【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的變動(dòng)成本。如何確保成本效益下的技術(shù)移轉(zhuǎn)，是選擇平衡計(jì)分卡IT系統(tǒng)的重要考慮。■ 價(jià)格（web/client server、增加使用者、客制化）價(jià)格當(dāng)然是平衡計(jì)分卡IT系統(tǒng)選擇不可或缺的考慮因素，而這樣的成本會(huì)牽涉到系統(tǒng)本身的相關(guān)因素，如系統(tǒng)本身是屬于web還是client server。第二個(gè)可能增加成本的因素是使用者的人數(shù)，這包括購(gòu)買(mǎi)平衡計(jì)分卡IT系統(tǒng)軟件時(shí)所選擇的人數(shù)，以及可以同時(shí)上線的人數(shù)，這關(guān)聯(lián)到組織未來(lái)規(guī)模的擴(kuò)充與組織可以獲取相關(guān)信息的人數(shù)。第三個(gè)會(huì)增加成本的因素是客制化的成本，由于標(biāo)準(zhǔn)化軟件部分的功能將不符合企業(yè)體的需求，因此后續(xù)為符合企業(yè)要求而產(chǎn)生的程序撰寫(xiě)成本也是必須考慮的因素。IT系統(tǒng)面在IT系統(tǒng)面，企業(yè)不僅要考慮傳統(tǒng)上選擇IT系統(tǒng)必須考慮的因素，還必須搭配平衡計(jì)分卡的相關(guān)觀念與要求，進(jìn)行平衡計(jì)分卡IT系統(tǒng)的評(píng)估。需要考慮的因素如下:■ 程序語(yǔ)言企業(yè)在選擇平衡計(jì)分卡IT系統(tǒng)時(shí)，必須確認(rèn)企業(yè)本身所使用的OS系統(tǒng)，因?yàn)檫@牽涉到平衡計(jì)分卡IT系統(tǒng)是否能夠跨平臺(tái)使用，特別是針對(duì)跨國(guó)企業(yè)。如果企業(yè)本身所使用的OS系統(tǒng)不同，則必須使用JAVA語(yǔ)言所撰寫(xiě)的平衡計(jì)分卡IT系統(tǒng)?！?前端數(shù)據(jù)庫(kù)（SQL / Oracle可否兼容）由于平衡計(jì)分卡IT系統(tǒng)必須加載許多關(guān)鍵績(jī)效衡量指標(biāo)（Key Performance Indicator）的數(shù)值，如會(huì)計(jì)系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)，因此選擇時(shí)必須注意相關(guān)關(guān)鍵績(jī)效衡量指標(biāo)（Key Performance Indicator）的數(shù)值是存在于現(xiàn)有組織的何處，而所選擇的平衡計(jì)分卡IT系統(tǒng)是否能夠支持這些前端的數(shù)據(jù)庫(kù)。特別是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)多年后，企業(yè)體內(nèi)部隨時(shí)間所購(gòu)買(mǎi)及導(dǎo)入的相關(guān)應(yīng)用軟件，往往具備不同的版本，不同的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，因此確認(rèn)相關(guān)的前端數(shù)據(jù)庫(kù)是重要的考慮因素。■ 使用者親和度由于平衡計(jì)分卡IT系統(tǒng)的使用者往往是企業(yè)的高階經(jīng)營(yíng)者，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)?zāi)壳案唠A經(jīng)營(yíng)者的相關(guān)計(jì)算機(jī)操作技能往往較弱，因此平衡計(jì)分卡IT系統(tǒng)的使用是否簡(jiǎn)單、明了是企業(yè)選擇平衡計(jì)分卡IT系統(tǒng)時(shí)的重要因素。