星級(jí)酒店市場(chǎng)營銷部管理規(guī)范(編輯修改稿)
2025-06-19 05:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ； 注 明 結(jié) 算 單 位 、 預(yù) 付 押 金 、 結(jié) 算 方 式 、 有 效 簽 單 人 及 聯(lián) 系 方 式 ； 注 明 房 間 種 類 、 數(shù) 量 、 標(biāo) 準(zhǔn) 、 價(jià) 格 。 前 廳 部 在 賓 客 入 住 前 一 天 將 房 卡 做 好 ， 注 明 團(tuán) 隊(duì) 。若 所 有 場(chǎng) 所 不 得 掛 帳 ， 在 歡 迎 卡 上 需 標(biāo) 明 清 楚 ， 前 廳 部 還 應(yīng) 將 全 部 房 號(hào) 通 知 總 機(jī) ； 注 明 重 要 賓 客 房 間 及 套 房 是 否 擺 放 鮮 花 、 水 果 等 ； 房 間 的 MINIBAR是 否 撤 出 或 部 分 撤 出 ； 長(zhǎng) 途 電 話 是 否 開 通 ， 若 不 開 通 ， 要 注 明 客 人 須 到 前臺(tái) 交 納 押 金 后 方 可 開 通 ； 必 須 注 明 洗 衣 是 否 可 以 掛 帳 、 簽 單 ； 注 明 房 間 一 旦 有 物 品 遺 失 或 損 失 現(xiàn) 象 應(yīng) 及 時(shí) 與 會(huì) 務(wù) 聯(lián) 系 ， 協(xié) 商 賠 償 ； 是 否 安 排 接 機(jī) 人 員 協(xié) 助 乙 方 接 送 賓 客 ； 寫 明 是 否 需 設(shè) 接 待 臺(tái) 、 指 示 牌 及 放 置 地 點(diǎn) 和 指 示 牌 內(nèi) 容 ； 1 寫 明 會(huì) 議 內(nèi) 容 、 時(shí) 間 、 地 點(diǎn) 、 會(huì)議標(biāo)題 、 會(huì) 務(wù) 要 求 、 場(chǎng) 地 要 求 等 具 體 事 項(xiàng) ； 5 1 寫 明 需 工 程 部 配 備 專 人 看 管 會(huì) 議 的 事 項(xiàng) ， 防 止 因 設(shè) 備 原 因 而 導(dǎo) 致 客 人 投 訴 。 注 明 要 在 會(huì) 議 舉 行 前 一 天 按 照 賓 客 對(duì) 音 響 、 設(shè) 備 的 具 體 要 求 布 置 會(huì) 場(chǎng) ， 確 保 每 一 設(shè) 備 正 常 使 用 。 并 負(fù) 責(zé) 橫 幅 、 氣 球 及 一 些 懸 掛 品 的 布 置 ； 1 寫 明 就 餐 時(shí) 間 、 人 數(shù) 、 餐 種 、 地 點(diǎn) 、 標(biāo) 準(zhǔn) 、 特 殊 要 求 ； 1 寫 明 會(huì) 務(wù) 組 人 員 房 號(hào) ， 以 便 前 臺(tái) 、 餐 飲 、 財(cái) 務(wù) 聯(lián) 系 工 作 ； 1 寫 明 會(huì) 議 期 間 的 安 全 工 作 ， 維 持 好 參 加 會(huì) 議 的 車 輛 秩 序 等 ； 1 寫 明 上 述 工 作 的 落 實(shí) 部 門 、 完 成 時(shí) 間 、 責(zé) 任 人 。 1 洽談結(jié)束時(shí)， 應(yīng)再與客戶核實(shí)一遍 ， 銷售人員應(yīng)根據(jù)洽談?dòng)涗?以最快的速度 填寫好 《接待通知書》， 需 客人簽字認(rèn)可。 1 若 屬 需 上 報(bào) 的 重 要 接 待 活 動(dòng) 或 接 待 規(guī) 模 大 ， 接 待 內(nèi) 容 所 涉 事 項(xiàng) 多 ， 《 接 待 通 知 書 》 難 以 囊 括 的 重 大 接 待 活 動(dòng) ， 則 要 制 定 《 重大活動(dòng)接待方案 》 。 1 《重大活動(dòng)接待方案 》須于洽談后與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人充分溝通協(xié)調(diào)，落實(shí)可行性，三天內(nèi)制定好， 本人簽字后營銷部經(jīng)理審批。 《 接待通知書 》 的下發(fā)與執(zhí)行 酒 店 接 待 任 務(wù) 的 下 達(dá) ， 分 《 重要活動(dòng)接待方案 》 、 《 接 待 通 知 書 》 及 臨 時(shí) 口 頭 通 知等 。 作 為 酒 店 綜 合性 計(jì) 劃 ， 原 則 上 由 銷 售 部 制 定 。 營銷 部經(jīng)理 對(duì) 各種接待通知 審 核 無 誤 后 簽 字 ， 需總經(jīng)理簽字 方 可 視 為 有 效 文 件 下 發(fā) 執(zhí) 行 。 發(fā) 至 總 監(jiān) 以 上 人 員 以 及 相 關(guān) 部 門 ， 并 由 接 收 人 簽 字 。 《 重大活動(dòng)接待方案 》 或 《
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