客戶服務(wù)管理制度匯編和工作流程(編輯修改稿)
2025-05-05 22:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 （或更長時間）未合作回訪話術(shù)您好我是鴻楓化工的客服代表XXX，請問您是先生/女士嗎？我想了解關(guān)于貴單位購買我司的產(chǎn)品情況，為了更好的提供售后服務(wù)，我們需要耽誤您2分鐘時間，請問您現(xiàn)在方便接聽嗎？不方便 方便詢問客戶方便回訪的時間并約定下次訪問溝通時間詢問客戶長時間不購貨的原因根據(jù)客戶反饋的原因內(nèi)容逐條確認(rèn)記錄 有問題記錄問題，讓客戶道出不合作交易內(nèi)容；這些問題我們已經(jīng)記錄下來了，會盡快處理的。謝謝您的配合！請問您如果我們能夠幫你解決您所提出的問題咱們是否可以繼續(xù)合作呢？ 您對我們的服務(wù)有什么建議嗎？如果有機(jī)會您是否愿意把我們公司的產(chǎn)品介紹給您的朋友呢？ 非常謝謝您的反映，這些問題我們已經(jīng)記錄下來了，會盡快處理的。謝謝您的配合！望您監(jiān)督，并隨時跟我們?nèi)〉寐?lián)系（說明聯(lián)系方式）。祝您（工作愉快/節(jié)日快樂）！感謝您對我們工作的支持，如果需要什么幫助可隨時跟我們?nèi)〉寐?lián)系（說明聯(lián)系方式），祝您（工作愉快/節(jié)日快樂），再見！ 1小時內(nèi)填寫好《客戶回訪記錄表》 有問題需解決1小時內(nèi)將客戶反饋內(nèi)容表發(fā)送至相關(guān)部門，相關(guān)部門在24小時內(nèi)需作出
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