核心景區(qū)講解員管理辦法(已修改)
2025-04-24 03:43 本頁面
【正文】 核心景區(qū)講解員管理辦法總 則 第一條：為加強中心講解員隊伍建設，充分調動員工工作積極性，提升導服隊伍的整體素質和服務水平，確實提高核心景區(qū)（景點）講解服務的質量，特制定本辦法：第二條：講解員實行星級管理，依次為：三星級、二星級、一星級。第三條：講解員的星級評定以基本素質、業(yè)務技能、服務質量、工作業(yè)績、服從性、考核積分等為依據。第四條：公司根據講解員的綜合素質，結合武陵源區(qū)旅游質量監(jiān)督管理所和景區(qū)講解員服務中心及服務對象的反饋信息進行星級評定。第五條：講解員星級評定實行季評制，每季度一次，每季度底公布星級評定結果，并于當日將結果上報公司人力資源部備案。第六條：評定程序講解員服務中心文員核實《服務質量跟蹤表》，收集旅游質監(jiān)所的相關資料，提出擬評定星級意見，報送服務中心負責人審核，評定講解員星級。服務中心將星級評定結果上報公司導服部門主管，公司領導審定后公布。將講解員星級評定結果上報公司人力資源部備案。 分數 項目 基本素質 業(yè)務技能服務質量 服從性 考核成績 綜合積分 星級 一星級 75 75 100 95 345二星級 85 85 100 95 355三星級 95 95 100 95 385 講解員行為規(guī)范講解員必須服從公司的統(tǒng)一管理，遵守勞動紀律和各項管理制度。講解員應妥善保管和使用講解證，嚴禁隨意轉借、涂改、偽造講解證，未經批準不得擅自使用講解證外出帶團。遵守景區(qū)管理規(guī)定，自覺維護景區(qū)形象，以優(yōu)質的服務態(tài)度和高質量的服務水平誠待各方游客。嚴禁不服從工作安排，隨意挑團、甩客或中途私自換團。講解員應自覺遵守講解工作作息時間規(guī)定，按時上、下班，不得無故遲到、早退。病假、事假須事先具備書面手續(xù)，經主管領導批準方可請假（遲到超過30分鐘后再臨時請假的將一律不予準假，并視同曠工處理），病假三天以上需持醫(yī)院證明和醫(yī)院收費收據，如無醫(yī)院收費收據視同事假處理。講解員在帶團開展講解活動前，應認真遵守和執(zhí)行以下規(guī)定：①、講解員不得私自承攬或以其它任何方式、借口直接承攬導游、講解業(yè)務。確因游客臨時需要講解服務的，講解員應事先告知單位并經單位同意后方可進行洽談和服務。②、講解員應向旅游者講明景區(qū)的環(huán)保須知。同時在服務全程中，講解員應始終
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