房地產(chǎn)工作手冊(cè)word版(編輯修改稿)
2025-05-08 23:11 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 理與銷售有關(guān)的各項(xiàng)工作。 按揭計(jì)算方式一、等額還款方式首期款=按揭總價(jià)規(guī)定成數(shù)+貸款額尾數(shù) (銀行規(guī)定貸款額必須是整數(shù))貸款額=按揭價(jià)首期款月供額(還本含息)=貸款額還款系數(shù)首期款=按揭總價(jià)規(guī)定成數(shù)+貸款額尾數(shù)(銀行規(guī)定貸款額必須是整數(shù))貸款額=總價(jià)首期款月供金額(還本含息)=總貸款額+(總貸款額累計(jì)已償還貸款)月利率還款期數(shù)客戶購(gòu)房所需相關(guān)費(fèi)用商品房買賣合同公證費(fèi)內(nèi)銷實(shí)行公證自由原則；外銷商品房買賣合同必須公證；入伙費(fèi) 各樓盤規(guī)定不同，主要有下列幾項(xiàng)； △煤氣增容費(fèi) △煤氣開(kāi)通贊 △管理費(fèi)押金 △水電押金△信報(bào)箱 △ 對(duì)講系統(tǒng) △有線電視開(kāi)通費(fèi) △ 電話開(kāi)通費(fèi) △裝修押金辦理《房產(chǎn)證》贊用 △登記費(fèi) 總價(jià)1‰ (國(guó)土局) △印花稅 總價(jià)I‰ (稅務(wù)局) △貼花 5元《房產(chǎn)證》遺失，補(bǔ)辦房產(chǎn)證須交納費(fèi)用： △公告費(fèi) 600元 △登記費(fèi) 20元按揭手續(xù)費(fèi) △公證費(fèi) 貸款額3‰ （公證處） △印花稅 貸款額‰ （稅務(wù)局） △保險(xiǎn) 樓價(jià) 1‰ 貸款年限 （保險(xiǎn)公司） △抵押登記 貸款額 ‰ 一般100萬(wàn)以下為100元 （國(guó)土局） △ 律師費(fèi) （外銷） 10002000元 （律師行）附件二： 地盤安全常識(shí)一、戴安全帽二、穿厚底鞋 （留意底下板釘、鐵絲、鋼筋等金屬利器）三、不穿長(zhǎng)裙、大衣、不戴墨鏡四、不吸煙五、留意危險(xiǎn)地帶 塔吊工作區(qū) 模板堆放區(qū) 鋼筋切割區(qū) 電梯井口 施工電梯荷載超重和出口高度 安全網(wǎng)內(nèi) 樓梯無(wú)欄桿 窗口、洞口無(wú)欄桿六、進(jìn)入施工地盤前問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題 如高空落物，向何處躲避； 如面對(duì)來(lái)車，向左還是向右避開(kāi)； 看樓路線是否問(wèn)清楚了？第四章大原則：效率優(yōu)先（公平） 客戶導(dǎo)向（義務(wù)） 服務(wù)優(yōu)先 有效跟蹤資源共享，成交優(yōu)先公司協(xié)同發(fā)展商統(tǒng)一發(fā)布廣告，本樓盤置業(yè)顧問(wèn)只向客戶推介本樓簽署，如在其它代理樓盤成交不計(jì)該置業(yè)顧問(wèn)業(yè)績(jī)，相近樓盤客戶資源由公司統(tǒng)一安排處理。將客戶的誠(chéng)意度定在0100分區(qū)間，做客戶分析。連續(xù)跟蹤多時(shí)的客戶，確認(rèn)無(wú)購(gòu)買本樓盤可能性后，報(bào)項(xiàng)目銷售經(jīng)理，由公司統(tǒng)一推介其它相近樓盤。如遇兩個(gè)以上客戶同時(shí)對(duì)同一物業(yè)有意向，就遵循成交優(yōu)先原則，先交定金者得。二、客戶登記，隨時(shí)跟進(jìn)客戶登記本由公司統(tǒng)一印制編號(hào)，人手一本，簡(jiǎn)要記錄每次跟進(jìn)情況，每個(gè)客戶記一頁(yè)，連續(xù)登記，不留空頁(yè)或撕頁(yè)；銷售經(jīng)理有權(quán)隨時(shí)抽查，置業(yè)顧問(wèn)無(wú)權(quán)檢查他人客戶記錄，如需核應(yīng)有銷售經(jīng)理在場(chǎng)。連續(xù)七天未跟進(jìn)登記視為放棄客戶，七天不含接待日當(dāng)天，如1呈接待，則9號(hào)過(guò)期，跟蹤時(shí)電話關(guān)機(jī)或不通視為跟蹤無(wú)效（未有效溝通也不能算，以《客戶登記本》記錄為憑證）現(xiàn)場(chǎng)客戶登記表和電話登記表每次一填，不得遺漏。老客戶介紹之新客戶或第二次以上購(gòu)房客戶，須由服務(wù)老客戶的置業(yè)顧問(wèn)重新登記新客戶資訊，如果客戶主動(dòng)找該置業(yè)顧問(wèn)方視為該置業(yè)顧問(wèn)的客戶，否則視為新客戶，按現(xiàn)場(chǎng)輪序接待。凡家庭成員購(gòu)房如父母、子女、夫妻等視為同一客戶，其它未作登記視為獨(dú)立客戶。