商業(yè)運營管理手冊范本(編輯修改稿)
2025-05-04 23:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的經(jīng)營狀況和誠信情況，建立經(jīng)營戶信用檔案； 配合安保部、物業(yè)部的安全、物業(yè)服務管理工作，預防意外事件的發(fā)生，高度加強突發(fā)事件的快速反應和處置能力。 定期對市場經(jīng)營者進行法律、法規(guī)、政策和市場相關管理制度的宣傳教育，并對經(jīng)營者的經(jīng)營行為進行有效督導； 對商場總體布局調(diào)整、維修改造及時提出建議，報商管經(jīng)理批準后組織實施。 【4】物業(yè)管理員崗位職責： 直屬部門：物業(yè)部； 直屬上級：物業(yè)部經(jīng)理； 適用范圍：物業(yè)維修員； 職責： 具備工民建的有關知識，懂工程預算、懂得房屋的結構以及使用要求。 掌握商場內(nèi)商鋪的分布情況、結構類型、地上及地下管道的 走向、分布情況。經(jīng)常巡視商鋪及其配套設施，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報并組織維修保養(yǎng)。確保地下排污管、雨水管的暢通，確保公共配套設施及設備的正常運用。 接受商戶報修或咨詢時，態(tài)度要熱情和藹，要及時解決商戶的疑難問題。 協(xié)助和配合其他崗位工作人員共同做好各項物業(yè)管理工作。 【5】設備維修崗崗位職責: 直屬部門：物業(yè)部； 直屬上級：物業(yè)部經(jīng)理； 適用范圍：水電維修工；空調(diào)、客貨梯等設施維修工； 職責： 嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，服從物業(yè)經(jīng)理安排，完成機電設備設施運行及檢修維護任務。 熟練掌握商場水電、客貨梯、空調(diào)、監(jiān)控等設備的原理及實際操作與維修，組織制定設施設備維修保養(yǎng)計劃及備件購進計劃，切實保障機電設備的安全運行與市場設施的完好?？刂崎L明燈、長流水，杜絕跑水、滲漏水、漏偷電、超負荷現(xiàn)象發(fā)生。 維修人員之間相互協(xié)調(diào)工作，發(fā)現(xiàn)問題、出現(xiàn)事故時無條件地迅速返回機房或指定地點，聽從物業(yè)經(jīng)理的指揮。 嚴格執(zhí)行所管轄設備的檢修計劃，按時按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格； 嚴格執(zhí)行設備管理制度，嚴肅、認真、詳細地填寫工作記錄，保管好維修材料、工具、器材發(fā)行交接手續(xù)，做好日夜班的交接班工作； 交班時發(fā)生故障，上一班必須協(xié)同下一班排除故障后才能下班，設備發(fā)生事故時不得離崗； 工作要積極主動，做好定期巡視檢查各配電室、消防、水泵、空調(diào)、消防等公共 設施的運行使用情況，負責檢查各種設備的安全使用，發(fā)現(xiàn)故障或超負荷運轉(zhuǎn)，要及時進行處理。如需更換，及時向物業(yè)經(jīng)理提交報告杜絕事故于未然，協(xié)助財務部核算設備運行的盈虧情況； 樹立為商戶服務的思想，為商戶提供零修服務，如商戶需要維修時，工作時間內(nèi)要做到隨叫隨到。為商戶排憂解難。著裝整潔，態(tài)度和藹有禮貌，不得接受商主的宴請，不得私自收取小費或好處，更不得借故刁難商主，自覺維護公司的良好形象。 遵守勞動紀律，持證上崗，堅守工作崗位，努力學習，鉆研業(yè)務，加強自我保護，安全第一。 及時完成各種檢維修任務，維修項目不過夜，小修小補及時完成；節(jié)約使用維修材料，保養(yǎng)維修工具與器材，降低維修成本，杜絕浪費現(xiàn)象，自覺抵制不正之風行為 十一、負責商場內(nèi)公共照明、空調(diào)、消防等定進開啟和關閉，并應根據(jù)季節(jié)、氣候做相應的調(diào)整。第三章：日常工作流程及管理制度【1】總值班管理制度一．總值班人員運營主管（含）以上職務人員二． 總值班崗位職責1. 當日整個營業(yè)時間內(nèi)商場的正常運作工作；掌握商場動態(tài)；及時協(xié)調(diào)解決商場在經(jīng)營過程中出現(xiàn)的各種問題。2. 熟悉商場運作和工作程序，掌握各部門人員當班情況，并做好查崗工作。3. 嚴格開收市制度，檢查開收市情況，組織指揮收市期間顧客的離店清場工作，收市時和保安部組成清場小組，分步清場，確保商場安全。4. 認真檢查各類設備設施的運轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)有關部門在第一時間內(nèi)進行維修處理，確保營運正常秩序。5. 檢查各部門防火，防盜，防搶，防爆，防破壞，防嚴重災害措施落實情況，保證商場安全經(jīng)營。6. 認真做好當值記錄，當值未能處理完成的事務，必須在值班記錄中向下班交代清楚，并做好交接工作。7. 如遇重大事情，除及時到場組織處理外，要立即向項目總經(jīng)理匯報。8. 周日總值班必須全天在店內(nèi)值班，并不定時巡場；非周日行政班后必須在店內(nèi)巡場（巡場內(nèi)容附后）。9. 解決好當日的突發(fā)事件，并將事件的過程和處理結果報公司領導。三．總值班工作流程1. 立總值班記錄本?？傊蛋啾仨氄J真履行崗位職責，做好當日值班記錄。當日未能處理完成的事務，必須在值班記錄中向下班交代清楚。2. 總值班記錄本的交接，于次日將記錄本交總經(jīng)理審閱。3. 商場收市清場結束后，總值班人員必須在防損清場登記本上簽字。4. 周日總值班實行打卡考勤，不得無故遲到，早退，脫崗。5. 總值班不得自行調(diào)班，特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理批準。附?？傊蛋嘌矆鰞?nèi)容：特殊設備的巡視1.（直梯，扶梯）運行是否正常；；；；，用電安全。（促銷內(nèi)容，背景音樂，播音次數(shù)，音量等）。環(huán)境衛(wèi)生（是否有異味）；（包括天花、地面、墻面、玻璃櫥窗、綠化等）；，停車場衛(wèi)生促銷區(qū)巡視；；店鋪巡視，安全，衛(wèi)生，出品，服務等檢查，向商戶提出建設性建議及改進意見，做好商戶意見建議記錄。【2】開閉店流程管理規(guī)定一．開店流程：1．營業(yè)時間：9：00~21：002．員工上班時間：8：30~21：10二．閉店流程：1．【20：30】廣播系統(tǒng)報時；（如仍有顧客在本工作區(qū)域，則繼續(xù)為顧客提供優(yōu)質(zhì)而熱情的
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