房地產(chǎn)工作手冊(cè)word版-wenkub
2023-04-26 23:11:44 本頁面
【正文】 及維護(hù)工服的，將在考評(píng)記錄中備考。六、置業(yè)顧問有責(zé)任維護(hù)公司及發(fā)展商的形象不議論公司規(guī)章制度。發(fā)展商所需資訊由銷售經(jīng)理提供。 輪到接待客戶的置業(yè)顧問必須做好接待準(zhǔn)備以便及時(shí)向客戶提供服務(wù)，未輪到的置業(yè)顧問不能爭(zhēng)搶客戶。如遇到客戶申請(qǐng)?zhí)貏e折扣或其它優(yōu)惠條件，需請(qǐng)示銷售經(jīng)理，由銷售進(jìn)經(jīng)理責(zé)處理。 當(dāng)客戶需要額外優(yōu)惠時(shí)，置業(yè)顧問應(yīng)先請(qǐng)示銷售經(jīng)理，經(jīng)銷售經(jīng)理同意后填寫《優(yōu)惠申請(qǐng)單》，經(jīng)開發(fā)商授權(quán)或同意后方可執(zhí)行 1置業(yè)顧問填寫的認(rèn)購書須由銷售經(jīng)理復(fù)核簽名，未經(jīng)復(fù)核者該單不予發(fā)放獎(jiǎng)金 1置業(yè)顧問如經(jīng)客戶要求協(xié)助其轉(zhuǎn)讓改樓盤，須及時(shí)上報(bào)銷售經(jīng)理，經(jīng)銷售經(jīng)理同意后方可協(xié)助客戶轉(zhuǎn)讓。 工作之間不打聽和計(jì)算收入，收入是他人的隱私，應(yīng)給予尊重。及時(shí)清洗客戶，凡對(duì)一手樓無意向購買客戶及時(shí)向銷售經(jīng)理匯報(bào)，由銷售經(jīng)理轉(zhuǎn)給三級(jí)市。項(xiàng)目所有銷售資料和客戶資料均為公司資源，遺失和泄露應(yīng)負(fù)全責(zé)。 。售樓處如發(fā)生怠慢客戶現(xiàn)象，銷售經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次罰款，第二次停盤（降級(jí)）第三次勒令其離職，公司以開除論處，并由當(dāng)事人填寫情況說明,這次累計(jì)報(bào)公司行政部門存檔,不會(huì)因?yàn)檎{(diào)盤而重計(jì)次數(shù).十二、其他未盡事宜 對(duì)上述規(guī)定有任何不明之處，業(yè)務(wù)類由銷售中心負(fù)責(zé)人予以解釋，行政人事類由行政部門予以解釋，關(guān)于行政人事類之未盡事宜請(qǐng)參照《售樓處員工手冊(cè)》。第四步 客戶推開售樓處大門服務(wù)即開始 要求：（1）客戶推開大門是我們服務(wù)的開始；（2）從此他就是我們的終身客戶。 要求：1)按次序進(jìn)行介紹，盡量突出賣點(diǎn)； 2)聲音柔和，音調(diào)不易過高； 3)用語文明； 4)介紹簡(jiǎn)單、專業(yè)。 3)資料提供一定準(zhǔn)確。第十一步 禮貌送客至大門口 要求：1)面帶微笑，主動(dòng)替客戶開門； 2)使用規(guī)范用語：再見，歡迎再來； 3）目送客戶走出五十米外。 第十四步 提醒客戶交首期款(房款) 要求：1）提前五天笫一次提醒： 2）提前三天第二次提醒： 3）提前一天第三次提腥； 4)提醒時(shí)往意方式和語氣： 5）客戶因故不能按期交納房歉或首期款，即時(shí)報(bào)告銷售經(jīng)理第十五步 簽署商品房買賣合同 要求： 1)置業(yè)顧問上崗前要進(jìn)行合同填寫考核； 2)買方簽名一定足客戶本人或有買方書面委托(必須是公證后的） 的代理人： 3）客戶領(lǐng)取合同一定要簽名登記。 