某酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理大全(編輯修改稿)
2025-05-06 01:33 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 并能在工作中靈活運(yùn)用個(gè)人素質(zhì)善于與人交際，有親和力，待人熱情、友善、有禮貌、性格外向、機(jī)警靈活、工作勤奮儀表要求年齡在20歲以上，端莊、大方、身體健康、干凈整潔，女性健康情況良好精力充沛，能承受較大工作量崗位職責(zé)面了解和掌握酒店的實(shí)際情況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)酒店業(yè)務(wù)有深刻的理解。熟悉酒店各部門(mén)、各種服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目。負(fù)責(zé)收集VIP客人的消費(fèi)資料，向銷(xiāo)售主任做好書(shū)面報(bào)告。及時(shí)了解和掌握市場(chǎng)信息及同行的業(yè)務(wù)狀況，收集業(yè)務(wù)情報(bào)，負(fù)責(zé)向銷(xiāo)售主任提供信息。要求每周書(shū)寫(xiě)市場(chǎng)分析報(bào)告。要求對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作有一定的研究和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉公關(guān)業(yè)務(wù)，配合部門(mén)做好各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工作。于酒店內(nèi)協(xié)助各部門(mén)工作，在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出合理化建議。負(fù)責(zé)組織實(shí)施酒店的業(yè)務(wù)推廣和商品銷(xiāo)售活動(dòng)，積極推銷(xiāo)酒店內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施，建立長(zhǎng)期客戶網(wǎng)，統(tǒng)計(jì)客戶的消費(fèi)信息及反饋意見(jiàn)報(bào)于部門(mén)經(jīng)理。要求以身作則，樹(shù)立酒店良好形象，提高酒店的聲譽(yù)，使酒店商品有一個(gè)良好的市場(chǎng)。負(fù)責(zé)酒店的銷(xiāo)售。負(fù)責(zé)做好會(huì)務(wù)、企事業(yè)單位、旅游行業(yè)的推廣活動(dòng)，努力開(kāi)拓市場(chǎng)新客源。經(jīng)常對(duì)常客、機(jī)構(gòu)、機(jī)關(guān)、公司等部門(mén)經(jīng)行禮節(jié)性的拜訪，努力開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)聯(lián)系。認(rèn)真做好與各公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系及合同的簽訂，認(rèn)真仔細(xì)地處理預(yù)定場(chǎng)所的電話、電傳、傳真業(yè)務(wù)。1認(rèn)真填寫(xiě)每周走訪記錄表、合約單位意見(jiàn)信息反饋表、團(tuán)體消費(fèi)意見(jiàn)反饋表，并交給部門(mén)經(jīng)理。工作關(guān)系直接上級(jí)營(yíng)銷(xiāo)部主任直接下級(jí)權(quán)利范圍第四節(jié) 操作管理及流程質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：QMAO005行政辦作業(yè)規(guī)范版本/修改：S＆M大型活動(dòng)操作管理流程頁(yè)碼：第1頁(yè)，共1頁(yè)目的：通過(guò)學(xué)習(xí)此流程，使員工對(duì)大型活動(dòng)的安排更加方便有效；適用范圍：各類(lèi)大型活動(dòng)的操作；流程 職責(zé) 工作要求 相關(guān)文件開(kāi)始語(yǔ) 1。親切、禮貌的接待客人，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，接觸客人 了解客人的需求和要求；了解需求 了解活動(dòng)的流程、人數(shù)、性質(zhì)、要求、主辦單位、 聯(lián)系人、電話、地址等制定方案待 根據(jù)需求及性質(zhì)與客人溝通制定合理的方案； 根據(jù)酒店的功能設(shè)施制定合理方案； 收取定金 收取客人活動(dòng)總費(fèi)用的1/3作為訂金； 付款方式現(xiàn)金、支票、信用卡均可； 跟進(jìn)活動(dòng)所需要營(yíng)業(yè)區(qū)域的安排工作； 落實(shí)跟進(jìn) 將具體工作及時(shí)向部門(mén)總監(jiān)匯報(bào)及呈總經(jīng)理； 活動(dòng)前再次檢查落實(shí)；跟進(jìn)活動(dòng) 活動(dòng)中跟進(jìn)活動(dòng)的進(jìn)行； 監(jiān)督員工按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客人提供服務(wù)；匯總呈報(bào) 跟進(jìn)活動(dòng)剩余款項(xiàng)的追繳；結(jié)束 負(fù)責(zé)寫(xiě)書(shū)面報(bào)告呈總經(jīng)理自本文生效日期起 原本 年 月 日起執(zhí)行之制度（編號(hào) ）同時(shí)作廢制表： 審核： 批準(zhǔn)：生效日期：質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：QMAO004行政辦作業(yè)規(guī)范版本/修改：S＆M公司接待管理制度頁(yè)碼：第1頁(yè)，共1頁(yè) 公司預(yù)定通常以信件、傳真和電話的方式和我們聯(lián)系； 接受預(yù)定后請(qǐng)客人預(yù)付訂金或提供信用卡號(hào)碼，以確保預(yù)訂，并在當(dāng)天或第二天答復(fù)對(duì)方； 落實(shí)姓名、人數(shù)、來(lái)會(huì)所時(shí)間、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)和付款方式； 落實(shí)公司接待的性質(zhì)及接待規(guī)模和特殊需求，制定合理工作安排； 落實(shí)各部門(mén)跟進(jìn)配合； 執(zhí)行按照《大型活動(dòng)操作管理流程》自本文生效日期起 原本 年 月 日起執(zhí)行之制度（編號(hào) ）同時(shí)作廢制表： 審核： 批準(zhǔn)：生效日期：質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：QMAO005行政辦作業(yè)規(guī)范版本/修改：S＆M市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部接待重要客
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