【文章內容簡介】 工程費基準價格 元/ m2房屋建筑安裝工程費（含材料差價）申報意見：填表人：簽發(fā)人：附屬公共配套設施費公共基礎設施費1——5項之和管理費用銷售費用財務費用土地征用（出讓）及拆遷補償費項目名稱： 項 目總 計萬元單體造價元/m2單位費用元/m2填表人： 填表日期：前 期 工 程 費項目名稱：項 目總 計萬元單體造價元/m2單位費用元/m2填表人： 填表日期：房 屋 建 筑 安 裝 工 程 費（含 材 料 差 價）項目名稱：項 目總 計萬元單體造價元/m2單位費用元/m2填表人： 填表日期：附 屬 公 共 配 套 設 施 費項目名稱： 項 目總 計萬元單體造價元/m2單位費用元/m2填表人： 填表日期：公 共 基 礎 設 施 費項目名稱： 項 目總 計萬元單體造價元/m2單位費用元/m2填表人： 填表日期：  (六)、外銷許可證的辦理及外籍人士購房辦法。：a. 憑護照等有效身份證件簽署商品房買賣契約；b. 將契約原件及身份證件交市房產局登記科報國家安全部門審查通過；c. 市房產局登記鑒證；d. 契約生效，繼續(xù)辦理其它手續(xù)。五、案場現場業(yè)務管理（一）、案場行為規(guī)范1. 考勤1）. 上午上班（9：00）前和下午下班（17：30）后，職員必須簽到(不準代簽和第二天補簽)，每月“忘簽”的記錄不應該超過三次，因故不能簽到，應及時以書面形式說明原因、報部門負責人簽字并由公司辦公室備案；2）. 現場銷售經理根據實際情況安排每日值班人員，值班人員應在8：50前到達案場，并于18：30且相關錄入工作結束后方可離開；3）. 中午案場值班由銷售主管統(tǒng)一安排，值班人員先行用餐，中午用餐、休息時間為12：0013：30，強銷期間未經主管批準任何人不得自行休息；2. 儀表1）. 上班時，儀表保持清潔、大方、得體，男職員不可留長發(fā)，精神飽滿；2）. 上班穿統(tǒng)一的工作服、打領帶，深色皮鞋，嚴禁衣衫鞋不潔及穿涼鞋進入前臺3）. 發(fā)式：a 男職員：短發(fā)為宜，不得蓄發(fā)、染發(fā)或光頭；b 女職員：短發(fā)或束發(fā)為宜，不得染發(fā)。4）. 首飾與化妝：a 男、女職員不得佩戴不宜在辦公場所佩戴的裝飾品（如：男職員可佩帶手表、女職員可佩帶戒指）；b 女職員化妝以淡妝為宜。5）. 個人衛(wèi)生：注意個人衛(wèi)生，不得留長指甲，男職員需每日剃須；食用有異味刺激性的食品后，應盡快清除口腔異味。3. 行為1）. 上班時間職員應佩戴胸牌。2）. 注意保持清潔、良好的辦公環(huán)境，提高工作效率，不得在控臺區(qū)域進食或吸煙，不要聊天、高聲喧嘩、看與專業(yè)無關的書籍，不得在控臺區(qū)域內化妝、修剪指甲等，伏案睡覺，不得讓客戶進入控臺區(qū)域；下班前必須將桌面、辦公區(qū)域收拾干凈。3）. 接待禮儀：a. 使用電話應注意禮儀，語言簡明；使用文明用語，接電話時首句：“（公司項目名），您好!”，等客戶掛電話后，職員才可把電話放下；職員撥打或接聽電話一般不應超過3分鐘；b. 接待順序：依次輪流；c. 客戶進門，應主動上前接待；客戶離開，應送至門口；d. 接待來訪、業(yè)務洽談應在洽談區(qū)內進行；e. 客戶就座，應端茶送水（案場服務員到位后由其承擔此項工作，但重要客戶與投訴客戶，仍由業(yè)務員負責），微笑詢問；f. 嚴禁與客戶爭吵或使用侮辱性語言；g. 對所有來訪客戶一視同仁，熱情接待，嚴禁以貌取人，冷落客戶；h. 客人離開后立即填寫《到訪征詢單》。4）. 與其他部門的對接：根據部門例會決議和其他突發(fā)情況，通過工作聯系單等方式，與各部門進行聯系，及時解決相關問題；并將相關資料歸檔整理。部門聯系對接人由部門統(tǒng)一指定。5）. 客戶通知由業(yè)務員通知客戶有關房屋和業(yè)主的所有事宜，在通知客戶的過程中，要注意電話禮儀，首句應為：“您好，我們是售樓處，您是先生/女士嗎？”電話通知要做到言簡意賅。