核心景區(qū)講解員管理辦法(更新版)
【正文】 益和民族尊嚴(yán)言行，誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目，欺騙或脅迫旅游者消費(fèi)，不尊重旅游者宗教信仰和民族風(fēng)俗行為；（7）、是否向旅游者兜售或購買旅游者物品，以明（暗）示的方式向旅游者索要小費(fèi)；（8）、有無私自涂改、轉(zhuǎn)借講解證供他人使用情況；（8）、發(fā)生重大安全事故不積極配合有關(guān)部門救助；拒絕、欺騙或逃避檢查人員檢查；（9）、講解服務(wù)時(shí)摻雜庸俗、下流或迷信內(nèi)容。旅游者對(duì)講解員違反本辦法規(guī)定的行為，有權(quán)向旅游行政主管部門、景區(qū)管理局、游客中心進(jìn)行投訴。⑥、講解員應(yīng)充分照顧到每位游客，協(xié)調(diào)好游覽速度，保證每位旅游者都能順利進(jìn)行游覽，完整聽到講解。②、講解員必須佩戴貼有照片，載明姓名、性別、編號(hào)、服務(wù)旅游景區(qū)景點(diǎn)的講解證進(jìn)行講解服務(wù)。嚴(yán)禁不服從工作安排，隨意挑團(tuán)、甩客或中途私自換團(tuán)。第六條：評(píng)定程序講解員服務(wù)中心文員核實(shí)《服務(wù)質(zhì)量跟蹤表》，收集旅游質(zhì)監(jiān)所的相關(guān)資料，提出擬評(píng)定星級(jí)意見，報(bào)送服務(wù)中心負(fù)責(zé)人審核，評(píng)定講解員星級(jí)。第五條：講解員星級(jí)評(píng)定實(shí)行季評(píng)制，每季度一次，每季度底公布星級(jí)評(píng)定結(jié)果，并于當(dāng)日將結(jié)果上報(bào)公司人力資源部備案。遵守景區(qū)管理規(guī)定，自覺維護(hù)景區(qū)形象，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和高質(zhì)量的服務(wù)水平誠待各方游客。講解員在帶團(tuán)開展講解活動(dòng)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真遵守和執(zhí)行以下規(guī)定：①、講解員應(yīng)遵守職業(yè)道德，著裝統(tǒng)一整潔，用語文明、禮貌待人、熱情服務(wù)，自覺維護(hù)景區(qū)榮譽(yù)。若旅游者中途自愿減少游覽內(nèi)容或終止講解服務(wù)的，講解員應(yīng)請(qǐng)旅游者以書面形式確認(rèn)。⑨、講解員有權(quán)拒絕旅游者下列無理要求：侮辱其人格尊嚴(yán)的要求；違反其職業(yè)道德的要求；與我國民族風(fēng)俗習(xí)慣不符的要求；違反國家法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他要求。（3）、講解員是否按約定線路帶團(tuán)游覽，有無擅自增減旅游項(xiàng)目、中途終止講解服務(wù)活動(dòng)現(xiàn)象；（4）、講解員景點(diǎn)講解是否詳細(xì)，講解質(zhì)量怎樣。對(duì)講解員不服從工作安排，隨意挑團(tuán)、甩客的，對(duì)首次不服從安排者處罰 元，第二次不服從安排者將予以停團(tuán)整頓、暫扣講解證，直至除名處理，并報(bào)請(qǐng)旅游行政主管部門吊扣、吊銷其講解證。講解員聘用、培訓(xùn)和考試、考核管理一、聘用的講解員必須取得武陵源區(qū)旅游局頒發(fā)的講解證，并參加景區(qū)景點(diǎn)知識(shí)、講解服務(wù)技能培訓(xùn)。五、講解員參加講解業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)和考試、考核結(jié)果將由公司向旅游行政主管部門通報(bào)后載入個(gè)人旅游從業(yè)資格檔案，并作為聘用、獎(jiǎng)懲講解員的重要參考依據(jù)。 2015年12月9日
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