三、現(xiàn)場(chǎng)接待輪序銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)樓盤的值班安排，現(xiàn)場(chǎng)（含公司）接待遵循以下原則：現(xiàn)場(chǎng)接待客戶須問(wèn)詢是否已接受公司其它同事報(bào)務(wù)：詢問(wèn)方式樣必須自然、貼切新生客戶，語(yǔ)氣和緩、親切，如“您好！”，“以前來(lái)看過(guò)戶嗎？”，“拿到過(guò)我們的資料嗎？”，“了解我們的資料嗎？”；若之前接待客戶的置業(yè)顧問(wèn)不在場(chǎng)，當(dāng)次置業(yè)顧問(wèn)必須積極接待，包括促成當(dāng)場(chǎng)落定，并及時(shí)通知同事，填寫《現(xiàn)場(chǎng)客戶登記表》，在備柱欄上注明“義務(wù)”；如為新客戶則按事先排定的順序輪流接待，并填寫《現(xiàn)場(chǎng)客戶登記表》；義務(wù)接待置業(yè)顧問(wèn)不得擅自跟蹤客戶?？蛻羯祥T主動(dòng)找置業(yè)顧問(wèn)視為該置業(yè)顧問(wèn)的客戶。四、業(yè)務(wù)交叉情況處理確定前后順序以上門客戶登記本/進(jìn)線電話登記本為登記為準(zhǔn)，沒(méi)有客戶登記的自動(dòng)退出。假設(shè)甲置業(yè)顧問(wèn)在前，乙置業(yè)顧問(wèn)在后；甲置業(yè)顧問(wèn)最近跟進(jìn)服務(wù)間隔沒(méi)超過(guò)七天，乙置業(yè)顧問(wèn)退出。甲置業(yè)顧問(wèn)最近跟進(jìn)服務(wù)間隔超過(guò)七天，甲置業(yè)顧問(wèn)退出。成交后若出現(xiàn)交叉情況，成交后7日內(nèi)予以受理，7日之后一概算成交人業(yè)績(jī)。五、見(jiàn)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)入售樓處上崗考核通過(guò)后可參與接電話或輪序接待；處理客戶如遇困難應(yīng)及時(shí)向銷售經(jīng)理反映，由銷售經(jīng)理或指定的其他置業(yè)顧問(wèn)輔導(dǎo)成單。六、置業(yè)顧問(wèn)調(diào)離樓盤后由銷售經(jīng)理統(tǒng)一處理客戶資源，三十日之內(nèi)若有成交，算該置業(yè)顧問(wèn)50%業(yè)績(jī)。七、銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)具體樓盤銷售組織，嚴(yán)格控制優(yōu)惠折扣。如遇特殊情況，須向銷售總監(jiān)提出，由銷售總監(jiān)與發(fā)展商協(xié)商后確定。八、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)精神，互諒互讓。當(dāng)無(wú)法判定先后接待順序時(shí)，應(yīng)先由當(dāng)事人協(xié)商解決，協(xié)商不成由銷售經(jīng)理進(jìn)行最終決定。九、以上內(nèi)容均在獎(jiǎng)罰范圍內(nèi)和績(jī)效考核內(nèi)。如有弄虛作假，違規(guī)操作和損害公司利益者，根據(jù)規(guī)定進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重者可取消該項(xiàng)業(yè)務(wù)收入或處以等額罰款直至開(kāi)除。十、項(xiàng)目總監(jiān)接受投訴和建議，防止任何不公平不合理事件。第五章 售樓處接待客戶規(guī)定一、售樓人員按到達(dá)售樓處時(shí)間順序，積極接待上門客戶及處理電話客戶。二、上門客戶及電話客戶只要未時(shí)確表示不是看房即算有效客戶，包括買鋪位、看展板、取資料等情況。三、凡售樓人員因故錯(cuò)過(guò)接待客戶和電話的機(jī)會(huì)，均不予補(bǔ)；但如因遇公司或領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)導(dǎo)致離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，待其返回售樓處時(shí)給予補(bǔ)上第一個(gè)接待客戶的機(jī)會(huì)一次。四、電話接待原則上以接待輪序最后一位負(fù)責(zé)，如果上門客戶與電話客戶同時(shí)到達(dá)，由售樓人員自行決定選擇其一，放棄之機(jī)會(huì)由他人依順序跟上。五、當(dāng)上門客戶到達(dá)時(shí)，當(dāng)班售樓人員如未停止電話及未表達(dá)意愿時(shí)，即視為放棄上門客戶處理，其機(jī)會(huì)由他人依順序補(bǔ)上。六、售樓人員正在接待上門客戶、老客戶或客戶簽署合約
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