【正文】 五、講解員參加講解業(yè)務培訓學習和考試、考核結果將由公司向旅游行政主管部門通報后載入個人旅游從業(yè)資格檔案，并作為聘用、獎懲講解員的重要參考依據(jù)。對講解員不服從工作安排，隨意挑團、甩客的，對首次不服從安排者處罰 元，第二次不服從安排者將予以停團整頓、暫扣講解證，直至除名處理，并報請旅游行政主管部門吊扣、吊銷其講解證。⑨、講解員有權拒絕旅游者下列無理要求：侮辱其人格尊嚴的要求；違反其職業(yè)道德的要求；與我國民族風俗習慣不符的要求；違反國家法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他要求。講解員在帶團開展講解活動時，應認真遵守和執(zhí)行以下規(guī)定：①、講解員應遵守職業(yè)道德，著裝統(tǒng)一整潔，用語文明、禮貌待人、熱情服務，自覺維護景區(qū)榮譽。第五條：講解員星級評定實行季評制，每季度一次，每季度底公布星級評定結果，并于當日將結果上報公司人力資源部備案。嚴禁不服從工作安排，隨意挑團、甩客或中途私自換團。⑥、講解員應充分照顧到每位游客，協(xié)調好游覽速度，保證每位旅游者都能順利進行游覽，完整聽到講解。（5）、是否私自帶團或隨意加人拼團游覽；（6）、有無損害國家利益和民族尊嚴言行，誘導或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目，欺騙或脅迫旅游者消費，不尊重旅游者宗教信仰和民族風俗行為；（7）、是否向旅游者兜售或購買旅游者物品，以明（暗）示的方式向旅游者索要小費；（8）、有無私自涂改、轉借講解證供他人使用情況；（8）、發(fā)生重大安全事故不積極配合有關部門救助；拒絕、欺騙或逃避檢查人員檢查；（9）、講解服務時摻雜庸俗、下流或迷信內容。二、講解員應積極、主動參加旅游行政主管部門、講解員服務中心組織的年度各類培訓學習及考試考核，努力提高講解業(yè)務水平。投訴專職處理人員應認真、逐筆做好投訴電話處理意見記錄，并定期進行整理、分析和信息反饋，以便講解員服務中心及時糾正、改進講解員管理，加強講解員獎懲考核。構成犯罪的，移交公安機關，依法追究法律責任。服務質量巡查人員要 “不徇私情、實事求是、客觀公平公正”認真開展工作，全面加強對講解員帶團行為的跟蹤監(jiān)督：（1）、講解員是否持有《服務質量跟蹤表》，帶團結束后，是否請游客在質量跟蹤表上簽上意見、建議；（2）、講解員是否佩帶講解證、統(tǒng)一著裝、使用導游旗。⑤、講解員應遵循合同約定的游覽線路、景區(qū)（點 、店）進行服務，不得擅自減少服務項目或中途終止講解活動。講解員應妥善保管和使用講解證，嚴禁隨意轉借、涂改、偽造講解證，未經