【文章內容簡介】 每月跟蹤分析20銷售前10位非主力租戶月每月跟蹤分析21撤場租戶月每月跟蹤分析22轉租租戶月每月跟蹤分析23租戶聯系表月每月更新24租賃合同清單月準確、完整、無遺漏25租戶檔案月檔案完整，無遺漏26業(yè)態(tài)調整計劃半年每半年回顧調整一次27租金扶持計劃半年通過公司審核28商場周邊市場租金半年半年市調更新一次29競爭對手狀況半年競爭對手業(yè)態(tài)分布、出租情況、租金價格30租戶圓桌會議日程表年制作年度計劃31租戶圓桌會議報告季度會議后一周內提交32前10條租戶意見及行動計劃季度在期限內完成整改33租戶意見跟蹤回復季度以拜訪或電話形式回復每個意見序號要點時間要求1工程年度預算年通過公司審核2工程月度費用跟蹤月每月跟蹤分析制定行動計劃3工程招標文件招標公告公示前通過公司審核4工程合同清單日準確、隨時備查5工程年度改造計劃日通過公司審核6工程年度招標計劃安排年通過公司審核7商場平面圖日隨時備用8發(fā)電機/UPS/配電間日運行正常，無故障9照明燈具（含租戶店鋪）日無破損、熄滅10墻面和柱子的日常維護（含租戶店鋪）日干凈、無污跡、無破損、無蜘蛛網、無垂掉電線11固定設施設備的巡檢及記錄日按日常維保程序進行12監(jiān)控系統(tǒng)日正常運行、無故障13防火卷簾門隨機抽查使用正常14滅火器日完好、無過期15租戶裝修管理年制作噴繪包裝、按審批圖紙施工、無明火作業(yè)、無亂搭拉電線、其他安全隱患16停車場收費系統(tǒng)年正常運行17停車場管理半年清潔、標示齊全18商場店招和燈飾工程（含租戶店鋪）半年燈光無破損、無熄滅 序號要點時間要求1物業(yè)年度預算年通過公司審核2物業(yè)月度費用跟蹤月每月跟蹤分析制定行動計劃3物業(yè)維保招標文件招標公告公示前通過公司審核4物業(yè)合同清單日準確、隨時備查5物業(yè)年度改造計劃日通過公司審核6物業(yè)年度招標計劃安排年通過公司審核7日常維保材料標價清單半年通過公司審核，半年修訂一次8維保單位維保記和評估根據維保規(guī)定作為付款依據9商場平面圖日隨時備用10保安崗位平面圖12次/年半年回顧調整11保潔崗位平面圖12次/年半年回顧調整12保安檢查項目和標準日日檢是否達到標準13保潔檢查項目和標準日保潔日常工作達到標準14保安巡更路線圖日按巡邏路線巡查15商場開業(yè)日租戶統(tǒng)一按時開店16自動扶梯日運行正常，清潔干凈17電梯日運行正常，清潔干凈18地磚日無破損，清潔干凈19墻面和柱子的日常維護（含租戶店鋪）日干凈、無污跡、無破損、無蜘蛛網、無垂掉電線20玻璃/鏡子（含租戶店鋪）日干凈、無水跡、無污跡21防火卷簾門隨機抽查使用正常22消防演習月每年兩次23商場清潔衛(wèi)生工作年人員正常到崗、工作按計劃和標準進行24商場重點區(qū)域清潔檢查月達到標準25租戶裝修管理年制作噴繪包裝、按審批圖紙施工、無明火作業(yè)、無亂搭拉電線、其他安全隱患26停車場收費系統(tǒng)年正常運行27停車場管理半年清潔、標示齊全28商場保安工作月人員正常到崗、工作按計劃和標準進行28地漏/地溝隨時無垃圾堵塞29廁所半年清潔達到標準、正常使用30商場店招和燈飾工程（含租戶店鋪）半年燈光無破損、無熄滅31夜間巡查日人員在崗、無安全隱患32商場營業(yè)結束日租戶統(tǒng)一按時關店、門鎖關好 一級職能二級職能工作界定工作標準購物中心天驕物業(yè)物業(yè)巡場違規(guī)占道　★禁止亂擺、亂放、亂堆現象,禁止在公共區(qū)域打牌，　違規(guī)搭建★　手續(xù)完善、搭建規(guī)范　亂貼亂掛　★禁止在公共區(qū)域的范圍內亂貼亂掛現象　公共區(qū)域發(fā)放宣傳資料　★嚴禁無手續(xù)在公共區(qū)域內發(fā)放任何宣傳資料　花車管理★　保證金繳納,符合整體形象　打架鬧事　★及時處理，情況嚴重及時報110處理　顧客糾紛　★及時處理，維護正常的經營環(huán)境　