■ 安全性由于平衡計(jì)分卡本身展現(xiàn)企業(yè)的策略地圖及相關(guān)的衡量指標(biāo)，某種程度上屬于企業(yè)的機(jī)密，故平衡計(jì)分卡IT系統(tǒng)的分層控管與權(quán)限設(shè)定是非常重要的考慮因素。在分層控管時(shí)必須注意平衡計(jì)分卡IT系統(tǒng)是否可以設(shè)定依照不同職位，如CEO、CFO、CKO、CIO所應(yīng)該監(jiān)控的不同指標(biāo)。以及可否依照不同職等，如總經(jīng)理、經(jīng)理、課長(zhǎng)等不同階層所應(yīng)該監(jiān)控的不同指標(biāo)?！?系統(tǒng)設(shè)定變更之方便性由于策略是一種因應(yīng)外部環(huán)境與內(nèi)部資源而調(diào)整的選擇，隨著時(shí)間的演進(jìn)，企業(yè)必須調(diào)整平衡計(jì)分卡IT系統(tǒng)本身的策略地圖、關(guān)鍵績(jī)效衡量指標(biāo)的數(shù)值等，因此系統(tǒng)是否容易設(shè)定，公司本身的IT人員是否可以自行設(shè)定，還是必須透過(guò)繁復(fù)的程序修改，這都是選擇平衡計(jì)分卡IT系統(tǒng)時(shí)必須考慮的因素?！?系統(tǒng)擴(kuò)充之容易度由于IT設(shè)備與軟件科技日新月異，幾年間企業(yè)的OS系統(tǒng)以及軟硬件設(shè)備都有不同的調(diào)整，因此平衡計(jì)分卡IT系統(tǒng)是否能夠隨系統(tǒng)擴(kuò)充而不影響本身的使用，亦是選擇時(shí)考慮的重要因素之一?！?中文化程度由于國(guó)人語(yǔ)文能力仍然有限，平衡計(jì)分卡IT系統(tǒng)本身的語(yǔ)言支持程度，也會(huì)影響平衡計(jì)分卡IT系統(tǒng)的選擇。當(dāng)然對(duì)于跨國(guó)型的企業(yè)體，組織本身所使用的語(yǔ)言及相當(dāng)多樣，尤其是近來(lái)臺(tái)灣赴大陸投資企業(yè)，兩岸三地的運(yùn)作模式已經(jīng)相當(dāng)普遍，對(duì)于繁／簡(jiǎn)體的轉(zhuǎn)換也相當(dāng)重要。因此平衡計(jì)分卡IT系統(tǒng)是否能支持不同的語(yǔ)言，將有助于提高企業(yè)體使用平衡計(jì)分卡IT系統(tǒng)的意愿。BSC功能面在BSC功能面的部分，主要必須考慮平衡計(jì)分卡IT系統(tǒng)的功能與功效。其選擇必須考慮下述因素：1. 策略地圖平衡計(jì)分卡的觀念，包括從公司愿景的建立、策略的導(dǎo)入以至于關(guān)鍵衡量指標(biāo)(KPI)的訂定。平衡計(jì)分卡中一個(gè)重要的部分，就是公司策略的展現(xiàn)，因此平衡計(jì)分卡IT系統(tǒng)是否可以清楚而且具有管理意涵的展現(xiàn)公司策略，是選擇平衡計(jì)分卡IT系統(tǒng)的一個(gè)重要考慮。于實(shí)務(wù)導(dǎo)入的過(guò)程中，最常發(fā)現(xiàn)的是公司不是沒(méi)有策略，而是每一個(gè)人對(duì)公司的策略有不同的考慮，公司的CEO、CFO、COO等，以至于落到公司的各功能部門(mén)主管，每個(gè)人都對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)策略有不同的解讀與看法，透過(guò)平衡計(jì)分卡IT系統(tǒng)可以幫助大家所討論的方向與管理語(yǔ)言有一定的方向與規(guī)范。2. KPI訂定公司在制定好整體經(jīng)營(yíng)面的策略目標(biāo)，也展現(xiàn)成公司的策略地圖后，緊接著訂定衡量每個(gè)策略目標(biāo)的關(guān)鍵衡量指針(Key Performance Indicator)。