機(jī)場(chǎng)服務(wù)管理辦法綜述(編輯修改稿)
2025-05-05 23:58 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 按承運(yùn)人要求協(xié)助提供飲用水、餐食以及住宿服務(wù)；（十一）其它服務(wù)應(yīng)設(shè)有適當(dāng)數(shù)量的公共飲水處，與污染源保持一定的距離；應(yīng)提供冷、熱水，標(biāo)準(zhǔn)符合GB5749的規(guī)定；飲水設(shè)備應(yīng)完好、適用；打包：收費(fèi)處貼有收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)；辦理臨時(shí)乘機(jī)證明：公安執(zhí)勤室有明顯標(biāo)示；嚴(yán)格按規(guī)定程序和時(shí)限辦理證件；應(yīng)使用有效方式提醒旅客提取行李；拴有優(yōu)先行李條的行李應(yīng)被優(yōu)先放到傳送帶上傳出；行李提取時(shí)間：第一件20分鐘內(nèi)，全部行李1小時(shí)內(nèi)；行李牌核對(duì)：應(yīng)準(zhǔn)確核對(duì)行李牌號(hào)碼，同時(shí)收回旅客持有的行李牌識(shí)別聯(lián)；行李員工應(yīng)在最后一件行李被提取后方能離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)；1行李卸載：按規(guī)定搬運(yùn)、分揀，不得野蠻裝卸；（十二）機(jī)場(chǎng)各部門(mén)同時(shí)應(yīng)結(jié)合相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)部服務(wù)手冊(cè)及制度做好旅客服務(wù)工作。六、機(jī)場(chǎng)航站區(qū)（樓）秩序管理（一）、候機(jī)樓內(nèi)禁止如下行為任何單位、個(gè)人禁止在候機(jī)樓樓內(nèi)開(kāi)展各種咨詢(xún)、調(diào)查、住宿接站、推介、募捐等活動(dòng)；在候機(jī)樓內(nèi)開(kāi)展各種咨詢(xún)、調(diào)查、住宿接站、推介、募捐等活動(dòng)；在樓內(nèi)隨意叫賣(mài)、播放廣播、音樂(lè)、開(kāi)展大型接機(jī)迎客禮儀、亂拉條幅等活動(dòng)；在樓內(nèi)進(jìn)行商業(yè)攝像、攝影等活動(dòng)；在樓內(nèi)隨意散發(fā)張貼廣告、通知、啟示及其它紙張或擺放宣傳品等活動(dòng)；在候機(jī)樓內(nèi)玩遙控飛機(jī)和汽車(chē)等活動(dòng)；將寵物或其它動(dòng)物帶入候機(jī)樓內(nèi)；將易燃、易爆等危險(xiǎn)物品帶入候機(jī)樓內(nèi)；在航站樓外通道周邊散發(fā)各種小廣告、宣傳材料等；在樓內(nèi)吸煙（吸煙室除外），以及其他影響候機(jī)樓環(huán)境和乘機(jī)旅客正常出入等行為；（二）、候機(jī)樓節(jié)日布置XXX根據(jù)機(jī)場(chǎng)公司安排，負(fù)責(zé)公共區(qū)域節(jié)日氣氛布置；各駐場(chǎng)（樓）單位節(jié)日布置不應(yīng)影響候機(jī)樓整體美觀(guān)，應(yīng)與候機(jī)樓布置保持協(xié)調(diào)性和統(tǒng)一性；各單位應(yīng)確保節(jié)日布置期間安裝物品的安全，對(duì)有安全隱患的布置，XXX有權(quán)要求整改；以下活動(dòng)須經(jīng)候機(jī)樓管理室批準(zhǔn)方可進(jìn)行1）散發(fā)廣告、宣傳品；2）組織展覽、咨詢(xún)、文娛、體育等活動(dòng)；3）舉辦商業(yè)展銷(xiāo)會(huì)、促銷(xiāo)會(huì)；4）開(kāi)展募捐活動(dòng)；5）拍攝影視片。