核心景區(qū)講解員管理辦法(更新版)
【正文】 益和民族尊嚴言行，誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目，欺騙或脅迫旅游者消費，不尊重旅游者宗教信仰和民族風(fēng)俗行為；（7）、是否向旅游者兜售或購買旅游者物品，以明（暗）示的方式向旅游者索要小費；（8）、有無私自涂改、轉(zhuǎn)借講解證供他人使用情況；（8）、發(fā)生重大安全事故不積極配合有關(guān)部門救助；拒絕、欺騙或逃避檢查人員檢查；（9）、講解服務(wù)時摻雜庸俗、下流或迷信內(nèi)容。旅游者對講解員違反本辦法規(guī)定的行為，有權(quán)向旅游行政主管部門、景區(qū)管理局、游客中心進行投訴。⑥、講解員應(yīng)充分照顧到每位游客，協(xié)調(diào)好游覽速度，保證每位旅游者都能順利進行游覽，完整聽到講解。②、講解員必須佩戴貼有照片，載明姓名、性別、編號、服務(wù)旅游景區(qū)景點的講解證進行講解服務(wù)。嚴禁不服從工作安排，隨意挑團、甩客或中途私自換團。第六條：評定程序講解員服務(wù)中心文員核實《服務(wù)質(zhì)量跟蹤表》，收集旅游質(zhì)監(jiān)所的相關(guān)資料，提出擬評定星級意見，報送服務(wù)中心負責(zé)人審核，評定講解員星級。第五條：講解員星級評定實行季評制，每季度一次，每季度底公布星級評定結(jié)果，并于當(dāng)日將結(jié)果上報公司人力資源部備案。遵守景區(qū)管理規(guī)定，自覺維護景區(qū)形象，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和高質(zhì)量的服務(wù)水平誠待各方游客。講解員在帶團開展講解活動時，應(yīng)認真遵守和執(zhí)行以下規(guī)定：①、講解員應(yīng)遵守職業(yè)道德，著裝統(tǒng)一整潔，用語文明、禮貌待人、熱情服務(wù)，自覺維護景區(qū)榮譽。若旅游者中途自愿減少游覽內(nèi)容或終止講解服務(wù)的，講解員應(yīng)請旅游者以書面形式確認。⑨、講解員有權(quán)拒絕旅游者下列無理要求：侮辱其人格尊嚴的要求；違反其職業(yè)道德的要求；與我國民族風(fēng)俗習(xí)慣不符的要求；違反國家法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他要求。（3）、講解員是否按約定線路帶團游覽，有無擅自增減旅游項目、中途終止講解服務(wù)活動現(xiàn)象；（4）、講解員景點講解是否詳細，講解質(zhì)量怎樣。對講解員不服從工作安排，隨意挑團、甩客的，對首次不服從安排者處罰 元，第二次不服從安排者將予以停團整頓、暫扣講解證，直至除名處理，并報請旅游行政主管部門吊扣、吊銷其講解證。講解員聘用、培訓(xùn)和考試、考核管理一、聘用的講解員必須取得武陵源區(qū)旅游局頒發(fā)的講解證，并參加景區(qū)景點知識、講解服務(wù)技能培訓(xùn)。五、講解員參加講解業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)和考試、考核結(jié)果將由公司向旅游行政主管部門通報后載入個人旅游從業(yè)資格檔案，并作為聘用、獎懲講解員的重要參考依據(jù)。 2015年12月9日
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