華新世紀松川公司人力資源管理咨詢項目efqm佛山銷售部(編輯修改稿)
2025-05-05 13:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 (4)物質(zhì)資產(chǎn)如：建筑物、設備、材料和庫存是否根據(jù)公司的利益、戰(zhàn)略目標的增強和資源的保護等，進行管理并持續(xù)改進？描述(5)是否有常規(guī)的方法來確保方案選擇和新技術(shù)得到發(fā)展和實施；為了在產(chǎn)品和服務上獲得優(yōu)勢，是否運用了知識產(chǎn)權(quán)和知識優(yōu)化？描述尚未開始一些進展重要進展完全達到 5．流程DCBA(1)公司是否有一套體系來確保生產(chǎn)產(chǎn)品或服務運作的所有活動，并根據(jù)規(guī)定的標準或要求（例如，通過使用ISO9000和ISO14000）接受控制？描述ISO9000沒有評估分支機構(gòu)，事業(yè)部使用較少(2)是否有全面、可靠的方法理解顧客的感受、需求和期望以及運作的市場？描述(3)是否有全面、可實行的體系確保顧客的要求被及時有效地轉(zhuǎn)化到新產(chǎn)品和服務中？描述(4)通過分析顧客數(shù)據(jù)、運作數(shù)據(jù)和外部標竿，在積極認清機會和需求的基礎上，是否有持續(xù)的過程改進？描述(5)公司是否有全面、常規(guī)的方法，通過審核或其它方式評審所有用于推動和控制行動的系統(tǒng)的實施和有效性？描述(6)公司是否保證通過根本原因糾正的實施（而不僅是“快速解決”），使審核和結(jié)果始終用于改善體系，防止問題的再次出現(xiàn)？描述(7)支持行動（例如，會計、IT、調(diào)遣、數(shù)據(jù)處理、人事、法律和秘書）是否文件化、受控并持續(xù)地改進到與主要產(chǎn)品和服務活動至少相當?shù)乃?？描述尚未開始一些進展重要進展完全達到 6．顧客結(jié)果DCBA(1)公司是否通過預示或影響顧客滿意度和忠誠度的指標如正確回復和及時性、退貨、丟失顧客、顧客收益、保證要求、抱怨和贊揚等的衡量，以及有效預測顧客忠誠度可能趨勢的相關(guān)方法，對顧客關(guān)系的管理作了評估？描述客戶滿意度調(diào)查（業(yè)務員發(fā)放），但是并不真實和完整
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