華新世紀(jì)松川公司人力資源管理咨詢項目efqm佛山銷售部-展示頁
2025-04-17 13:54本頁面
【正文】 描述(3)是否有全面、可實行的體系確保顧客的要求被及時有效地轉(zhuǎn)化到新產(chǎn)品和服務(wù)中？描述(4)通過分析顧客數(shù)據(jù)、運作數(shù)據(jù)和外部標(biāo)竿，在積極認(rèn)清機會和需求的基礎(chǔ)上，是否有持續(xù)的過程改進(jìn)？描述(5)公司是否有全面、常規(guī)的方法，通過審核或其它方式評審所有用于推動和控制行動的系統(tǒng)的實施和有效性？描述(6)公司是否保證通過根本原因糾正的實施（而不僅是“快速解決”），使審核和結(jié)果始終用于改善體系，防止問題的再次出現(xiàn)？描述(7)支持行動（例如，會計、IT、調(diào)遣、數(shù)據(jù)處理、人事、法律和秘書）是否文件化、受控并持續(xù)地改進(jìn)到與主要產(chǎn)品和服務(wù)活動至少相當(dāng)?shù)乃?？描述尚未開始一些進(jìn)展重要進(jìn)展完全達(dá)到 6．顧客結(jié)果DCBA(1)公司是否通過預(yù)示或影響顧客滿意度和忠誠度的指標(biāo)如正確回復(fù)和及時性、退貨、丟失顧客、顧客收益、保證要求、抱怨和贊揚等的衡量，以及有效預(yù)測顧客忠誠度可能趨勢的相關(guān)方法，對顧客關(guān)系的管理作了評估？描述客戶滿意度調(diào)查（業(yè)務(wù)員發(fā)放），但是并不真實和完整(2)以上(1)中（與顧客滿意和忠誠度相關(guān)的內(nèi)部公司衡量）的衡量指標(biāo)是否顯示了良好的趨勢或維持了高水平的績效？描述(3)能否顯示這些與顧客滿意和忠實度相關(guān)的內(nèi)部公司衡量指標(biāo)的結(jié)果比得上甚至要好于那些直接競爭對手或?qū)Φ鹊墓?？描述滿意度會明顯高，尤其是服務(wù)(4)公司是否經(jīng)常進(jìn)行顧客調(diào)查決定他們對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，是否完全建立了相關(guān)和全面的指標(biāo)來衡量決定顧客的滿意和忠誠度？描述(5)顧客結(jié)果是否進(jìn)行了劃分以顯示不同群體的觀念和顧客類型（包括失去的或潛在的顧客）？描述(6)這些顧客結(jié)果是否顯示了良好的趨勢或維持了高水平的績效？描述
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