（三）環(huán)境管理候機(jī)樓內(nèi)綠植、候機(jī)樓周?chē)⑥k公區(qū)綠化區(qū)由XXX負(fù)責(zé)管理；任何單位和個(gè)人必須維護(hù)候機(jī)樓內(nèi)的整體環(huán)境，保持整潔優(yōu)美的環(huán)境秩序，自覺(jué)維護(hù)店內(nèi)或經(jīng)營(yíng)區(qū)域衛(wèi)生，對(duì)影響環(huán)境和綠化的行為，XXX有權(quán)責(zé)令其整改。XXX對(duì)候機(jī)樓飲水機(jī)及環(huán)境相關(guān)管理,杜絕如下行為的發(fā)生。1）飲水設(shè)備主要包括熱水器、飲水機(jī)，樓內(nèi)工作人員不得與旅客爭(zhēng)搶飲水設(shè)備；2）員工有責(zé)任、有義務(wù)愛(ài)護(hù)飲水設(shè)備，并保持衛(wèi)生，不得污損飲水設(shè)備。3）員工要將殘茶、殘湯、方便面袋等雜物倒入垃圾桶，禁止將殘茶、殘湯、方便面袋等雜物倒入飲水設(shè)備接水槽和托盤(pán)。禁止下列違反環(huán)境衛(wèi)生管理的行為1）隨地吐痰、亂扔雜物，隨地便溺，亂倒垃圾、污水等污物；2）在通道及其它公共區(qū)域堆物，影響環(huán)境衛(wèi)生；3）未做好環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)內(nèi)的清掃保潔；4）建筑施工未采取相應(yīng)措施，影響環(huán)境衛(wèi)生；5）施工工程竣工后未按規(guī)定清除建筑垃圾或者工程渣土；6）生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所堆放垃圾、雜物，不及時(shí)清理生活垃圾；7）噪音、光污染行為；8）在樓內(nèi)衛(wèi)生間洗頭、洗衣服或亂倒飯菜、廢水及快餐盒；9）超出經(jīng)營(yíng)用地范圍、店面外部對(duì)方商品、柜臺(tái)；10）其他影響航站樓環(huán)境和綠化的行為；（四）經(jīng)營(yíng)秩序管理經(jīng)營(yíng)性單位及個(gè)人嚴(yán)格履行各方簽定的協(xié)議、合同，自覺(jué)遵守各項(xiàng)條款，不得以任何形式轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓或抵押租賃場(chǎng)地、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目等。應(yīng)按照合同、協(xié)議規(guī)定的經(jīng)營(yíng)位置、經(jīng)營(yíng)范圍開(kāi)展業(yè)務(wù)，不得超出范圍經(jīng)營(yíng)；經(jīng)營(yíng)性單位營(yíng)業(yè)時(shí)間要根據(jù)機(jī)場(chǎng)航班時(shí)刻確定經(jīng)營(yíng)時(shí)間，法定節(jié)假日要正常營(yíng)業(yè)。如遇航班延誤，營(yíng)業(yè)時(shí)間要相應(yīng)順延，以滿(mǎn)足旅客需求，保證服務(wù)質(zhì)量；價(jià)格規(guī)范1）銷(xiāo)售商品、提供服務(wù)心須明碼標(biāo)價(jià)，一貨一簽；2）應(yīng)當(dāng)做到價(jià)簽價(jià)目齊全、標(biāo)價(jià)內(nèi)容真實(shí)明確、字跡清晰、貨簽對(duì)位、標(biāo)示醒目。價(jià)格變動(dòng)應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)整；3）零售商品標(biāo)價(jià)簽應(yīng)當(dāng)標(biāo)明品名、產(chǎn)地、計(jì)價(jià)單位、零售價(jià)格等主要內(nèi)容，對(duì)于有規(guī)格、等級(jí)、質(zhì)地等要求的，還應(yīng)標(biāo)明規(guī)格、等級(jí)、質(zhì)地等項(xiàng)目；應(yīng)當(dāng)使用阿拉伯?dāng)?shù)字標(biāo)價(jià)；4）餐飲店應(yīng)有醒目的價(jià)目牌或完
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