核心景區(qū)講解員管理辦法-預(yù)覽頁
【正文】 00元獎勵，具體獎勵由游客中心據(jù)實(shí)審核、上報公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。對講解員不服從工作安排，隨意挑團(tuán)、甩客的，對首次不服從安排者處罰 元，第二次不服從安排者將予以停團(tuán)整頓、暫扣講解證，直至除名處理，并報請旅游行政主管部門吊扣、吊銷其講解證。對講解員違反本辦法規(guī)定的下列行為之一的，將給予每次30元以上 元以下處罰，同時責(zé)令限期改正；逾期不改正或情節(jié)嚴(yán)重的，可根據(jù)情節(jié)責(zé)令停團(tuán)整頓、暫扣講解證，直至除名，并報請旅游行政主管部門吊扣、吊銷其講解證：①講解員進(jìn)行講解服務(wù)活動時，未佩戴講解證、話筒或團(tuán)旗（10人以上團(tuán)隊(duì)）帶團(tuán)的；②講解員未經(jīng)講解服務(wù)單位委派，私自承攬講解服務(wù)業(yè)務(wù)或進(jìn)行講解服務(wù)活動的；③講解員擅自增減服務(wù)項(xiàng)目，擅自無故更改游覽路線或中途終止講解服務(wù)活動；④講解員進(jìn)行講解服務(wù)活動時，有損害國家利益和民族團(tuán)結(jié)言行的；⑤講解員進(jìn)行講解服務(wù)活動時，向旅游者兜售物品或索要小費(fèi)、禮品的；⑥講解員拒不配合旅游行政主管部門、景區(qū)景點(diǎn)管理機(jī)構(gòu)和服務(wù)中心工作的；⑦講解員在帶團(tuán)過程中將團(tuán)交給實(shí)習(xí)講解員講解的.對講解員違反本辦法規(guī)定的下列行為之一的，將給予每次 元以上 元以下處罰，同時將追繳違規(guī)所得；情節(jié)嚴(yán)重的，可根據(jù)情節(jié)責(zé)令停團(tuán)整頓、暫扣講解證，直至除名，并報請旅游行政主管部門吊扣、吊銷其講解證：①違反本辦法《講解員行為規(guī)范》第六條第四款規(guī)定，未盡真實(shí)說明或明確警示義務(wù)致使旅游者遭受損害的；②欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或串通攤主、店主、車主欺騙、脅迫、敲詐旅游者消費(fèi)的；③無講解證進(jìn)行講解服務(wù)或超越講解證核定的服務(wù)區(qū)域提供講解服務(wù)的；④講解員違反講解服務(wù)費(fèi)限額管理規(guī)定收費(fèi)和私自帶客偷逃景區(qū)門票的。講解員聘用、培訓(xùn)和考試、考核管理一、聘用的講解員必須取得武陵源區(qū)旅游局頒發(fā)的講解證，并參加景區(qū)景點(diǎn)知識、講解服務(wù)技能培訓(xùn)。三、講解員考試、考核由旅游行政管理部門負(fù)責(zé)組織，聘請從事旅游工作3年以上并持有國家旅游局頒發(fā)的《旅行社總經(jīng)理資格證》或《旅行社部門經(jīng)理資格證》的工作人員進(jìn)行考核評價。五、講解員參加講解業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)和考試、考核結(jié)果將由公司向旅游行政主管部門通報后載入個人旅游從業(yè)資格檔案，并作為聘用、獎懲講解員的重要參考依據(jù)。講解員服務(wù)中心電話投訴專職處理人員經(jīng)深入調(diào)查、核實(shí)后，發(fā)現(xiàn)若游客投訴內(nèi)容與實(shí)際不相符合的，應(yīng)耐心對游客給予說明或答復(fù)。 2015年12月9日
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