品質管理如何在服務業(yè)的經(jīng)營環(huán)境中展開(編輯修改稿)
2025-05-05 22:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 據(jù)1資料的性質不是數(shù)據(jù)式的，而是語言式的。1流程的性質沒有一定的反復跡象，有反復也呈多樣性變化12品質管理在服務業(yè)上的應用n 顧客多樣化 需求多樣化 服務多樣化 顧客滿意掌握度實現(xiàn)服務品質的步驟(1) 決定顧客—不同立場的復數(shù)顧客—立場相同而要求重點不同的復數(shù)顧客—決定顧客層(2) 如何掌握顧客的需求（改善型商品）—改善目前提供的產(chǎn)品或服務品質—新產(chǎn)品、新服務模式研發(fā)—JHC法(3) 如何掌握顧客的需求（新型服務商品）—決定重點—品質保證(4) 將顧客要求轉換成品質特性—品質表展開(5)重要品質特性與品質水準的設定—顧客需求之重點確認—與競爭同行做比較—重新設定魅力品質重點—考慮安全衛(wèi)生企
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