某地產(chǎn)股份有限公司客戶(hù)關(guān)系管理流程教材(編輯修改稿)
2025-05-06 00:54 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 81091101111122526272825.26.27.28..252627282021 配合開(kāi)盤(pán)前風(fēng)險(xiǎn)檢查； 配合入伙前的風(fēng)險(xiǎn)檢查； 配合客戶(hù)投訴處理。 五、 流程圖1234 六、 關(guān)鍵活動(dòng)描述12356 前期設(shè)計(jì)階段 前期設(shè)計(jì)階段，物業(yè)公司整理《老項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化自檢表》、及《客戶(hù)服務(wù)案例庫(kù)》，參與設(shè)計(jì)方案評(píng)審，并提出建議或意見(jiàn)。物業(yè)公司充分利用過(guò)去及行業(yè)內(nèi)積累的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，導(dǎo)入客戶(hù)的需求，更好地在方案設(shè)計(jì)階段通過(guò)向總工室/設(shè)計(jì)管理部提出問(wèn)題，前置解決有效提高客戶(hù)滿意度。1) 總體規(guī)劃、公共設(shè)施和景觀綠化；2) 建筑主體及戶(hù)內(nèi)；3) 居住性能、影響居住的設(shè)備布點(diǎn)；4) 工程質(zhì)量類(lèi)。 由物業(yè)公司在施工圖設(shè)計(jì)階段，向總工室/設(shè)計(jì)管理部提交《設(shè)計(jì)圖紙缺陷審核對(duì)照表》和《客戶(hù)服務(wù)案例庫(kù)》，提出由于設(shè)計(jì)圖紙?jiān)蛟斐傻目蛻?hù)投訴歸類(lèi)及原因分析建議。 營(yíng)銷(xiāo)及后續(xù)階段 物業(yè)公司組織開(kāi)盤(pán)前風(fēng)險(xiǎn)檢查，客戶(hù)服務(wù)部、銷(xiāo)售策劃部、工程部等相關(guān)部門(mén)參與配合，并跟進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的整改落實(shí)和關(guān)閉。 財(cái)務(wù)中心/財(cái)務(wù)部整理、審核各項(xiàng)目辦理產(chǎn)權(quán)證的“辦證通知”后，客戶(hù)服務(wù)部/物業(yè)公司（協(xié)辦）在各項(xiàng)目小區(qū)張貼通知公告及寄發(fā)EMS郵件、發(fā)送手機(jī)短信等形式及時(shí)通知業(yè)主進(jìn)行領(lǐng)取“辦證通知”，并做好相關(guān)領(lǐng)取簽收記錄；業(yè)主可根據(jù)“辦證通知”內(nèi)容指引辦理房產(chǎn)證。 施工及內(nèi)部驗(yàn)收階段 在施工單位入場(chǎng)后，由物業(yè)公司配合工程部根據(jù)《客戶(hù)服務(wù)案例庫(kù)》反映出的客戶(hù)需求，要求施工單位對(duì)建筑安裝部分工程質(zhì)量和人性化的需求部分進(jìn)行提示和針對(duì)性的注意。 從施工質(zhì)量、清水樣板間質(zhì)量及部品質(zhì)量三個(gè)層面監(jiān)控工程質(zhì)量問(wèn)題，由物業(yè)公司、
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