因此，一個(gè)良好的平衡計(jì)分卡IT系統(tǒng)必須能夠設(shè)定每一個(gè)策略目標(biāo)的關(guān)鍵衡量指針(Key Performance Indicator)，并且可以因應(yīng)公司的策略目標(biāo)改變，進(jìn)而輕易的調(diào)整關(guān)鍵衡量指標(biāo)。3. 權(quán)數(shù)訂定每一個(gè)策略目標(biāo)往往擁有許多個(gè)不同的關(guān)鍵衡量指標(biāo)，如提升公司滿意度這樣的策略目標(biāo)，可能具有客戶投訴率，客戶滿意度等不同的關(guān)鍵衡量指標(biāo)，然而是否每一個(gè)關(guān)鍵衡量指標(biāo)是否都都具備相同的權(quán)數(shù)呢？如提升公司滿意度的兩個(gè)關(guān)鍵衡量指標(biāo)─客戶投訴率及客戶滿意度可能分別的權(quán)數(shù)為20%及80%。因此平衡計(jì)分卡IT系統(tǒng)必須能夠設(shè)定每一個(gè)衡量關(guān)鍵衡量指標(biāo)的權(quán)數(shù)值。4. 周期定義當(dāng)公司已經(jīng)擁有清楚且具有競(jìng)爭(zhēng)力的策略地圖，也訂定相關(guān)的關(guān)鍵衡量指標(biāo)后，必須考慮公司的高階主管多久要更新平衡計(jì)分卡的數(shù)據(jù)。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，在一個(gè)半導(dǎo)體設(shè)備業(yè)中，產(chǎn)業(yè)變動(dòng)的速度非常的快，因此因應(yīng)的更新速度也較快，數(shù)據(jù)更新的周期也較短；而另一個(gè)石化業(yè)的案例，則約每個(gè)月更新一次相關(guān)的數(shù)據(jù)，因此數(shù)據(jù)的周期也較長(zhǎng)。平衡計(jì)分卡IT系統(tǒng)必須能夠設(shè)定每一個(gè)衡量關(guān)鍵衡量指標(biāo)的周期定義。5. 顏色管理在公司設(shè)定好完整的策略地圖，也制定相關(guān)策略目標(biāo)的關(guān)鍵衡量指針的權(quán)數(shù)值及周期定義。公司的平衡計(jì)分卡IT系統(tǒng)已經(jīng)大略建制完成。以下則說(shuō)明平衡計(jì)分卡IT系統(tǒng)的分析功能：顏色管理，指的是從策略地圖中，我們可以清楚透過(guò)顏色的顯現(xiàn)來(lái)判別公司營(yíng)運(yùn)的績(jī)效。顏色管理中，我們可以明顯的看出紅色的策略目標(biāo)是公司績(jī)效出現(xiàn)問(wèn)題的地方，而綠色的部分則是績(jī)效表現(xiàn)較好的策略目標(biāo)，因此一個(gè)良好的平衡計(jì)分卡IT系統(tǒng)必須能夠透過(guò)顏色的展現(xiàn)來(lái)說(shuō)明績(jī)效管理的優(yōu)劣勢(shì)。6. 下鉆分析下鉆分析，指的是CEO可根據(jù)顏色管理中，針對(duì)績(jī)效不好的紅色策略目標(biāo)進(jìn)行更進(jìn)一步的追蹤，比如提升公司滿意度這樣的策略目標(biāo)為紅色，因此可進(jìn)一步分析是客戶投訴率，還是客戶滿意度等不同的關(guān)鍵衡量指標(biāo)出現(xiàn)問(wèn)題，甚至可更進(jìn)一步分析是那一樣產(chǎn)品，那一個(gè)地理區(qū)域，甚至那一位業(yè)務(wù)人員的績(jī)效出現(xiàn)問(wèn)題。7. 預(yù)測(cè)功能一個(gè)良好的平衡計(jì)分卡IT系統(tǒng)，除了扮演績(jī)效管理的角色，也是傳統(tǒng)決策支持系統(tǒng)(DSS)的延伸。因此在平衡計(jì)分卡IT系統(tǒng)已經(jīng)加載各項(xiàng)關(guān)鍵衡量指標(biāo)的歷史值后，CEO可透過(guò)平衡計(jì)分卡IT系統(tǒng)，作進(jìn)一步策略的預(yù)測(cè)與分析。8. 回歸分析除了預(yù)測(cè)功能之外，平衡計(jì)分卡還必須具備回歸分析(Whatif analysis)的相關(guān)功能。