華新世紀(jì)松川公司人力資源管理咨詢項(xiàng)目efqm佛山銷售部(編輯修改稿)
2025-05-05 13:54 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 (4)物質(zhì)資產(chǎn)如：建筑物、設(shè)備、材料和庫(kù)存是否根據(jù)公司的利益、戰(zhàn)略目標(biāo)的增強(qiáng)和資源的保護(hù)等，進(jìn)行管理并持續(xù)改進(jìn)？描述(5)是否有常規(guī)的方法來(lái)確保方案選擇和新技術(shù)得到發(fā)展和實(shí)施；為了在產(chǎn)品和服務(wù)上獲得優(yōu)勢(shì)，是否運(yùn)用了知識(shí)產(chǎn)權(quán)和知識(shí)優(yōu)化？描述尚未開始一些進(jìn)展重要進(jìn)展完全達(dá)到 5．流程DCBA(1)公司是否有一套體系來(lái)確保生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)運(yùn)作的所有活動(dòng)，并根據(jù)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)或要求（例如，通過(guò)使用ISO9000和ISO14000）接受控制？描述ISO9000沒有評(píng)估分支機(jī)構(gòu)，事業(yè)部使用較少(2)是否有全面、可靠的方法理解顧客的感受、需求和期望以及運(yùn)作的市場(chǎng)？描述(3)是否有全面、可實(shí)行的體系確保顧客的要求被及時(shí)有效地轉(zhuǎn)化到新產(chǎn)品和服務(wù)中？描述(4)通過(guò)分析顧客數(shù)據(jù)、運(yùn)作數(shù)據(jù)和外部標(biāo)竿，在積極認(rèn)清機(jī)會(huì)和需求的基礎(chǔ)上，是否有持續(xù)的過(guò)程改進(jìn)？描述(5)公司是否有全面、常規(guī)的方法，通過(guò)審核或其它方式評(píng)審所有用于推動(dòng)和控制行動(dòng)的系統(tǒng)的實(shí)施和有效性？描述(6)公司是否保證通過(guò)根本原因糾正的實(shí)施（而不僅是“快速解決”），使審核和結(jié)果始終用于改善體系，防止問(wèn)題的再次出現(xiàn)？描述(7)支持行動(dòng)（例如，會(huì)計(jì)、IT、調(diào)遣、數(shù)據(jù)處理、人事、法律和秘書）是否文件化、受控并持續(xù)地改進(jìn)到與主要產(chǎn)品和服務(wù)活動(dòng)至少相當(dāng)?shù)乃?？描述尚未開始一些進(jìn)展重要進(jìn)展完全達(dá)到 6．顧客結(jié)果DCBA(1)公司是否通過(guò)預(yù)示或影響顧客滿意度和忠誠(chéng)度的指標(biāo)如正確回復(fù)和及時(shí)性、退貨、丟失顧客、顧客收益、保證要求、抱怨和贊揚(yáng)等的衡量，以及有效預(yù)測(cè)顧客忠誠(chéng)度可能趨勢(shì)的相關(guān)方法，對(duì)顧客關(guān)系的管理作了評(píng)估？描述客戶滿意度調(diào)查（業(yè)務(wù)員發(fā)放），但是并不真實(shí)和完整
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