核心景區(qū)講解員管理辦法(編輯修改稿)
2025-05-09 03:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。巡查人員及時(shí)匯總每天對(duì)巡查情況，搞好信息反饋。服務(wù)質(zhì)量巡查記錄結(jié)果作為講解員進(jìn)行獎(jiǎng)懲考核和星級(jí)評(píng)定的重要依據(jù)。服務(wù)質(zhì)量巡查人員要 “不徇私情、實(shí)事求是、客觀公平公正”認(rèn)真開展工作，全面加強(qiáng)對(duì)講解員帶團(tuán)行為的跟蹤監(jiān)督：（1）、講解員是否持有《服務(wù)質(zhì)量跟蹤表》，帶團(tuán)結(jié)束后，是否請(qǐng)游客在質(zhì)量跟蹤表上簽上意見、建議；（2）、講解員是否佩帶講解證、統(tǒng)一著裝、使用導(dǎo)游旗。（3）、講解員是否按約定線路帶團(tuán)游覽，有無擅自增減旅游項(xiàng)目、中途終止講解服務(wù)活動(dòng)現(xiàn)象；（4）、講解員景點(diǎn)講解是否詳細(xì)，講解質(zhì)量怎樣。（5）、是否私自帶團(tuán)或隨意加人拼團(tuán)游覽；（6）、有無損害國家利益和民族尊嚴(yán)言行，誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目，欺騙或脅迫旅游者消費(fèi)，不尊重旅游者宗教信仰和民族風(fēng)俗行為；（7）、是否向旅游者兜售或購買旅游者物品，以明（暗）示的方式向旅游者索要小費(fèi)；（8）、有無私自涂改、轉(zhuǎn)借講解證供他人使用情況；（8）、發(fā)生重大安全事故不積極配合有關(guān)部門救助；拒絕、欺騙或逃避檢查人員檢查；（9）、講解服務(wù)時(shí)摻雜庸俗、下流或迷信內(nèi)容。游客服務(wù)中心應(yīng)切實(shí)加強(qiáng)對(duì)講解員帶團(tuán)行為的監(jiān)督和管理，并將講解員的工作情況按月向游客中心進(jìn)行匯報(bào)。為保證景區(qū)講解服務(wù)質(zhì)量，景區(qū)講解員應(yīng)向服務(wù)中心繳納5000元質(zhì)量保證金。講解員獎(jiǎng)懲管理一、本辦法規(guī)定的獎(jiǎng)勵(lì)，按照以下規(guī)定執(zhí)行：即對(duì)凡在開展講解服務(wù)工作中具備以下條件之一者，游客中心將根據(jù)實(shí)際情況對(duì)講解員給予100—500元獎(jiǎng)勵(lì)，具體獎(jiǎng)勵(lì)由游客中心據(jù)實(shí)審核、上報(bào)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。1 、對(duì)單位發(fā)展提出建設(shè)性意見被采納，并使單位綜合效益提升明顯改觀，成績(jī)突出者； 顧全大局、自覺遵章守紀(jì)、服從統(tǒng)一管理，敬業(yè)愛崗，鉆研業(yè)務(wù)，團(tuán)結(jié)互助，認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作成績(jī)突出者； 在事故預(yù)防，安全工作中，成績(jī)突出者；4 、見義勇為，奮不顧身保護(hù)單位利益，搶救集體財(cái)產(chǎn)，表現(xiàn)突出者； 一年內(nèi)收到游客表揚(yáng)信三封，新聞單位表揚(yáng)一次或連續(xù)三次被評(píng)為三星級(jí)講解員者。二、本辦法規(guī)定的處理或處罰，按照以下規(guī)定執(zhí)行：對(duì)講解員未經(jīng)批準(zhǔn)，無故連續(xù)缺勤、曠工15天或無特殊原因連續(xù)事假30天以上的，將予以暫扣講解證和除名處理，同時(shí)報(bào)請(qǐng)旅游行政主管部門吊扣、吊銷其講解證。對(duì)講解員未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自使用講解證外出違規(guī)從事講解活動(dòng)的，將予以暫扣講解證和除名處理，同時(shí)報(bào)請(qǐng)旅游行政主管部門吊扣、吊銷其講解證。對(duì)講解員不服從工作安排，隨
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