在實(shí)務(wù)導(dǎo)入的經(jīng)驗(yàn)中，困難的不是在策略目標(biāo)的形成，而是策略地圖的連結(jié)，也就是每一個(gè)策略目標(biāo)要如何連結(jié)，彼此的關(guān)系為何？而一個(gè)良好的平衡計(jì)分卡IT系統(tǒng)可以透過(guò)Whatif analysis的功能，協(xié)助CEO思考策略地圖的訂定與校準(zhǔn)。9. 儀表板以上簡(jiǎn)述平衡計(jì)分卡IT系統(tǒng)的相關(guān)功能之后，重要的是，CEO到底需要知道那些東西，是二、三十個(gè)策略目標(biāo)的連結(jié)，還是五、六十個(gè)關(guān)鍵衡量指標(biāo)的數(shù)值，其實(shí)這些都不是一個(gè)CEO應(yīng)該注重的重點(diǎn)與方向。CEO可以透過(guò)平衡計(jì)分卡IT系統(tǒng)的儀表板進(jìn)行相關(guān)的績(jī)效管理，透過(guò)儀表板上的分?jǐn)?shù)與顏色的分配，進(jìn)行重點(diǎn)式與例外的管理，并且把更多的時(shí)間運(yùn)用在公司未來(lái)營(yíng)運(yùn)策略的思考。以上分別說(shuō)明平衡計(jì)分卡IT系統(tǒng)在管理面、IT系統(tǒng)面以及BSC功能面的相關(guān)選擇方式。選擇一套良好的平衡計(jì)分卡IT系統(tǒng)，不僅影響平衡計(jì)分卡前端管理面的策略導(dǎo)入，更影響到公司未來(lái)營(yíng)運(yùn)策略的形成與規(guī)劃，特別是平衡計(jì)分卡IT系統(tǒng)的預(yù)測(cè)功能。試想如果平衡計(jì)分卡IT系統(tǒng)展現(xiàn)的是一個(gè)錯(cuò)誤的策略目標(biāo)，甚至錯(cuò)誤的關(guān)鍵衡量指標(biāo)，那對(duì)公司的影響則是無(wú)遠(yuǎn)弗屆的。因此企業(yè)在導(dǎo)入平衡計(jì)分卡時(shí)，如何與管理顧問(wèn)公司以及軟件廠商合作，以達(dá)成三贏的局面，是我們必須要重新思考的一個(gè)重要課題。談到平衡計(jì)分卡的應(yīng)用，政大資管系副教授姜國(guó)輝表示，平衡計(jì)分卡最大的優(yōu)點(diǎn)，便是跳脫傳統(tǒng)會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)的思考面向，以全面性的企業(yè)經(jīng)營(yíng)和信息管理系統(tǒng)為方向，讓財(cái)務(wù)面、顧客面、內(nèi)部程序面，以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面達(dá)到彼此的平衡，進(jìn)而創(chuàng)造獲利優(yōu)勢(shì)。掌握無(wú)形資產(chǎn)—平衡計(jì)分卡過(guò)去企業(yè)管理的營(yíng)運(yùn)成敗、利潤(rùn)成本是建立在各方面的資源運(yùn)用，以傳統(tǒng)的制造業(yè)為例，姜國(guó)輝表示，主要的資源會(huì)放在「制造」這個(gè)領(lǐng)域，但是在生產(chǎn)過(guò)程，除了要考慮制造流程外，人力資源、財(cái)務(wù)等因素，同樣也會(huì)影響制造業(yè)的獲利表現(xiàn)。因此在同一時(shí)間的考慮因素是相當(dāng)復(fù)雜的。姜國(guó)輝指出，平衡計(jì)分卡最主要是以非財(cái)務(wù)項(xiàng)目來(lái)達(dá)到財(cái)務(wù)項(xiàng)目的平衡。另外一方面，平衡計(jì)分卡與其它管理方針不同的是，它可以掌握無(wú)形資產(chǎn)，甚至是運(yùn)用未來(lái)的資產(chǎn)，來(lái)達(dá)到現(xiàn)階段企業(yè)的平衡，而這可從股市的概念股可以獲得驗(yàn)證。