酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部電話預(yù)約技巧(編輯修改稿)
2025-06-15 20:40 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 合理的解釋?zhuān)? 電話前的準(zhǔn)備 ? 準(zhǔn)備好紙和筆 ? 準(zhǔn)備好禮貌用語(yǔ) ? 準(zhǔn)備好講述內(nèi)容 (草稿 ) ? 準(zhǔn)備好微笑的聲音 ? 準(zhǔn)備好簡(jiǎn)單客戶資料 電話拜訪中 ? 確認(rèn)對(duì)方身份 ? 說(shuō)明自己的身份 ? 問(wèn)候?qū)Ψ? ? 闡明本次電話拜訪的目的 ? 切入主題 電話拜訪中 ? 左手握話筒，右手執(zhí)筆備紙 ? 坐直、微笑，注意語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速 ? 使用“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“我可以 ...嗎？”等敬謙詞語(yǔ) 電話拜訪中 ? 利益銷(xiāo)售： ?簡(jiǎn)潔、具體 ?互動(dòng) ? 異議處理 ?不要驚慌、保持耐心、保持熱情 ?緩沖、探詢、聆聽(tīng)、解答 客戶心理分析 ?大部分客戶在電話中不說(shuō)真話 ?客戶需要感到 自己被尊重 ?客 戶的需求被重視 ? 沒(méi)有需要 ? 沒(méi)有時(shí)間 ? 價(jià)格、交通等因素沒(méi)打成共識(shí) ? 不明白產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn) 怎樣將異議變?yōu)闄C(jī)會(huì) 異議處理技巧 ? 細(xì)心聆聽(tīng) ? 分享感受 ? 澄清異議 ? 提出方案 ? 要求行動(dòng) 電話預(yù)約后的總結(jié)記錄 ? 打完電話后一定要做好記錄，記錄要盡可能詳細(xì)，內(nèi)容要包括客戶的基本情況、您跟客戶的談話內(nèi)容摘要等等，還要包括您對(duì)該客戶的基本判斷 站在客戶立場(chǎng)準(zhǔn)備三個(gè)問(wèn)題的答案 ?我為什么要（花時(shí)間）見(jiàn)你？ ?你們提供什么（對(duì)我有價(jià)值的服務(wù)）？ ?你有什么特別（與我接觸過(guò)的其他人）？
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