溫泉部崗位職責與工作流程(編輯修改稿)
2025-05-04 23:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 向客人介紹各式按摩的特點及作用；11. 負責本崗位布草的送洗、領(lǐng)用，并認真做好送洗、領(lǐng)用登記；12. 主動協(xié)助年幼、年老的客人更衣；13. 做好每日工作日志，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報；14. 負責本崗位的物品領(lǐng)用管理；15. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作任務(wù)；16. 按時上下班，做到不遲到，不早退，有事請假。崗位職責部門：溫泉部單位：溫泉部主旨：溫泉部浴區(qū)服務(wù)員崗位職責頁數(shù)：11浴區(qū)服務(wù)員(一)層級關(guān)系 直接上級：溫泉部主管 溫泉部領(lǐng)班 (二)崗位職責及工作內(nèi)容 1. 服從上級的工作指令，遵守度假區(qū)的各項規(guī)章制度；2. 每日上崗前按要求整好自己的儀表儀容及著裝情況，做到整潔、美觀、干凈、得體：3. 做好本崗位區(qū)域的衛(wèi)生清理工作（地面、下水通道、淋浴、隔斷玻璃、水龍頭、桑拿房、室內(nèi)泡池、衛(wèi)生間等的衛(wèi)生，保證干凈、衛(wèi)生、清潔、無異味），每日清刷一次；4. 為客人調(diào)水溫、打香皂、擦拭后背；5. 向客人介紹泡池、桑拿及溫泉知識；6. 每天做好拖鞋清刷消毒工作（用1:300的84消毒液浸泡20分鐘，清水沖洗干凈即可）；7. 嚴格按照服務(wù)流程工作，以滿足賓客的正常合理需求；8. 主動協(xié)助年幼、年老的客人進行淋浴，必要時要給攙扶；9. 做好分管區(qū)域的物品管理，每月參與盤點，對物品使用情況每日做好記錄；10. 做好每日的工作日志，做好客源統(tǒng)計，做好主管、領(lǐng)班的參謀；11. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。崗位職責部門：溫泉部單位：溫泉部主旨：溫泉部游泳池救生員崗位職責頁數(shù)：11游泳池救生員(一)層級關(guān)系直接上級：溫泉部主管 溫泉部露天領(lǐng)班 (二)崗位職責及工作內(nèi)容 1. 負責游泳池周邊區(qū)域的衛(wèi)生清掃；2. 每日按要求、規(guī)范和標準，檢查自己的儀表儀容，著裝整齊干凈，精神飽滿的進入崗位；3. 嚴格執(zhí)行游泳的有關(guān)規(guī)定，禮貌的勸阻游客在池邊跳水、追逐、打鬧或非泳客進入游泳池區(qū)域休息、拍照等；4. 具有良好的溝通能力，待客熱情，主動有禮；5. 堅守崗位，人不離池，工作中精力集中，反應(yīng)靈活，密切關(guān)注池內(nèi)泳客情況，發(fā)現(xiàn)險情及時搶救，保證泳客的生命安全；6. 具有熟練的水中救生和陸地人工呼吸等搶救技術(shù)，對本職業(yè)工作有高度的認識，責任心強。7. 工作中，要運用推銷技巧，主動巧妙的為客人推銷酒水、飲料、救生圈等；8. 遵守公司的各項規(guī)章制度，做到有事請假，不遲到。崗位職責部門：溫泉部單位：溫泉部主旨：溫泉部休息大廳服務(wù)員崗位職責頁數(shù)：11休息大廳服務(wù)員(一)層級關(guān)系直接上級：溫泉部主管 溫泉部領(lǐng)班(二)崗位職責及工作內(nèi)容1. 每日上崗前按要求整好自己的儀表儀容及著裝情況，衣冠整齊，戴好工牌，精神飽滿的進入崗位；2. 每日負責迎、送來休息大廳的客人；3. 問詢客人需用什么飲料、酒水、點心、果盤等，運用推銷技巧，讓客人明明白白的消費；4. 站立迎客，面帶微笑，主動熱情問候客人，引領(lǐng)客人進入休息區(qū)，為客人示意沙發(fā)休息，讓客人選擇自己喜歡的地方坐；5. 向客人介紹休息大廳的消費項目及價格，并介紹推銷其他足療、按摩等項目；6. 