核心景區(qū)講解員管理辦法(文件)
【正文】 分接受游客對(duì)講解員服務(wù)質(zhì)量投訴：武陵源區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所投訴電話： 5618331景區(qū)講解員服務(wù)中心投訴電話：講解員服務(wù)中心電話投訴專職處理人員在接到投訴電話后，應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理，也可請(qǐng)投訴人員到中心投訴接待辦公室解決。四、講解員的錄用考試、考核組成，其中筆試分占總分30%，口試分占總分70%。二、講解員應(yīng)積極、主動(dòng)參加旅游行政主管部門、講解員服務(wù)中心組織的年度各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)及考試考核，努力提高講解業(yè)務(wù)水平。對(duì)講解員違反規(guī)定轉(zhuǎn)借、涂改、偽造講解證的，責(zé)令限期改正，收繳違法轉(zhuǎn)借、涂改、偽造講解證，同時(shí)給予 元以上 元以下處罰及停團(tuán)整頓、暫扣講解證直至除名處理；情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，將移交公安機(jī)關(guān)，依法追究法律責(zé)任，并報(bào)請(qǐng)旅游行政主管部門吊扣、吊銷其講解證。對(duì)講解員擅自離團(tuán)或自行乘坐觀光車或纜車在前方等候游客的，每次處罰50元。1 、對(duì)單位發(fā)展提出建設(shè)性意見被采納，并使單位綜合效益提升明顯改觀，成績(jī)突出者； 顧全大局、自覺遵章守紀(jì)、服從統(tǒng)一管理，敬業(yè)愛崗，鉆研業(yè)務(wù)，團(tuán)結(jié)互助，認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作成績(jī)突出者； 在事故預(yù)防，安全工作中，成績(jī)突出者；4 、見義勇為，奮不顧身保護(hù)單位利益，搶救集體財(cái)產(chǎn)，表現(xiàn)突出者； 一年內(nèi)收到游客表?yè)P(yáng)信三封，新聞單位表?yè)P(yáng)一次或連續(xù)三次被評(píng)為三星級(jí)講解員者。（5）、是否私自帶團(tuán)或隨意加人拼團(tuán)游覽；（6）、有無損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)言行，誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目，欺騙或脅迫旅游者消費(fèi)，不尊重旅游者宗教信仰和民族風(fēng)俗行為；（7）、是否向旅游者兜售或購(gòu)買旅游者物品，以明（暗）示的方式向旅游者索要小費(fèi)；（8）、有無私自涂改、轉(zhuǎn)借講解證供他人使用情況；（8）、發(fā)生重大安全事故不積極配合有關(guān)部門救助；拒絕、欺騙或逃避檢查人員檢查；（9）、講解服務(wù)時(shí)摻雜庸俗、下流或迷信內(nèi)容。巡查人員及時(shí)匯總每天對(duì)巡查情況，搞好信息反饋。旅游者對(duì)講解員違反本辦法規(guī)定的行為，有權(quán)向旅游行政主管部門、景區(qū)管理局、游客中心進(jìn)行投訴。⑦、講解員不得無故離團(tuán)或自行乘坐觀光車或纜車在前方等候游客，如團(tuán)隊(duì)中有部分人乘坐，講解員應(yīng)陪同未乘坐觀光車或纜車的游客步行至前方匯合。⑥、講解員應(yīng)充分照顧到每位游客，協(xié)調(diào)好游覽速度，保證每位旅游者都能順利進(jìn)行游覽，完整聽到講解。講解員應(yīng)對(duì)涉嫌欺詐經(jīng)營(yíng)的行為和可能危及旅游者人身、財(cái)物安全的情況，向旅游者作出真實(shí)說明或明確警示。②、講解員必
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