【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 次跟蹤情況作相應(yīng)分析，并 詳盡記錄，便于與下一次跟蹤銜接及日后的分析判斷。9．沒(méi)有簽約或即將簽約的商戶必須繼續(xù)跟進(jìn)。若原負(fù)責(zé)跟進(jìn)人離開(kāi)， 則必須在交接記錄中記錄清楚，以便其它招商人 員查看商戶記錄 后繼續(xù)跟進(jìn)。十、確定意向1．與意向商戶進(jìn)行反復(fù)的商務(wù)洽談，就租 賃價(jià)格、租賃時(shí)間、遞增方式、裝修免租期等基本商務(wù)條款達(dá)成一致。2．招商人員填寫(xiě)《意向商戶確認(rèn)單》報(bào)公司批準(zhǔn)。3．與商戶確定具體簽約日期，告之應(yīng)繳納的全部費(fèi)用，并 詳細(xì)告知商戶各項(xiàng)入駐街區(qū)的注意事項(xiàng)、 審批手 續(xù)及所需要備齊的證件、法人身份證、 營(yíng)業(yè)執(zhí)照等。十一、簽訂合同1．出示《房屋租賃合同》和《商戶裝修安全管理手冊(cè)》，并解釋說(shuō)明主要條款。2．簽訂正式合同前，驗(yàn)證商戶身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照原件，并保存其復(fù)印件。3．簽訂合同，交納租金、物 業(yè)費(fèi)、保 證金、裝修押金等費(fèi)用，由財(cái)務(wù)人員當(dāng)面點(diǎn)清后，開(kāi)具相應(yīng)票據(jù)。4．對(duì)已簽約的合同，經(jīng)辦人在檢查準(zhǔn)確無(wú)誤后應(yīng)立即辦理蓋章手續(xù)，并交 專人登記在冊(cè)，妥善歸檔保管。21 / 1325．請(qǐng)商戶辦理裝修手續(xù)。十二、與合同有關(guān)的注意事項(xiàng)1．合同文本應(yīng)事先備好，招商人員在解釋合同條款時(shí)，情感上 應(yīng)側(cè)重于商戶立場(chǎng)，讓 其有認(rèn)同感。2．簽訂合同時(shí)，如商戶有問(wèn)題無(wú)法說(shuō)服，應(yīng)耐心解 釋，妥善處理；如商戶的問(wèn)題無(wú)法解決而拒簽合同時(shí)， 應(yīng)請(qǐng)商戶先回，另 約時(shí)間 ，以 時(shí)間換取雙方的妥讓。3．如商戶提出修改合同條款，必須經(jīng)公司初審后，再由公司法律顧問(wèn)審核確認(rèn)方可簽字蓋章。4．租賃合同最好由商鋪承租人本人簽名蓋章，如由他人代理，承租人 給予代理人的授權(quán)委托書(shū)須經(jīng)過(guò)公證。5．有關(guān)人員如需查閱《房屋租賃合同》必須辦理報(bào)批手續(xù)，注明查閱用途、 查閱時(shí)間、 查閱人，并做好保密工作。22 / 132 熙南里街區(qū)意向商戶確認(rèn)單收文單位上報(bào)時(shí)間 年 月 日一、商戶背景：：：二、商務(wù)條件：：：：文件主要內(nèi)容：23 / 132：三、投資計(jì)劃書(shū)與申請(qǐng)報(bào)告（見(jiàn)附件）會(huì)商意見(jiàn) 年 月 日 熙南里街區(qū)意向商鋪投標(biāo)函意向商家名稱公司組織形式 成立時(shí)間法 人 注冊(cè)資本（萬(wàn)元）主營(yíng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)狀況鋪位號(hào) 租賃面積意向租金 m2/天 租賃期限投資規(guī)模（萬(wàn)元） 出資人擬用品牌 品牌知名度經(jīng)營(yíng)范圍 經(jīng)營(yíng)理念盈利周期24 / 132備注：附件：1．投資計(jì)劃書(shū) 2．營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件 3．法人身份證復(fù)印件4．