x賽龍電子客戶抱怨退貨處理程序(doc)-程序文件(編輯修改稿)
2024-09-22 20:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 料、文件歸檔備查。 客戶抱怨處理 市場部收到客戶抱怨（電話、傳真、登門等形式），應(yīng)立即詳細(xì)記錄抱怨項(xiàng)目、 內(nèi)容，確定產(chǎn)品批次、數(shù)量、不良率，發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、影響程度，已銷售數(shù) 量等，盡可能多了解具體情況，以便分析，采取措施，并填寫《 客訴分析 /處理報(bào)告 》交品質(zhì)部。 品質(zhì)部將受理事項(xiàng)記錄于《 客訴分析 /處理報(bào)告 》上，會(huì)同相關(guān)部門調(diào)查分析原因； 針對抱怨內(nèi)容，調(diào)查組應(yīng)查閱成品檢驗(yàn)記錄表及此批次相關(guān)檢驗(yàn)資料；對具體的不良樣品，進(jìn)行實(shí)驗(yàn)分析、了解產(chǎn)品元器件、結(jié)構(gòu)、工藝、檢測結(jié)果等因素綜合比較分析、調(diào)查原因； 品質(zhì)部根據(jù)調(diào)查的原因，和相關(guān)責(zé)任部門一起擬定改善對策，并報(bào)總經(jīng)理審批?？蛻舯г沟母纳茖Σ叽_定后，品質(zhì)部應(yīng)盡速通知客戶處理結(jié)果，力求取得客戶的諒解與信賴。 為防止不符合項(xiàng)的再發(fā)生， 總經(jīng)理 應(yīng)責(zé)成各責(zé)任部門采取相應(yīng)的糾正措施執(zhí)行《糾正與預(yù)防措施控制程序》。 應(yīng)用表單 《 客訴分析 /處理報(bào)告 》 《 退貨入庫單 》
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