商戶投訴★　分清原因，及時處理，不能處理的應作好登記匯報工作　有償服務　★先出示價格，后維修　燈光照明★嚴格執(zhí)行開關時間,保證經營需求燈光無熄滅　電梯\扶梯運行　★清潔干凈\正常合理運行，發(fā)現故障及時處理，杜絕突發(fā)事故發(fā)生　觀光梯運行　★清潔干潔\正常合理運行，發(fā)現故障及時處理，杜絕突發(fā)事故發(fā)生　消火栓　★外觀整潔、功能齊備，確保質保期在有效期內　建筑體　★無破損,無裂縫、無污跡、無垂釣線源、發(fā)現及時維修，時效不超過一個月　地漏　★無堵塞,發(fā)現及時維修，時效不超過一個月　公共區(qū)域漏水　★無漏水,發(fā)現及時維修，時效不超過一個月　商鋪漏水★整改維修及時，避免造成經營損失　衛(wèi)生間　★干凈、無味,設施配套功能完善裝修巡場裝修占道　★杜絕在營業(yè)時間內占用公共區(qū)域施工　施工安全　★巡場及時發(fā)現安全隱患及時糾正與制止　施工規(guī)范★按裝修管理規(guī)范施工廣告位巡場盾牌擺放★　手續(xù)完善、不得影響賣場整體形象　柱面廣告★　手續(xù)完善、不得影響賣場整體形象　欄桿廣告★　手續(xù)完善、不得影響賣場整體形象　航架★　擺放無安全隱患　POP★　規(guī)范、合理、合法　戶外廣告安裝　★規(guī)范、合理、合法　　　　空置商鋪管理封場★美觀\符合公司統(tǒng)一形象　商鋪內清潔★　定期檢查，每月一次清潔　商鋪內設備運行★　功能正常 ，每月一次定期檢查　商鋪安全　★杜絕卷簾門鎖盒被盜，鎖芯破損環(huán)境美化商鋪內★　商鋪內貨柜、貨架、門窗、天、地、墻干凈整潔明亮　天\墻\柱　★干凈、無污跡、破損、蜘蛛網、電線脫落　玻璃窗及門　★干凈光潔明亮、無水跡、無污跡　地面　★干凈整潔\無廢物　攔桿　★干凈整潔、無銹跡　卷簾門　★無灰塵　消防門　★干凈整潔、無破損　衛(wèi)生間　★地面無積水、鏡面、坐便器、屎斗、洗手槽無污漬、無異味、　觀光梯　★內部無亂張貼現象，使用規(guī)定和安全標示整潔明顯，無任保異常現象發(fā)生　扶梯\電梯　★干凈整潔美觀、使用功能和安全標示整潔明顯，無任何異?，F象發(fā)生　垃圾箱　★無垃圾積壓、干凈整潔、無異味　生活垃圾及建筑垃圾　★清運及時，堆放地點的環(huán)境干凈整潔,無異味　地漏地溝　　清潔\暢通無堵塞\無異味　綠化　★無枯樹、無落葉、無其他雜物、植物茂盛　廣告牌★　干凈整潔美觀無破損殘缺　總服務臺★　干凈整潔、無亂堆亂放策劃活動現場安全　★阻止現場打架\鬧事\破壞行為發(fā)生　搭電　★安全規(guī)范　活動實施★　安全、有序、　舞臺安全　★事前檢查，過程監(jiān)控,杜絕安全隱患發(fā)生周未促銷促銷位置★　現場確認與申請位置一致　促銷活動實施★　手續(xù)完善、統(tǒng)一形象、規(guī)范經營內容要求花車管理職責　（1）手續(xù)辦理：場內商戶由樓層負責辦理,場外商戶由策劃人員負責辦理?。?）管理責任人：　1）樓層人員　2）樓層保安人員　管理重點?。?）購物中心花車　1）花車租用押金每個300元/個，退還時無息全額退還?！?）租金：50元/月　3）花車保管：花車使用期間由商戶自已保管，如花車有損壞客戶須照價賠償（可根據具體損壞程度而定）?！。?）商戶自已的花車　1）占道經營押金：200元/個?。?）花車用電管理　1）花車用電費用：每個花車每月按20元計收，開燈時間為每天晚上6：00至晚上9：00?！。?）花車經營管理　1）花車上的商品，與申請的商品一致　2）花車經營者是申請本人，不能部分轉讓、轉租花車經營權　3）花車經營中遇雨順延，因客戶原因未擺放不予補償。　4）除商鋪門前外的花車促銷時間：周六、周日和節(jié)假日　5）商鋪門前的花車，須經營自已商鋪內的商品?。?）花車經營商品質量要求：　1）花車上嚴禁銷售“假冒、偽劣及三無”商品?！?）花車所銷售的商品售后服務由花車申請人負責?！。?）