xx房地產(chǎn)運營機構(gòu)客戶服務手冊(編輯修改稿)
2024-12-01 10:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 物業(yè)管理的具體建議及指導 品牌化物業(yè)管理的內(nèi)容 物業(yè)管理的方 式 物業(yè)管理的收費標準 物業(yè)管理的品牌提升 物業(yè)管理的人員配備 物業(yè)管理的運營方式 物業(yè)管理的培訓 經(jīng)營管理公司的建立與規(guī)范 【一】媒體代理服務內(nèi)容 廣告、宣傳資料的創(chuàng)意、設計 廣告發(fā)布時間安排 媒體購買代理 廣告頻次安排 電視廣告、專題片創(chuàng)意 促銷活動安排 營銷協(xié)理服務 根據(jù)項目定位研究制訂銷售計劃及費用預算 銷售資料準備（包括：項目簡介、宣傳冊、折扣廣告等） 運用自身商業(yè)資源開展與內(nèi)部客源前期接洽 組織營銷培訓 協(xié)助貴公司管理營銷部 協(xié)助貴公司建立經(jīng)營管理模式 銷售監(jiān)督與管理服務 在營銷推廣方面，我公 司可提供專項服務，為貴公司提供更廣闊的營銷網(wǎng)絡 項目在公開發(fā)售前準備工作： 項目準備工作 資料準備 地盤包裝 售樓處包裝 示范單位 前期廣告設計制作 宣傳冊 售樓書 價格表 宣傳品 光碟、錄像 付款方式（按揭手續(xù)） 地盤外圍裝飾 廣告牌 展板 模型 為該物業(yè)于下列銷售工具制作過程中提供 主導意見 ，并提供監(jiān)督實施，保證各項工作及時、準確、符合要求： 項目模型效果； 錄影帶； 協(xié)作公司的選項； 展銷展板、售樓書； 戶外廣告等的設計； 邀請卡； 銷售人員培訓 樓盤知識培訓 銷售操作培訓 本項目知識 區(qū)域項目知識 競爭項目知識 接待禮儀 客戶跟蹤 銷售技巧 平面圖； 價目表； 認購文件； 報紙廣告及電視廣告設計。 項目銷售協(xié)理管理 ? 負責現(xiàn)場銷售及人員的管理； ? 對每月銷售量進行監(jiān)控； ? 目標客戶群的跟蹤分析：定位是否準確、變化； ? 對付款方式監(jiān)控分析； ? 對廣告 效果，包括創(chuàng)意、認識率、來訪可戶多少進行監(jiān)控； ? 對廣告創(chuàng)意、廣告題材的反映進行監(jiān)控； ? 對價格進行監(jiān)控，分析目標客戶評價反映； ? 對市場走勢進行分析，對大勢進行預測把握； ? 對周圍競爭樓盤進行分析，提出適度對策； ? 負責指導廣告設計及發(fā)布工作； ? 負責安排客戶前往項目底盤實地考察； ? 負責指導貴方安排公證和辦理銀行按揭； ? 負責指導貴方提交安排認購這簽署商品房預售合同或房地產(chǎn)預售契約； ? 及時向貴方提交上階段銷售總結(jié)及下階段銷售目標和推廣策略； ? 負責每天向貴方匯報上日的銷售情況； ? 協(xié)助貴方安排業(yè)主入伙事宜 肆 【專案部門 設置及項目計劃制度】 洗劍池房地產(chǎn)運營機構(gòu)（長沙）是運用全贏營銷理論，將廣告、公關、促銷與產(chǎn)品營銷組合進行全面整合，為企業(yè)進行從產(chǎn)品到服務整體營銷策劃，傾力達到使企業(yè)、社會、分銷環(huán)節(jié)、消費者獲得利益的全贏狀態(tài)。隨著洗劍池房地產(chǎn)運營機構(gòu)（長沙）公司的知名度提高，公司業(yè)務不斷拓展?，F(xiàn)公司舊的組織架構(gòu)，已不能消化好所承接的業(yè)務，不能有效的對客戶進行全面的服務，現(xiàn)公司提出整改方案，采用專案負責制，有效的為客戶服務，為消費者服務。