按揭計(jì)算方式一、等額還款方式首期款=按揭總價(jià)規(guī)定成數(shù)+貸款額尾數(shù) (銀行規(guī)定貸款額必須是整數(shù))貸款額=按揭價(jià)首期款月供額(還本含息)=貸款額還款系數(shù)首期款=按揭總價(jià)規(guī)定成數(shù)+貸款額尾數(shù)(銀行規(guī)定貸款額必須是整數(shù))貸款額=總價(jià)首期款月供金額(還本含息)=總貸款額+(總貸款額累計(jì)已償還貸款)月利率還款期數(shù)客戶購房所需相關(guān)費(fèi)用商品房買賣合同公證費(fèi)內(nèi)銷實(shí)行公證自由原則；外銷商品房買賣合同必須公證；入伙費(fèi) 各樓盤規(guī)定不同，主要有下列幾項(xiàng)； △煤氣增容費(fèi) △煤氣開通贊 △管理費(fèi)押金 △水電押金△信報(bào)箱 △ 對(duì)講系統(tǒng) △有線電視開通費(fèi) △ 電話開通費(fèi) △裝修押金辦理《房產(chǎn)證》贊用 △登記費(fèi) 總價(jià)1‰ (國土局) △印花稅 總價(jià)I‰ (稅務(wù)局) △貼花 5元《房產(chǎn)證》遺失，補(bǔ)辦房產(chǎn)證須交納費(fèi)用： △公告費(fèi) 600元 △登記費(fèi) 20元按揭手續(xù)費(fèi) △公證費(fèi) 貸款額3‰ （公證處） △印花稅 貸款額‰ （稅務(wù)局） △保險(xiǎn) 樓價(jià) 1‰ 貸款年限 （保險(xiǎn)公司） △抵押登記 貸款額 ‰ 一般100萬以下為100元 （國土局） △ 律師費(fèi) （外銷） 10002000元 （律師行）附件二： 地盤安全常識(shí)一、戴安全帽二、穿厚底鞋 （留意底下板釘、鐵絲、鋼筋等金屬利器）三、不穿長(zhǎng)裙、大衣、不戴墨鏡四、不吸煙五、留意危險(xiǎn)地帶 塔吊工作區(qū) 模板堆放區(qū) 鋼筋切割區(qū) 電梯井口 施工電梯荷載超重和出口高度 安全網(wǎng)內(nèi) 樓梯無欄桿 窗口、洞口無欄桿六、進(jìn)入施工地盤前問自己三個(gè)問題 如高空落物，向何處躲避； 如面對(duì)來車，向左還是向右避開； 看樓路線是否問清楚了？第四章大原則：效率優(yōu)先（公平） 客戶導(dǎo)向（義務(wù)） 服務(wù)優(yōu)先 有效跟蹤資源共享，成交優(yōu)先公司協(xié)同發(fā)展商統(tǒng)一發(fā)布廣告，本樓盤置業(yè)顧問只向客戶推介本樓簽署，如在其它代理樓盤成交不計(jì)該置業(yè)顧問業(yè)績(jī)，相近樓盤客戶資源由公司統(tǒng)一安排處理。二、客戶登記，隨時(shí)跟進(jìn)客戶登記本由公司統(tǒng)一印制編號(hào)，人手一本，簡(jiǎn)要記錄每次跟進(jìn)情況，每個(gè)客戶記一頁，連續(xù)登記，不留空頁或撕頁；銷售經(jīng)理有權(quán)隨時(shí)抽查，置業(yè)顧問無權(quán)檢查他人客戶記錄，如需核應(yīng)有銷售經(jīng)理在場(chǎng)。三、現(xiàn)場(chǎng)接待輪序銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)樓盤的值班安排，現(xiàn)場(chǎng)（含公司）接待遵循以下原則：現(xiàn)場(chǎng)接待客戶須問詢是否已接受公司其它同事報(bào)務(wù)：詢問方式樣必須自然、貼切新生客戶，語氣和緩、親切，如“您好！”，“以前來看過戶嗎？”，“拿到過我們的資料嗎？”，“了解我們的資料嗎？”；若之前接待客戶的置業(yè)顧問不在場(chǎng)，當(dāng)次置業(yè)顧問必須積極接待，包括促成當(dāng)場(chǎng)落定，并及時(shí)通知同事，填寫《現(xiàn)場(chǎng)客戶登記表》，在備柱欄上注明“義務(wù)”；如為新客戶則按事先排定的順序輪流接待，并填寫《現(xiàn)場(chǎng)客戶登記表》；義務(wù)接待置業(yè)顧問不得擅自跟蹤客戶。甲置業(yè)顧問最近跟進(jìn)服務(wù)間隔超過七天，甲置業(yè)顧問退出。七、銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)具體樓盤銷售組織，嚴(yán)格
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