6）. 客戶回訪在回訪客戶之前，需要預先與客戶取得聯系，并確定回訪時間，避免對客戶造成打擾；回訪過程中，注意禮貌禮儀，維護公司形象，積極與客戶溝通，引導客戶提出建議和意見，以達到客戶回訪目的。7）. 客戶留言登記客戶留言表，見附件4，以及時了解客戶的意見和建議。4. 離崗辦公時間職員應堅守工作崗位，需暫時離開時應與同事交代：當需要離開銷售大廳（包括到樣板房和工地現場），職員需要在控臺后留言板上作“去向登記”（在回到案場時注銷），同時帶上通訊工具，并保證暢通。5. 看房業(yè)務員有義務提醒客戶避免帶老、弱、病、殘、幼、孕等特殊人士到工地看房，客戶必須在業(yè)務員的陪同下到工地看房，看房過程中，相關人員必須戴好安全帽、穿平底鞋、聽從工程部人員統(tǒng)一安排。業(yè)務員應在規(guī)定的看房時間陪同客戶看房，非看房時間，業(yè)務員有責任勸告客戶改日再訪。1） .房日看房通過公告、短信息、電話等渠道通知客戶在規(guī)定時間看房（原則上為每個月的第一周雙休日，特殊情況則順延至第二周雙休日），案場值班員有責任維持看房秩序，包括，安排業(yè)務員分批帶領客戶看房，有義務提前十分鐘提醒上一批客人看房的截止時間（每批看房時間不應超過半小時）。2） .非看房日看房非看房日看房，業(yè)務員首先要知會工程部相關人員所看房號，在得到同意后，方可會同工程項目部相關人員陪同客戶到預先約定房號看房，業(yè)務員不應隨意增加或更改預先約定房號；看房時間為9：3011：00及14：0017：00。6. 參觀樣板房在案場繁忙時期可以引導客戶到樣板房，由專門的樣板房接待員接待參觀；在非繁忙時期，業(yè)務員應親自帶領客戶到樣板房參觀，并進行必要的介紹；原則上業(yè)務員到樣板房時間不應超過20分鐘。7. 用餐每日午餐時間為11：3012：00，業(yè)務員應在該時間段用餐，遇由于接待客戶誤餐，可按離開案場時間始順延，用餐時間內，案場安排人值班，待其它人就餐后接替值班人員就餐。8. 班前班后幾件事1）. 班前幾件事：簽到上班；整理著裝（應在到達控臺區(qū)域前穿戴整齊、化妝完畢）；控臺物品擺放整齊，不得有其他雜物；準備銷售資料（包括銷講資料、戶型圖、按揭速算表、計算器、筆、便箋等）；閱讀昨日會議紀要；班前5－10分鐘晨會，通報昨日情況，安排今天工作迅速進入工作狀態(tài)。2）. 班后幾件事：恭送最后一批客戶離開；控臺物品擺放整齊；案場資料物歸原位；鎖好資料柜/抽屜；整理當天的接待成交情況，簽名下班。9. 部門內部工作交接現場銷售經理在離開案場時應進行相應的工作交接，必須填寫工作交接單并知會部門全體，同時要求離開案場時保持通訊工具的暢通。10. 案場及樣板房保安、保潔安排強銷期，每日案場保安不少于兩名，負責維持秩序、協(xié)助案場人員工作及隨時清潔，樣板房每日專門的保潔消毒不得少于兩次，樣板房解說員配合進行保潔；正常銷售情況下，案場保安及樣板房保潔工作由案場經理視情況與物管部門相協(xié)調。所有可能與客戶打交道的人員(含物業(yè)人員、保安、保潔、工程人員)均須了解公司產品概況特點。附件12：客戶留言表附件13：到訪征詢單附件14：客戶來電登記表客戶留言客戶姓名業(yè)主房號聯系方式登記時間第一接待人意見/建議反饋意見反饋意見聯系人反饋時間其他事項到訪征詢單日期： 年 月 日 編號：　　　　　　　　　接待人：來訪者姓名性別〇男 〇女聯系電話年齡聯系地址郵編工作單位及職務成交可能追蹤1追蹤2信息來源：□金陵晚報 □現代快報 □南京日報 □揚子晚報　□網絡 □電視 □朋友介紹本次訪部是：□初次 □預約 □再次 □訪問訪問目的： □索取資料 □看展示單位 □進一步洽淡 □簽約及交款 □售后事宜客戶來電登記表 日期： 年 月 日編號時間姓名意向戶型面積信息途徑來電洽談內容聯系電話年齡層次銷售代表備注（二）、簽約、蓋章與收款的相關規(guī)定為確保合同安全簽訂和印章的安全使用，特制定本規(guī)定。1.