休息大廳服務(wù)員站立在大廳的一角，隨時注意客人手勢動態(tài)，以便及時滿足客人的各項需求，并及時將客人消費信息反饋到休息大廳吧臺，以防漏單、跑單現(xiàn)象發(fā)生；7. 休息大廳吧臺要嚴格控制各種免費物品的使用，以防浪費或無客消耗；8. 詳細記錄每客的消費情況，及時反饋到收銀臺，向當班領(lǐng)班直接負責；9. 注意休息大廳日常部品（尤布草等）的清潔與保養(yǎng)；10. 及時清理休息大廳客人產(chǎn)生的垃圾以及保持桌面整潔。崗位職責部門：溫泉部單位：溫泉部主旨：溫泉部浴區(qū)PA崗位職責頁數(shù)：11溫泉浴區(qū)PA(一) 層級關(guān)系直接上級：溫泉部領(lǐng)班(二) 崗位職責及工作內(nèi)容1. 上班后檢查自身的儀容儀表，參加部門早例會，聽取領(lǐng)導(dǎo)的工作安排及要求。2. 查看所負責區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況，安排好工作計劃。3. 清理浴區(qū)區(qū)域衛(wèi)生，清理公共洗手間的衛(wèi)生，配備齊全客用物品，查看設(shè)備是否正常。4. 定時對泡池進行補水、換水，定期負責對泡池進行清理、消毒。5. 營業(yè)過程中，隨時清掃各區(qū)域內(nèi)客用物品。6. 完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。7. 負責浴區(qū)內(nèi)環(huán)境、衛(wèi)生間衛(wèi)生及泡池日常清潔維護工作。崗位職責部門：溫泉部單位：男女賓部主旨：溫泉部醫(yī)務(wù)人員崗位職責頁數(shù)：11醫(yī)務(wù)人員 (一) 層級關(guān)系直接上級：溫泉部主管(二) 崗位職責及工作內(nèi)容1. 做好班前一切準備工作并及時補齊所有日常需用的藥物；2. 認真做好客人的醫(yī)療咨詢工作并及時處理；3. 遇到醫(yī)療事故必須第一時間趕到現(xiàn)場并及時處理；4. 定期對醫(yī)療器材進行消毒以及維護；5. 認真查看藥品的生產(chǎn)日期及確保藥品的質(zhì)量問題；6. 做好每位客人以及員工的醫(yī)療服務(wù)工作；7. 做好每月的資產(chǎn)盤點及醫(yī)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作；8. 確?？剖胰粘Ｓ梦铩⑺?、設(shè)備處于完好狀態(tài)；9. 負責科室經(jīng)濟核算，每月及時公布賬目至部門領(lǐng)導(dǎo)。10. 負責日常洗浴過程中針對客人以及員工的醫(yī)療咨詢以及突發(fā)醫(yī)療事故的緊急處理。崗位職責部門：溫泉部單位：露天溫泉區(qū)主旨：溫泉部露天服務(wù)員崗位職責頁數(shù)：11露天服務(wù)員(一) 層級關(guān)系直接上級：溫泉領(lǐng)班（露天）(二) 崗位職責及工作內(nèi)容1. 遵守部門各項規(guī)章制度，服從上級工作安排，以認真熱情的服務(wù)接待每位客人；2. 班前檢查自身形象，檢查各種物品的數(shù)量，打掃好工作場地，保持場內(nèi)的衛(wèi)生；3. 熟悉掌握各色池的功效與位置，并為客人介紹浸泡溫泉的益處；4. 隨時注意客人安全，對兒童、老年人以及貴賓應(yīng)采用跟蹤式服務(wù)；5. 嚴格執(zhí)行游泳規(guī)定，禮貌勸阻游客勿在泳池邊跳水追逐、打鬧或非游客進入溫泉池范圍休息或拍照，以對游客安全負責；6. 熟練掌握機械設(shè)備的性能以及操作規(guī)程，遇到突發(fā)事情及時向上級匯報；7. 密切注意溫泉水水質(zhì)，調(diào)試好水溫；8. 負責指引客人配合保管自身的手機、相機等工作。9. 負責指引露天客人的露天洗浴以及提供相關(guān)的貼心服務(wù)。
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