smt客戶抱怨管理程序(編輯修改稿)
2025-05-09 00:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 必要時可進行清場處理，等待問題解決或有相關(guān)措施控制后再進行生產(chǎn)。 必要時根據(jù)〈矯正與預防措施管理程序〉提出矯正與預防措施申請，要求相關(guān)問題進行整改。 各部門應配合小組工作的展開 （1）須領(lǐng)取材料半成品成品進行分析時，生產(chǎn)制造、生產(chǎn)運營、生產(chǎn)技術(shù)部門予以配合。 采取臨時對策有效控制問題后，小組應進行原因分析并探討長期的改進計劃或措施。 可采取的分析方法： （1）不良樣品檢查 （2）生產(chǎn)記錄追蹤 （3）試驗驗證 （4）因果圖分析 （5）交換試驗 針對分析的原因采取相應的長期改進措施 部分驗證有效的臨時措施轉(zhuǎn)化為長期的改進措施 措施的有效性驗證 措施的采取須能使現(xiàn)存問題得到改善； 措施的采取不會導致新問題的出現(xiàn)； 措施的采取能確保此類錯誤不再發(fā)生。 所提出的措施得到驗證后，整體投訴處理的過程，分析原因所采取的措施，完成《8D問題處理報告》 的填寫。 由相關(guān)問題解決的負責人組織填寫； 報告需經(jīng)品質(zhì)部門主管簽字確認后才有效7. 總結(jié) 驗證有效的臨時和長期改進措施須轉(zhuǎn)化后繼生產(chǎn)的控制措施； 有效的工藝流程檢驗指導書； 完善作業(yè)指導書； 改進措施執(zhí)行部門須保證執(zhí)行的有效性和長期性 品質(zhì)部門應監(jiān)督所采取措施的執(zhí)行情況和效果，推動改進提升產(chǎn)品品質(zhì)，提高顧客滿意度。文件名稱客戶抱怨管理程序文件編號版本00制訂部門品質(zhì)部門制/修日期070915頁次4/48. 相關(guān)文件 矯正與預防措施管理程序 （） 不合格品管理程序 （）9. 記錄表單 顧客抱怨管理臺帳 樣式 RQM016(Rev:00) 8D問題處理報告 樣式 RQM017(Rev:00) 樣式 RQM018(Rev:00) 顧客投訴反饋表 樣式 RQM019(Rev:00)10 / 10BKSL 樣式 RQM016(Rev:00) BKSL A4(210297)客戶抱怨處理單（）日期：客戶名稱（全稱）受理日期出貨單號碼出貨日期料號送貨數(shù)客戶檢驗報告無有不良品批號不良數(shù)項目內(nèi) 容承辦抱怨內(nèi)容業(yè)務原因調(diào)查品保生產(chǎn)品檢工程改善對策預計完成日期實際完成日期品質(zhì)部門生產(chǎn)制造部門生產(chǎn)技術(shù)部門工程物料部門生產(chǎn)運營品質(zhì)部生
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