酒店市場營銷部電話預(yù)約技巧(編輯修改稿)
2025-06-15 20:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 合理的解釋？ 電話前的準(zhǔn)備 ? 準(zhǔn)備好紙和筆 ? 準(zhǔn)備好禮貌用語 ? 準(zhǔn)備好講述內(nèi)容 (草稿 ) ? 準(zhǔn)備好微笑的聲音 ? 準(zhǔn)備好簡單客戶資料 電話拜訪中 ? 確認(rèn)對方身份 ? 說明自己的身份 ? 問候?qū)Ψ? ? 闡明本次電話拜訪的目的 ? 切入主題 電話拜訪中 ? 左手握話筒，右手執(zhí)筆備紙 ? 坐直、微笑，注意語音、語調(diào)、語速 ? 使用“請”、“謝謝”、“對不起”、“我可以 ...嗎？”等敬謙詞語 電話拜訪中 ? 利益銷售： ?簡潔、具體 ?互動 ? 異議處理 ?不要驚慌、保持耐心、保持熱情 ?緩沖、探詢、聆聽、解答 客戶心理分析 ?大部分客戶在電話中不說真話 ?客戶需要感到 自己被尊重 ?客 戶的需求被重視 ? 沒有需要 ? 沒有時間 ? 價格、交通等因素沒打成共識 ? 不明白產(chǎn)品的優(yōu)點 怎樣將異議變?yōu)闄C會 異議處理技巧 ? 細心聆聽 ? 分享感受 ? 澄清異議 ? 提出方案 ? 要求行動 電話預(yù)約后的總結(jié)記錄 ? 打完電話后一定要做好記錄，記錄要盡可能詳細，內(nèi)容要包括客戶的基本情況、您跟客戶的談話內(nèi)容摘要等等，還要包括您對該客戶的基本判斷 站在客戶立場準(zhǔn)備三個問題的答案 ?我為什么要（花時間）見你？ ?你們提供什么（對我有價值的服務(wù)）？ ?你有什么特別（與我接觸過的其他人）？
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1