長(zhǎng)城潤(rùn)滑油實(shí)體績(jī)效管理制度(編輯修改稿)
2025-05-05 06:45 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 想期望。主要是考察在終端用戶滿意度方面的努力程度與由此造成團(tuán)隊(duì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。客戶可分為市場(chǎng)客戶與內(nèi)部客戶兩類。由此產(chǎn)生不同的指標(biāo)。具體地說(shuō)：一是考察有內(nèi)部服務(wù)功能的經(jīng)濟(jì)單元對(duì)內(nèi)服務(wù)水平的指標(biāo)：針對(duì)各個(gè)職能部門服務(wù)性的員工滿意度調(diào)查、針對(duì)各個(gè)職能部門合作能力與態(tài)度的員工評(píng)價(jià)等。二是考察考核對(duì)象在外部客戶服務(wù)方面的指標(biāo)：投訴次數(shù)、不滿程度、企業(yè)信譽(yù)傷害指數(shù)等等。 第五條：長(zhǎng)城公司“KPI”的主題細(xì)化 對(duì)長(zhǎng)城潤(rùn)滑油公司來(lái)說(shuō)，中國(guó)石化股份公司“重點(diǎn)在于考核邊際投入的邊際效益，固定資產(chǎn)投入與增值另行考慮”的思想是當(dāng)然的績(jī)效管理主題。鑒于本公司實(shí)際情況，我們將其細(xì)化為： （1）對(duì)公司本部各職能系統(tǒng)的實(shí)體績(jī)效考核，主題在于考察各經(jīng)濟(jì)單元“邊際投入（四項(xiàng)費(fèi)用為主）的邊際效益”。 （2）對(duì)公司獨(dú)立經(jīng)濟(jì)實(shí)體的實(shí)體績(jī)效考核，主題在于考察各經(jīng)濟(jì)單元“以凈資產(chǎn)收益率（利潤(rùn)為主）為核心反映的投資回報(bào)”。 （3）在確認(rèn)設(shè)計(jì)下達(dá)給各單位（部門）實(shí)體績(jī)效考核指標(biāo)體系的主題時(shí)：一要根據(jù)各經(jīng)濟(jì)單元的具體職能，突出考核的關(guān)鍵，明確重點(diǎn)；二要要根據(jù)單位（部門）的具體職能，分出各個(gè)考核指標(biāo)的主次（設(shè)主要考核指標(biāo)、輔助考核指標(biāo)等），要區(qū)別考核指標(biāo)的性質(zhì)（設(shè)基準(zhǔn)性、理想性、預(yù)警性、信息性指標(biāo)等），并按重要性賦予不同的權(quán)重，搭建結(jié)構(gòu)。第六條：實(shí)體績(jī)效管理的流程實(shí)體績(jī)效管理體系的制定流程流程圖見后實(shí)體績(jī)效管理評(píng)估反饋流程流程圖見后（1） 月度評(píng)估反饋流程流程圖見后（2） 季度評(píng)估反饋流程流程圖見后（3） 半年評(píng)估反饋流程 流程圖見后第七條：“KPI”體系的反饋調(diào)整 “KPI”體系的結(jié)構(gòu)組合調(diào)整每季度一次，每次變動(dòng)的指標(biāo)總量不得超過(guò)30％。 “KPI”體系的指標(biāo)權(quán)重分配調(diào)整每月一次，任何指標(biāo)的權(quán)重都不得為零。 績(jī)效管理部門有責(zé)任至少每季度通報(bào)一次實(shí)體績(jī)效考核的結(jié)果并實(shí)施獎(jiǎng)懲，以便于考核對(duì)象及時(shí)調(diào)整自己的組織行為，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，培養(yǎng)健康的求勝心態(tài)。 第七條：解釋修訂 本細(xì)則修訂權(quán)屬公司績(jī)效管理部負(fù)責(zé)解釋。第八條：績(jī)效管理制度細(xì)則的實(shí)施
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