績效管理的目標(biāo)設(shè)定與層次-在線瀏覽
2025-05-27 06:34本頁面
【正文】 行確定。員工的績效目標(biāo)是以流程或部門目標(biāo)作為導(dǎo)向，以實現(xiàn)部門或流程的目標(biāo)作為目的，部門或流程的目標(biāo)又分解成員工的目標(biāo)。 效果性目標(biāo) 公司層面要素性目標(biāo) 員工層面 確定公司的目標(biāo)。2）即這些目標(biāo)與哪些流程有關(guān)？哪些流程會影響到目標(biāo)的實現(xiàn)？ 如對顧客滿意目標(biāo)，與此有關(guān)的流程至少包括顧客投訴處理流程、顧客滿意測量流程、顧客服務(wù)流程，因此有關(guān)顧客投訴的有效處理率、顧客滿意測量改進(jìn)率、顧客服務(wù)的效率和服務(wù)項目等就可以作為流程性目標(biāo)。3）4）5）即為實現(xiàn)流程目標(biāo)，流程中哪些要素會對目標(biāo)產(chǎn)生影響？即對流程的十二個要素進(jìn)行分析：輸入、輸出、活動、資源、方法、監(jiān)控、時效、接口、順序、職責(zé)、成本、網(wǎng)絡(luò)。 確定影響要素的相關(guān)執(zhí)行崗位，并確定崗位的目標(biāo)。如為了實現(xiàn)顧客投訴的有效處理率（部門目標(biāo)），就需要規(guī)定崗位對每個投訴的跟蹤和反饋（跟蹤率和反饋率），即考慮的流程監(jiān)控要素。如達(dá)到信用卡發(fā)卡效率的要求就需要規(guī)定相關(guān)崗位的時效，為了提高激活睡眠卡的比例就需要規(guī)定每個崗位活動及方法包括電話有效溝通的次數(shù)、聯(lián)絡(luò)的持卡人數(shù)等。如德“愛國、愛崗、愛好讀書”、勤“積極主動，有責(zé)任心”、績“高質(zhì)量完成工作”等。各部門根據(jù)確定的組織層面的目標(biāo)再確定部門、流程的目標(biāo)，如部門的目標(biāo)內(nèi)容：銀行公司業(yè)務(wù)部目標(biāo)內(nèi)容 目標(biāo)類型目
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