績(jī)效管理的目標(biāo)設(shè)定與層次(編輯修改稿)
2025-05-06 06:34 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 些要素會(huì)對(duì)目標(biāo)產(chǎn)生影響？即對(duì)流程的十二個(gè)要素進(jìn)行分析：輸入、輸出、活動(dòng)、資源、方法、監(jiān)控、時(shí)效、接口、順序、職責(zé)、成本、網(wǎng)絡(luò)。6） 確定影響要素的相關(guān)執(zhí)行崗位，并確定崗位的目標(biāo)。將要素的目標(biāo)作為崗位的目標(biāo)。如為了實(shí)現(xiàn)顧客投訴的有效處理率（部門(mén)目標(biāo)），就需要規(guī)定崗位對(duì)每個(gè)投訴的跟蹤和反饋（跟蹤率和反饋率），即考慮的流程監(jiān)控要素。同時(shí)要考慮每個(gè)崗位的時(shí)效、活動(dòng)、方法等要素目標(biāo)。如達(dá)到信用卡發(fā)卡效率的要求就需要規(guī)定相關(guān)崗位的時(shí)效，為了提高激活睡眠卡的比例就需要規(guī)定每個(gè)崗位活動(dòng)及方法包括電話有效溝通的次數(shù)、聯(lián)絡(luò)的持卡人數(shù)等。即考慮流程的活動(dòng)和方法要素。在銀行和保險(xiǎn)公司咨詢過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)過(guò)采用德、勤、績(jī)、效或德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面對(duì)管理人員（包括后援、支持部門(mén)）進(jìn)行年度績(jī)效綜合評(píng)估，這種行為評(píng)估法每個(gè)項(xiàng)目設(shè)定與部門(mén)、流程的目標(biāo)沒(méi)有直接的聯(lián)系，更不用說(shuō)組織本身的總目標(biāo)了，而且沒(méi)有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑u(píng)價(jià)衡量標(biāo)準(zhǔn)。如德“愛(ài)國(guó)、愛(ài)崗、愛(ài)好讀書(shū)”、勤“積極主動(dòng)，有責(zé)任心”、績(jī)“高質(zhì)量完成工作”等。用這樣的內(nèi)容來(lái)考核員工往往導(dǎo)致員工及評(píng)價(jià)人員的隨意感，更缺少對(duì)本崗位工作、流程及組織績(jī)效的驅(qū)動(dòng)作用。為使績(jī)效管理更加有效，我們根據(jù)銀行的戰(zhàn)略發(fā)展要求在與高層管理人員充分溝通并與項(xiàng)目小組人員討論后采用BSC首先設(shè)計(jì)了組織層面的關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)：銀行某分行BSC目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)類型目標(biāo)內(nèi)容財(cái)務(wù)目標(biāo)流動(dòng)性盈利能力資產(chǎn)質(zhì)量發(fā)展能力客戶目標(biāo)VIP客戶留住率外部客戶滿意率新增客戶客戶投訴過(guò)程目標(biāo)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)控制市場(chǎng)份額交叉銷售系統(tǒng)貢獻(xiàn)率售后服務(wù)系統(tǒng)信息系統(tǒng)學(xué)習(xí)與發(fā)展目標(biāo)內(nèi)部滿意率績(jī)效考核系統(tǒng)員工技能發(fā)展合理化建議 各部門(mén)根據(jù)確定的組織層面的目標(biāo)再確定部門(mén)、流程的目標(biāo)，如部門(mén)的目標(biāo)內(nèi)容：銀行公司業(yè)務(wù)部目標(biāo)
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