崔會(huì)芝業(yè)務(wù)流程再造(編輯修改稿)
2025-05-09 02:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 織準(zhǔn)備分析圖”(圖2)是一種有效的分析工具。它可以從開發(fā)企業(yè)的項(xiàng)目管理現(xiàn)狀出發(fā)，通過對企業(yè)的再造需求和組織準(zhǔn)備兩個(gè)方面的判斷，得出企業(yè)目前是否需要實(shí)施流程再造的結(jié)論。對圖中每個(gè)象限的說明：象限I和象限II稱為危機(jī)區(qū)，如果項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)正處在這個(gè)區(qū)域里，則應(yīng)盡快進(jìn)行流程再造。象限III和象限IV稱為維系區(qū)，如果在這個(gè)區(qū)域內(nèi)，是否重新設(shè)計(jì)流程并不緊迫，因此應(yīng)謹(jǐn)慎考慮。象限I和象限II是風(fēng)險(xiǎn)區(qū)，這時(shí)候必須投入足夠的力量準(zhǔn)備迎接管理風(fēng)險(xiǎn)。象限II和象限IV稱為沖擊區(qū)，這里通過流程再造可能獲得戰(zhàn)略優(yōu)勢的可能性最高。象限I：力保生存 象限II：發(fā)動(dòng)準(zhǔn)備★ 高度承諾 ★ 不久將啟動(dòng)BPR★ 管好風(fēng)險(xiǎn) ★ 在能力上投資象限III：三思慎行 象限IV：再創(chuàng)優(yōu)勢★ 關(guān)注持續(xù)改進(jìn) ★ 創(chuàng)造新范式★ 發(fā)起宣教活動(dòng) ★ 關(guān)注業(yè)務(wù)個(gè)案 ★ 擴(kuò)展能力運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)區(qū)沖擊區(qū)準(zhǔn)備程度危機(jī)區(qū)維系區(qū)再造需求高高低圖2 流程再造需求和組織準(zhǔn)備分析圖在判斷出流程的再造需求后，就可以著手進(jìn)行再造工作。但在眾多的流程中，應(yīng)該對哪些流程進(jìn)行再造，就需要進(jìn)行深入的分析診斷。從項(xiàng)目管理實(shí)際情況看，并非每個(gè)流程都因?yàn)榇嬖趩栴}而需要改造，因此在進(jìn)行流程再造之前，應(yīng)從滿足用戶需求、運(yùn)行效率、改造可行性等方面重新審視現(xiàn)行的流程，在此基礎(chǔ)上確定需再造的關(guān)鍵流程。 關(guān)鍵流程的識(shí)別關(guān)鍵流程的識(shí)別原則：(1)重要性原則流程應(yīng)以顧客為中心，即每個(gè)流程都是為了滿足顧客的需求。但對不同的顧客而言各流程的重要性是不同的，那些對顧客富有影響力的流程就是企業(yè)的關(guān)鍵流程。這種流程對項(xiàng)目的管理具有較大的乘數(shù)效應(yīng)，因此應(yīng)作為重要的備選流程。(2)效率性原則流程是多個(gè)活動(dòng)的有序集合，如果其中有個(gè)別活動(dòng)的運(yùn)作效率十分低下，那么這個(gè)流程就可能存在問題，影響流程的整體運(yùn)作效率，甚至?xí)绊懻麄€(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的價(jià)值增值。(3)可行性原則流程的再造還受到諸多因素的制約，如再造的成本、再造者的素質(zhì)、再造的風(fēng)險(xiǎn)承受能力等。流程的再造成本越高，再造的可能性就會(huì)越低，即使選擇了對其進(jìn)行再造，也可能會(huì)因?yàn)槌杀具^高、企業(yè)無力承擔(dān)而使再造半途而廢。所以在選擇再造的流程時(shí)要結(jié)合項(xiàng)目管理的現(xiàn)狀，量力而行。依據(jù)上述識(shí)別原則，可以采取流程重要性矩陣方法進(jìn)行關(guān)鍵流程的具體識(shí)別。是馬蒂拉和詹姆斯提出的一個(gè)簡單卻非常有用的工具。由再造小組的成員分析各流程在項(xiàng)目管理中的作用和績效，并依據(jù)分析結(jié)果將流程分別置于四個(gè)象限之中(圖3)。第I、II象限的流程其在項(xiàng)目管理中的作用都很重要，但第I象限的效率低，第II象限的效率高，所以第I象限應(yīng)作為再造的關(guān)鍵流程，第II象限則可以保持現(xiàn)狀。第III、IV象限流程的重要性均偏低，根據(jù)關(guān)鍵流程的選擇原則，不作為再造的關(guān)鍵流程?？冃С潭戎匾孕枨蟾吒叩蛨D2 流程重要性矩陣分析圖象限I 象限II 集中精力于此 保持目前效果象限III 象限IV不重要 可能技術(shù)高度發(fā)展另外，也可以利用流程優(yōu)先選擇矩陣進(jìn)行識(shí)別。 業(yè)務(wù)流程的診斷分析從項(xiàng)目的眾多流程中將關(guān)鍵流程找出之后，就可以對其進(jìn)行深入分析，找出產(chǎn)生問題的根源。對流程進(jìn)行具體分析時(shí)，通?？梢圆捎靡韵聝煞N分析方法：(1)魚刺分析圖法魚刺分析圖(又稱因果分析圖)是將造成某項(xiàng)結(jié)果的眾多原因，以系統(tǒng)的方式進(jìn)行圖解，即通過圖表的方式來表達(dá)結(jié)果與原因的關(guān)系(圖4)
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