花車經營形象管理　1）花車形象外觀整潔、美觀?！?）花車經營周邊清潔衛(wèi)生，包裝袋、垃圾等放入指定位置?！藴省∈杖≠M用、經營規(guī)范、安全促銷活動職責　（1）項目部促銷活動由策劃人員負責擬定,項目部審核后報公司審批后實施?。?）商戶促銷活動由商戶擬定報項目部備案，業(yè)務人員配合實施?。?）公司促銷活動由公司擬定，項目部配合實施　管理重點?。?）促銷信息收集準確及時?。?）促銷活動物資采購由行政中心負責，項目行政與財務參與監(jiān)督使用?。?）活動細案由策劃人員負責完成，并跟進完成　（4）活動現場安全由天驕保安負責維護?。?）活動現場市政手續(xù)的申報由策劃人員負責申報　（6）活動現場拍照由策劃主管指定專人，并負責整理匯總打包傳項目負責人備份?。?）活動后評估由策劃人員匯總分析，業(yè)務人員參與評審上報公司　（8）活動完后的導具由策劃人員及時撒除與保管，工程人員配合　標準　有效實用，安全、合法、手續(xù)完善廣告管理職責?。?）項目部策劃人員負責招商，并負責費用的收取?。?）檢查責任人：策劃人員　（3）巡查次數：每天至少一次　管理重點?。?）廣告制做效果圖審核權限　1）廣告牌：效果圖報策劃人員審核，業(yè)務經理審批　2）柱面廣告：效果圖報策劃人員審核，業(yè)務經理審核，項目負責人審批　3）欄桿廣告：效果圖報策劃人員審核，業(yè)務經理審核，項目負責人審批　4）戶外廣告：效果圖報策劃人員審核，業(yè)務經理審核，項目負責人審批　5）商戶店招：效果圖報策劃人員審核，業(yè)務經理審核，項目負責人審批　6）墻面廣告：效果圖報策劃人員審核，業(yè)務經理審核，項目負責人審批　（2）燈箱廣告安裝管理　1）安裝手續(xù)由策劃人員辦理，安裝現場管理由工程人員負責　2）廣告設計樣稿、制作說明、材料說明、用電說明報工程人員審核后安裝　3）廣告安裝須完成項目部《廣告安裝程序》報批手續(xù)后方可進場安裝，安裝前發(fā)函通知天驕物業(yè)　4）廣告燈箱安裝現場設置隔離帶，并在指定位置安裝　5）廣告燈箱安裝在商場整體關門后再進場安裝，并由策劃人員派專人負責在現場跟進安裝　6）安裝完畢后，由策劃人員組織進行現場安全及效果綜合驗收?。?）廣告牌安裝管理　1）商戶辦理廣告牌申請單，完善費用　2）策劃人員到現場指定位置，并說明安裝要求　3）商戶直接按規(guī)定的位置安裝到位，　4）策劃人員現場驗收安裝合符規(guī)范　5）安裝前發(fā)函通知天驕物業(yè)或電話通知天驕物業(yè)?。?）柱面廣告張貼管理　1）商戶辦理廣告牌申請單，完善費用　2）策劃人員到現場指定位置，并說明安裝要求　3）商戶直接按規(guī)定的位置安裝到位　4）策劃人員現場驗收安裝合符規(guī)范　5）安裝前發(fā)函通知天驕物業(yè)或電話通知天驕物業(yè)　（4）欄桿廣告張貼管理　1）商戶辦理廣告牌申請單，完善費用　2）策劃人員到現場指定位置，并說明安裝要求　3）商戶直接按規(guī)定的位置安裝到位　4）策劃人員現場驗收安裝合符規(guī)范　5）安裝前發(fā)函通知天驕物業(yè)或電話通知天驕物業(yè)　（5）商戶店招安裝管理　1）商戶在裝修方案中一并報店招設計圖、效果圖　2）商戶直接按審批同意的方案在指定位置進行安裝　3）策劃人員現場驗收安裝合符規(guī)范　4）安裝前發(fā)函通知天驕物業(yè)或電話通知天驕物業(yè)　(6)盾牌擺放管理　1）盾牌擺放地點：按各個項目部要求規(guī)定的地點擺放　2）盾牌管理責任，檢查責任人策劃人員　3）擺放前發(fā)函通知天驕物業(yè)或電話通知天驕物業(yè)　標準?。?）整潔美觀?。?）擺放有序?。?）合理合法?。?）安全規(guī)范　（5）及時有效商場形象職責?。?）策劃全體人員負責商場的整體形象管理　（2）每天賣場巡查次數不能少于兩次，發(fā)現問題并提出整改意見，落實責