績(jī)效管理的目標(biāo)設(shè)定與層次-文庫(kù)吧資料
2025-04-15 06:34本頁(yè)面
【正文】 過(guò)采用德、勤、績(jī)、效或德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面對(duì)管理人員（包括后援、支持部門(mén)）進(jìn)行年度績(jī)效綜合評(píng)估，這種行為評(píng)估法每個(gè)項(xiàng)目設(shè)定與部門(mén)、流程的目標(biāo)沒(méi)有直接的聯(lián)系，更不用說(shuō)組織本身的總目標(biāo)了，而且沒(méi)有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑u(píng)價(jià)衡量標(biāo)準(zhǔn)。即考慮流程的活動(dòng)和方法要素。同時(shí)要考慮每個(gè)崗位的時(shí)效、活動(dòng)、方法等要素目標(biāo)。將要素的目標(biāo)作為崗位的目標(biāo)。6） 進(jìn)行流程要素分析。 確定流程與崗位的關(guān)系，即這些流程與哪些崗位有關(guān)？可以通過(guò)流程識(shí)別與分析的結(jié)果并已經(jīng)確定的流程圖來(lái)實(shí)施。 確定流程與部門(mén)的關(guān)系，即這些流程與哪些部門(mén)有關(guān)？根據(jù)確定的關(guān)系圖將流程的目標(biāo)對(duì)應(yīng)到相關(guān)部門(mén)并作為部門(mén)的目標(biāo)。如銀行業(yè)中信用卡利潤(rùn)增加與信用卡發(fā)卡流程、睡眠卡激活流程、信用卡新功能開(kāi)發(fā)及推廣流程有關(guān)，因此信用卡發(fā)卡流程效率、睡眠卡激活比例、新功能增加量及推廣效果作為流程性目標(biāo)。 對(duì)公司目標(biāo)進(jìn)行分析，決定流程結(jié)果性目標(biāo)。從上圖分析，公司層面主要從效果性目標(biāo)考慮（包括驅(qū)動(dòng)性與結(jié)果性），如財(cái)務(wù)方面的利潤(rùn)、資金周轉(zhuǎn)、收入、成本等，顧客方面的顧客滿(mǎn)意度、顧客留住率，業(yè)務(wù)方面的新產(chǎn)品市場(chǎng)占有率、產(chǎn)品合格率、質(zhì)量體系有效性、服務(wù)效率，學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面的內(nèi)部員工滿(mǎn)意度、核心技能的提高等。 分解的步驟如下：1）流程性目標(biāo) 公司、部門(mén)層面 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)流程 很多組織能夠很快確定公司層面（組織）
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