績效管理的目標(biāo)設(shè)定與層次(參考版)
2025-04-12 06:34本頁面
【正文】 因此績效管理、目標(biāo)管理及流程管理實(shí)際上是密不可分的?？冃Ч芾硎紫刃枰_定目標(biāo)，而目標(biāo)又通過流程來實(shí)現(xiàn)。上述目標(biāo)流程要素分析法在多家企業(yè)的應(yīng)用都得到了理想的效果。本文所述的“重點(diǎn)客戶每年每次走訪客戶不少于4次”，“電話回訪次數(shù)不少于100次”等顯然屬于為達(dá)到部門拜訪流程中拜訪覆蓋率的指標(biāo)而需要確定的崗位指標(biāo)。 職責(zé)描述例序號重要性職 責(zé)頻 次目標(biāo)項(xiàng)權(quán) 限使用文件流程編號主辦審核批準(zhǔn)1 30%顧客拜訪1/季及時(shí)完成率l遺憾的是由于很多組織的崗位說明書不能夠滿足要求，因此考核時(shí)無法作為依據(jù)，很多考核根本未使用過崗位說明書。銀行某分行BSC目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)類型目標(biāo)內(nèi)容財(cái)務(wù)目標(biāo)流動性盈利能力資產(chǎn)質(zhì)量發(fā)展能力客戶目標(biāo)VIP客戶留住率外部客戶滿意率新增客戶客戶投訴過程目標(biāo)新產(chǎn)品開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)控制市場份額交叉銷售系統(tǒng)貢獻(xiàn)率售后服務(wù)系統(tǒng)信息系統(tǒng)學(xué)習(xí)與發(fā)展目標(biāo)內(nèi)部滿意率績效考核系統(tǒng)員工技能發(fā)展合理化建議 為使績效管理更加有效，我們根據(jù)銀行的戰(zhàn)略發(fā)展要求在與高層管理人員充分溝通并與項(xiàng)目小組人員討論后采用BSC首先設(shè)計(jì)了組織層面的關(guān)鍵績效目標(biāo)：用這樣的內(nèi)容來考核員工往往導(dǎo)致員工及評價(jià)人員的隨意感，更缺少對本崗位工作、流程及組織績效的驅(qū)動作用。在銀行和保險(xiǎn)公司咨詢過程中也發(fā)現(xiàn)
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