核心景區(qū)講解員管理辦法(存儲(chǔ)版)
【正文】 前，應(yīng)認(rèn)真遵守和執(zhí)行以下規(guī)定：①、講解員不得私自承攬或以其它任何方式、借口直接承攬導(dǎo)游、講解業(yè)務(wù)。 核心景區(qū)講解員管理辦法總 則 第一條：為加強(qiáng)中心講解員隊(duì)伍建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性，提升導(dǎo)服隊(duì)伍的整體素質(zhì)和服務(wù)水平，確實(shí)提高核心景區(qū)（景點(diǎn)）講解服務(wù)的質(zhì)量，特制定本辦法：第二條：講解員實(shí)行星級(jí)管理，依次為：三星級(jí)、二星級(jí)、一星級(jí)。分?jǐn)?shù) 項(xiàng)目 基本素質(zhì) 業(yè)務(wù)技能服務(wù)質(zhì)量 服從性 考核成績 綜合積分 星級(jí) 確因游客臨時(shí)需要講解服務(wù)的，講解員應(yīng)事先告知單位并經(jīng)單位同意后方可進(jìn)行洽談和服務(wù)。講解員應(yīng)對涉嫌欺詐經(jīng)營的行為和可能危及旅游者人身、財(cái)物安全的情況，向旅游者作出真實(shí)說明或明確警示。⑦、講解員不得無故離團(tuán)或自行乘坐觀光車或纜車在前方等候游客，如團(tuán)隊(duì)中有部分人乘坐，講解員應(yīng)陪同未乘坐觀光車或纜車的游客步行至前方匯合。巡查人員及時(shí)匯總每天對巡查情況，搞好信息反饋。1 、對單位發(fā)展提出建設(shè)性意見被采納，并使單位綜合效益提升明顯改觀，成績突出者； 顧全大局、自覺遵章守紀(jì)、服從統(tǒng)一管理，敬業(yè)愛崗，鉆研業(yè)務(wù)，團(tuán)結(jié)互助，認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作成績突出者； 在事故預(yù)防，安全工作中，成績突出者；4 、見義勇為，奮不顧身保護(hù)單位利益，搶救集體財(cái)產(chǎn)，表現(xiàn)突出者； 一年內(nèi)收到游客表揚(yáng)信三封，新聞單位表揚(yáng)一次或連續(xù)三次被評(píng)為三星級(jí)講解員者。對講解員違反規(guī)定轉(zhuǎn)借、涂改、偽造講解證的，責(zé)令限期改正，收繳違法轉(zhuǎn)借、涂改、偽造講解證，同時(shí)給予 元以上 元以下處罰及停團(tuán)整頓、暫扣講解證直至除名處理；情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，將移交公安機(jī)關(guān)，依法追究法律責(zé)任，并報(bào)請旅游行政主管部門吊扣、吊銷其講解證。四、講解員的錄用考試、考核組成，其中筆試分占總分30%，口試分占總分70%。同時(shí)，在解決投訴過程中，應(yīng)尊重游客，耐心聽取其意見，避免發(fā)生正面沖突。若游客已經(jīng)投訴到報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)的，游客服務(wù)中心應(yīng)在3日內(nèi)與編輯部取得聯(lián)系，并作出明確答復(fù)。為確保整體講解服務(wù)水平的穩(wěn)定和逐步提升，對新進(jìn)講解員和業(yè)務(wù)水平較欠缺的講解員進(jìn)行臨時(shí)針對性培訓(xùn)。對講解員因麻痹大意，造成游客發(fā)生安全事故的，將責(zé)令停職反省，暫扣講解員證，并由當(dāng)事講解員個(gè)人承擔(dān)單位賠償游客總金額的20%—50%。為保證景區(qū)講解服務(wù)質(zhì)量，景區(qū)講解員應(yīng)向服務(wù)中心繳納5000元質(zhì)量保證金。同時(shí)，將調(diào)查和處理的結(jié)果
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