對社會負責，將自身的經(jīng)濟效益和公司效益有機地結(jié)合起來。 部門組建 根據(jù)公司目前的情況 暫設立“客戶服務部”、“營銷事業(yè)部”、“大客戶服務中心”及“創(chuàng)作部”四個主力生產(chǎn)部門，其中客戶服務部、營銷事業(yè)部、大客戶服務中心三個部門將根據(jù)客戶不同類型劃分其職能，創(chuàng)作部為相對配合部門。 ★ 客戶服務部 責任總說： 負責收集市場信息，發(fā)掘目標客戶，客戶信息前期處理、跟進； 為現(xiàn)有客戶提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務（溝通銜接與制作實施），有創(chuàng)造性意識，踏實、嚴謹?shù)膽B(tài)度進行工作； 客戶服務部還必須對客戶信息內(nèi)部夠通與銜接的時效性、準確性負責。同時還擔負樹立及維護公司形象的職責； 客戶服務部一般以個人負責制方式運作， 應及時督每個客戶由一位客戶服務人員主要負責溝通跟進工作。每一位客戶服務人員都應以積極、主動、勤奮、熱情、全面具有創(chuàng)造性意識，踏實、嚴謹?shù)膽B(tài)度進行工作； 客戶廣告促銷、禮儀活動中要進行物料設計、制作的工作。督促有關部門完成，同時擔負對作品、物料質(zhì)量進行監(jiān)控的責任； 6 客戶服務部每位成員對自己工作負全部責任，從工作開始到交接過程，部門經(jīng)理都應認真負責地完成跟蹤、溝通、銜接等工作，確保各溝通環(huán)節(jié)順暢； 努力學習與客戶服務、整體營銷策劃、品牌整合傳播 、設計、制作及有關的專業(yè)知識，行為技巧，積累實務經(jīng) 驗，不斷提高自身能力。 四、職能范圍： 客戶服務部負責市場、客戶信息搜集，并建立詳細客戶檔案； 與客戶聯(lián)系，包括接洽客戶，與客戶洽商有關策劃設計等業(yè)務，代表公司與客戶簽訂合同，并按照合同內(nèi)容開具工作單，同時督促相關執(zhí)行部門按時、保質(zhì)完成； 現(xiàn)有老客戶的跟蹤服務，與客戶建立持久的合作關系； 對所有客戶負責，為其保守商業(yè)機密； 配合其他部門完成“市場調(diào)查”、“活動執(zhí)行督導”等事物性執(zhí)行工作； 五、管理條例： ★ 營銷事業(yè)部 營銷事業(yè)部責任總說 負責部門自身 業(yè)務開拓及客戶服務部提供的中、小型客戶信息處理、跟進； 給客戶提供全方位的整體營銷策劃服務，還擔負樹立及維護公司形象的職責，（整體營銷策劃主要包括品牌整合傳播、銷售管理工程策劃和企業(yè)文化戰(zhàn)略等三種策劃任務）； 營銷事業(yè)部責任一般以項目方式運作，每個客戶由一位項目負責人主要負責。每一位項目負責人都應以積極、主動、勤奮、超前意識、全面具有創(chuàng)造性意識，踏實、嚴謹?shù)膽B(tài)度進行工作； 對客戶廣告促銷中要進行廣告設計、制作。根據(jù)總體策劃要求，及時討論確定廣告創(chuàng)意及方案，并交予創(chuàng)作部提供廣告平面設計稿，同 時擔負對設計作品質(zhì)量進行監(jiān)控的責任； 營銷事業(yè)部每位成員對自己工作負全部責任，從工作開始到項目完成過程，項目負責人都應認真負責地完成跟蹤、溝通寫作、創(chuàng)意、設計、制作等工作。 努力學習與整體營銷傳播有關的專業(yè)知識，行為技巧，積累實務經(jīng)驗，不斷提高自身能力。進行整體提高
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1