核心景區(qū)講解員管理辦法-全文預覽
【正文】 須佩戴貼有照片，載明姓名、性別、編號、服務旅游景區(qū)景點的講解證進行講解服務。確因游客臨時需要講解服務的，講解員應事先告知單位并經單位同意后方可進行洽談和服務。嚴禁不服從工作安排，隨意挑團、甩客或中途私自換團。分數 項目 基本素質 業(yè)務技能服務質量 服從性 考核成績 綜合積分 星級 第六條：評定程序講解員服務中心文員核實《服務質量跟蹤表》，收集旅游質監(jiān)所的相關資料，提出擬評定星級意見，報送服務中心負責人審核，評定講解員星級。核心景區(qū)講解員管理辦法總 則 第一條：為加強中心講解員隊伍建設，充分調動員工工作積極性，提升導服隊伍的整體素質和服務水平，確實提高核心景區(qū)（景點）講解服務的質量，特制定本辦法：第二條：講解員實行星級管理，依次為：三星級、二星級、一星級。第五條：講解員星級評定實行季評制，每季度一次，每季度底公布星級評定結果，并于當日將結果上報公司人力資源部備案。 遵守景區(qū)管理規(guī)定，自覺維護景區(qū)形象，以優(yōu)質的服務態(tài)度和高質量的服務水平誠待各方游客。講解員在帶團開展講解活動前，應認真遵守和執(zhí)行以下規(guī)定：①、講解員不得私自承攬或以其它任何方式、借口直接承攬導游、講解業(yè)務。講解員在帶團開展講解活動時，應認真遵守和執(zhí)行以下規(guī)定：①、講解員應遵守職業(yè)道德，著裝統一整潔，用語文明、禮貌待人、熱情服務，自覺維護景區(qū)榮譽。④、講解員應尊重旅游者的民族尊嚴、宗教信仰，民族風俗和生活習慣。若旅游者中途自愿減少游覽內容或終止講解服務的，講解員應請旅游者以書面形式確認。若旅游者游覽時間有限，要求加快游覽速度的，講解員應請旅游者書面確認。⑨、講解員有權拒絕旅游者下列無理要求：侮辱其人格尊嚴的要求；違反其職業(yè)道德的要求；與我國民族風俗習慣不符的要求；違反國家法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他要求。講解員服務質量巡查管理公司指派服務質量巡查人員對講解員帶團手續(xù)、行為和范圍執(zhí)行進行檢查，對講解服務活動進行綜合檢驗，以此來分析、評價講解員服務質量，及時改進和加強講解員的管理。（3）、講解員是否按約定線路帶團游覽，有無擅自增減旅游項目、中途終止講解服務活動現象；（4）、講解員景點講解是否詳細，講解質量怎樣。講解員獎懲管理一、本辦法規(guī)定的獎勵，按照以下規(guī)定執(zhí)行：即對凡在開展講解服務工作中具備以下條件之一者，游客中心將根據實際情況對講解員給予100—5
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