核心景區(qū)講解員管理辦法(已修改)
2025-04-24 03:43 本頁面
【正文】 核心景區(qū)講解員管理辦法總 則 第一條：為加強(qiáng)中心講解員隊(duì)伍建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性，提升導(dǎo)服隊(duì)伍的整體素質(zhì)和服務(wù)水平，確實(shí)提高核心景區(qū)（景點(diǎn)）講解服務(wù)的質(zhì)量，特制定本辦法：第二條：講解員實(shí)行星級(jí)管理，依次為：三星級(jí)、二星級(jí)、一星級(jí)。第三條：講解員的星級(jí)評(píng)定以基本素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量、工作業(yè)績(jī)、服從性、考核積分等為依據(jù)。第四條：公司根據(jù)講解員的綜合素質(zhì)，結(jié)合武陵源區(qū)旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所和景區(qū)講解員服務(wù)中心及服務(wù)對(duì)象的反饋信息進(jìn)行星級(jí)評(píng)定。第五條：講解員星級(jí)評(píng)定實(shí)行季評(píng)制，每季度一次，每季度底公布星級(jí)評(píng)定結(jié)果，并于當(dāng)日將結(jié)果上報(bào)公司人力資源部備案。第六條：評(píng)定程序講解員服務(wù)中心文員核實(shí)《服務(wù)質(zhì)量跟蹤表》，收集旅游質(zhì)監(jiān)所的相關(guān)資料，提出擬評(píng)定星級(jí)意見，報(bào)送服務(wù)中心負(fù)責(zé)人審核，評(píng)定講解員星級(jí)。服務(wù)中心將星級(jí)評(píng)定結(jié)果上報(bào)公司導(dǎo)服部門主管，公司領(lǐng)導(dǎo)審定后公布。將講解員星級(jí)評(píng)定結(jié)果上報(bào)公司人力資源部備案。 分?jǐn)?shù) 項(xiàng)目 基本素質(zhì) 業(yè)務(wù)技能服務(wù)質(zhì)量 服從性 考核成績(jī) 綜合積分 星級(jí) 一星級(jí) 75 75 100 95 345二星級(jí) 85 85 100 95 355三星級(jí) 95 95 100 95 385 講解員行為規(guī)范講解員必須服從公司的統(tǒng)一管理，遵守勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)管理制度。講解員應(yīng)妥善保管和使用講解證，嚴(yán)禁隨意轉(zhuǎn)借、涂改、偽造講解證，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自使用講解證外出帶團(tuán)。遵守景區(qū)管理規(guī)定，自覺維護(hù)景區(qū)形象，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和高質(zhì)量的服務(wù)水平誠待各方游客。嚴(yán)禁不服從工作安排，隨意挑團(tuán)、甩客或中途私自換團(tuán)。講解員應(yīng)自覺遵守講解工作作息時(shí)間規(guī)定，按時(shí)上、下班，不得無故遲到、早退。病假、事假須事先具備書面手續(xù)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可請(qǐng)假（遲到超過30分鐘后再臨時(shí)請(qǐng)假的將一律不予準(zhǔn)假，并視同曠工處理），病假三天以上需持醫(yī)院證明和醫(yī)院收費(fèi)收據(jù)，如無醫(yī)院收費(fèi)收據(jù)視同事假處理。講解員在帶團(tuán)開展講解活動(dòng)前，應(yīng)認(rèn)真遵守和執(zhí)行以下規(guī)定：①、講解員不得私自承攬或以其它任何方式、借口直接承攬導(dǎo)游、講解業(yè)務(wù)。確因游客臨時(shí)需要講解服務(wù)的，講解員應(yīng)事先告知單位并經(jīng)單位同意后方可進(jìn)行洽談和服務(wù)。②、講解員應(yīng)向旅游者講明景區(qū)的環(huán)保須知。同時(shí)在服務(wù)全程中，講解員應(yīng)始終
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