核心景區(qū)講解員管理辦法-全文預(yù)覽
【正文】 須佩戴貼有照片，載明姓名、性別、編號、服務(wù)旅游景區(qū)景點(diǎn)的講解證進(jìn)行講解服務(wù)。確因游客臨時(shí)需要講解服務(wù)的，講解員應(yīng)事先告知單位并經(jīng)單位同意后方可進(jìn)行洽談和服務(wù)。嚴(yán)禁不服從工作安排，隨意挑團(tuán)、甩客或中途私自換團(tuán)。分?jǐn)?shù) 項(xiàng)目 基本素質(zhì) 業(yè)務(wù)技能服務(wù)質(zhì)量 服從性 考核成績 綜合積分 星級 第六條：評定程序講解員服務(wù)中心文員核實(shí)《服務(wù)質(zhì)量跟蹤表》，收集旅游質(zhì)監(jiān)所的相關(guān)資料，提出擬評定星級意見，報(bào)送服務(wù)中心負(fù)責(zé)人審核，評定講解員星級。核心景區(qū)講解員管理辦法總 則 第一條：為加強(qiáng)中心講解員隊(duì)伍建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性，提升導(dǎo)服隊(duì)伍的整體素質(zhì)和服務(wù)水平，確實(shí)提高核心景區(qū)（景點(diǎn)）講解服務(wù)的質(zhì)量，特制定本辦法：第二條：講解員實(shí)行星級管理，依次為：三星級、二星級、一星級。第五條：講解員星級評定實(shí)行季評制，每季度一次，每季度底公布星級評定結(jié)果，并于當(dāng)日將結(jié)果上報(bào)公司人力資源部備案。 遵守景區(qū)管理規(guī)定，自覺維護(hù)景區(qū)形象，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和高質(zhì)量的服務(wù)水平誠待各方游客。講解員在帶團(tuán)開展講解活動(dòng)前，應(yīng)認(rèn)真遵守和執(zhí)行以下規(guī)定：①、講解員不得私自承攬或以其它任何方式、借口直接承攬導(dǎo)游、講解業(yè)務(wù)。講解員在帶團(tuán)開展講解活動(dòng)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真遵守和執(zhí)行以下規(guī)定：①、講解員應(yīng)遵守職業(yè)道德，著裝統(tǒng)一整潔，用語文明、禮貌待人、熱情服務(wù)，自覺維護(hù)景區(qū)榮譽(yù)。④、講解員應(yīng)尊重旅游者的民族尊嚴(yán)、宗教信仰，民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣。若旅游者中途自愿減少游覽內(nèi)容或終止講解服務(wù)的，講解員應(yīng)請旅游者以書面形式確認(rèn)。若旅游者游覽時(shí)間有限，要求加快游覽速度的，講解員應(yīng)請旅游者書面確認(rèn)。⑨、講解員有權(quán)拒絕旅游者下列無理要求：侮辱其人格尊嚴(yán)的要求；違反其職業(yè)道德的要求；與我國民族風(fēng)俗習(xí)慣不符的要求；違反國家法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他要求。講解員服務(wù)質(zhì)量巡查管理公司指派服務(wù)質(zhì)量巡查人員對講解員帶團(tuán)手續(xù)、行為和范圍執(zhí)行進(jìn)行檢查，對講解服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行綜合檢驗(yàn)，以此來分析、評價(jià)講解員服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)改進(jìn)和加強(qiáng)講解員的管理。（3）、講解員是否按約定線路帶團(tuán)游覽，有無擅自增減旅游項(xiàng)目、中途終止講解服務(wù)活動(dòng)現(xiàn)象；（4）、講解員景點(diǎn)講解是否詳細(xì)，講解質(zhì)量怎樣。講解員獎(jiǎng)懲管理一、本辦法規(guī)定的獎(jiǎng)勵(lì)，按照以下規(guī)定執(zhí)行：即對凡在開展講解服務(wù)工作中具備以下條件之一者，游客中心將根據(jù)實(shí)際情況對講解員給予100—5
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