核心景區(qū)講解員管理辦法-免費(fèi)閱讀
【正文】 講解員服務(wù)中心電話投訴專職處理人員經(jīng)深入調(diào)查、核實(shí)后，發(fā)現(xiàn)若游客投訴內(nèi)容與實(shí)際不相符合的，應(yīng)耐心對游客給予說明或答復(fù)。三、講解員考試、考核由旅游行政管理部門負(fù)責(zé)組織，聘請從事旅游工作3年以上并持有國家旅游局頒發(fā)的《旅行社總經(jīng)理資格證》或《旅行社部門經(jīng)理資格證》的工作人員進(jìn)行考核評價(jià)。對講解員違反本辦法規(guī)定的下列行為之一的，將給予每次30元以上 元以下處罰，同時(shí)責(zé)令限期改正；逾期不改正或情節(jié)嚴(yán)重的，可根據(jù)情節(jié)責(zé)令停團(tuán)整頓、暫扣講解證，直至除名，并報(bào)請旅游行政主管部門吊扣、吊銷其講解證：①講解員進(jìn)行講解服務(wù)活動時(shí)，未佩戴講解證、話筒或團(tuán)旗（10人以上團(tuán)隊(duì)）帶團(tuán)的；②講解員未經(jīng)講解服務(wù)單位委派，私自承攬講解服務(wù)業(yè)務(wù)或進(jìn)行講解服務(wù)活動的；③講解員擅自增減服務(wù)項(xiàng)目，擅自無故更改游覽路線或中途終止講解服務(wù)活動；④講解員進(jìn)行講解服務(wù)活動時(shí)，有損害國家利益和民族團(tuán)結(jié)言行的；⑤講解員進(jìn)行講解服務(wù)活動時(shí)，向旅游者兜售物品或索要小費(fèi)、禮品的；⑥講解員拒不配合旅游行政主管部門、景區(qū)景點(diǎn)管理機(jī)構(gòu)和服務(wù)中心工作的；⑦講解員在帶團(tuán)過程中將團(tuán)交給實(shí)習(xí)講解員講解的.對講解員違反本辦法規(guī)定的下列行為之一的，將給予每次 元以上 元以下處罰，同時(shí)將追繳違規(guī)所得；情節(jié)嚴(yán)重的，可根據(jù)情節(jié)責(zé)令停團(tuán)整頓、暫扣講解證，直至除名，并報(bào)請旅游行政主管部門吊扣、吊銷其講解證：①違反本辦法《講解員行為規(guī)范》第六條第四款規(guī)定，未盡真實(shí)說明或明確警示義務(wù)致使旅游者遭受損害的；②欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或串通攤主、店主、車主欺騙、脅迫、敲詐旅游者消費(fèi)的；③無講解證進(jìn)行講解服務(wù)或超越講解證核定的服務(wù)區(qū)域提供講解服務(wù)的；④講解員違反講解服務(wù)費(fèi)限額管理規(guī)定收費(fèi)和私自帶客偷逃景區(qū)門票的。講解員獎懲管理一、本辦法規(guī)定的獎勵(lì)，按照以下規(guī)定執(zhí)行：即對凡在開展講解服務(wù)工作中具備以下條件之一者，游客中心將根據(jù)實(shí)際情況對講解員給予100—500元獎勵(lì)，具體獎勵(lì)由游客中心據(jù)實(shí)審核、上報(bào)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。講解員服務(wù)質(zhì)量巡查管理公司指派服務(wù)質(zhì)量巡查人員對講解員帶團(tuán)手續(xù)、行為和范圍執(zhí)行進(jìn)行檢查，對講解服務(wù)活動進(jìn)行綜合檢驗(yàn)，以此來分析、評價(jià)講解員服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)改進(jìn)和加強(qiáng)講解員的管理。若旅游者游覽時(shí)間有限，要求加快游覽速度的，講解員應(yīng)請旅游者書面確認(rèn)。④、講解員應(yīng)尊重旅游者的民族尊嚴(yán)、宗教信仰，民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣。講解員在帶團(tuán)開展講解活動
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