績(jī)效管理的目標(biāo)設(shè)定與層次-資料下載頁
2025-04-09 06:34本頁面
【正文】 0。 員工滿意度178。 員工學(xué)習(xí)和技能發(fā)展178。 員工溝通178。 合理化建議數(shù)量 根據(jù)上述部門目標(biāo)制定崗位的目標(biāo)，這里有一個(gè)前提是每個(gè)員工的崗位說明書中職責(zé)部分必須非常明確且具有可操作性，應(yīng)將崗位的主要活動(dòng)與流程的關(guān)系及衡量的標(biāo)準(zhǔn)加以明確，如下描述。遺憾的是由于很多組織的崗位說明書不能夠滿足要求，因此考核時(shí)無法作為依據(jù)，很多考核根本未使用過崗位說明書。 職責(zé)描述例序號(hào)重要性職 責(zé)頻 次目標(biāo)項(xiàng)權(quán) 限使用文件流程編號(hào)主辦審核批準(zhǔn)1 30%顧客拜訪1/季及時(shí)完成率l QP/PR/0022 如果將流程（如上例的流程編號(hào)）清晰地與崗位的關(guān)系相對(duì)應(yīng)，就可以將流程的目標(biāo)通過上述的要素分解法準(zhǔn)確地分解到相關(guān)崗位。本文所述的“重點(diǎn)客戶每年每次走訪客戶不少于4次”，“電話回訪次數(shù)不少于100次”等顯然屬于為達(dá)到部門拜訪流程中拜訪覆蓋率的指標(biāo)而需要確定的崗位指標(biāo)。上述目標(biāo)流程要素分析法在多家企業(yè)的應(yīng)用都得到了理想的效果。其實(shí)，績(jī)效管理、目標(biāo)管理及流程管理之間有著很多聯(lián)系，它們之間互相作用、互相影響?？?jī)效管理首先需要確定目標(biāo)，而目標(biāo)又通過流程來實(shí)現(xiàn)。流程管理同樣需要確定流程的目標(biāo)，而目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度又反映了流程本身的績(jī)效。因此績(jī)效管理、目標(biāo)管理及流程管理實(shí)際上是密不可分的。4 /
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