股東組成 單位（蓋章）： 年 月 日第三篇—宣傳推廣篇 商業(yè)推廣活動(dòng)管理規(guī)定一、工作目標(biāo)為渲染街區(qū)商業(yè)氛圍，推進(jìn)街區(qū)文化建設(shè)，提升街區(qū)品牌形象，同 時(shí)也為了聚集街區(qū)人氣，支持各商家經(jīng)營(yíng)，按照 “建樹(shù)品牌，講求實(shí)效”為目標(biāo)，根據(jù)街區(qū)相關(guān)管理規(guī)定的要求，特制定本 規(guī)定。二、主要內(nèi)容 1．活動(dòng)意向調(diào)查（1）每年年中及年底，分別向街區(qū)商戶做一次推廣活動(dòng)的意向調(diào)查，并分析、總結(jié)調(diào)查結(jié)果。（2）推廣活動(dòng)的意向調(diào)查主要采取以下方式進(jìn)行：25 / 132① 發(fā)放文化活 動(dòng)調(diào)查表 ② 電話采訪 ③ 預(yù)約采訪（3）商戶管理員負(fù)責(zé)街區(qū)推廣活動(dòng)意向調(diào)查的各項(xiàng)具體工作?！?．活動(dòng)計(jì)劃與實(shí)施方案的制定 （1）招商推廣管理員于每年年初擬定本年度的街區(qū)推廣活動(dòng)計(jì)劃，經(jīng)公司研究確定后，安排年度推廣活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算。（2）根據(jù)街區(qū)開(kāi)展的每半年一次的推廣活動(dòng)意向調(diào)查結(jié)果，結(jié)合街區(qū)實(shí)際情況，于每年的 6 月及 12 月前，由招商推廣管理員制定出街區(qū)下半年度的推廣活動(dòng)計(jì)劃與實(shí)施方案。 （3）計(jì)劃與實(shí)施方案應(yīng)包括以下幾方面內(nèi)容：① 活動(dòng)的目的 ② 活動(dòng)的項(xiàng) 目與方式③ 需要配置 設(shè)施設(shè)備的配 備情況④ 活動(dòng)所需 經(jīng)費(fèi)的預(yù)算⑤ 活動(dòng)的組織 及實(shí)施方案 （4）街區(qū)推廣活動(dòng)計(jì)劃與實(shí)施方案經(jīng)公司審批后，編入公司半年度、年度工作計(jì)劃。3．活動(dòng)的開(kāi)展與組織要領(lǐng)（1）根據(jù)審批過(guò)的街區(qū)推廣活動(dòng)計(jì)劃，招商推廣管理員應(yīng)于每次活動(dòng)前半個(gè)月，制定出此次活動(dòng)詳細(xì)的 組織方案及相關(guān)物品的采購(gòu)計(jì)劃，并呈報(bào)審批。26 / 132（2）公司應(yīng)預(yù)先召開(kāi)相關(guān)活動(dòng)組織人員的籌備會(huì)議，討論活動(dòng)組織方案的可行性、獎(jiǎng) 品設(shè)置情況及活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的落實(shí)情況，并落 實(shí) 活動(dòng)開(kāi)展期間的各項(xiàng)具體事宜。（3）物業(yè)管理處負(fù)責(zé)活動(dòng)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，并于活動(dòng)一周前向街區(qū)各商戶及有關(guān)單位發(fā)出舉辦活動(dòng)的通知。（4）提前一周應(yīng)做好以下準(zhǔn)備工作：① 活動(dòng)場(chǎng)地的準(zhǔn) 備② 獎(jiǎng)品及所需物品的準(zhǔn)備③ 組織人員 分工的準(zhǔn)備　　 ④ 活 動(dòng)場(chǎng)地所需 設(shè)施設(shè)備的準(zhǔn)備（5）每次活動(dòng)舉辦前 2～3 天，需做一次模擬組織安排或相關(guān)演練工作，確?；顒?dòng)組織工作無(wú)漏項(xiàng)。（6）活動(dòng)舉辦當(dāng)天，公司和物業(yè)管理處人員應(yīng)全部調(diào)整好班次，相關(guān)組織人員均應(yīng)進(jìn)入活動(dòng)場(chǎng)地，進(jìn)行 現(xiàn)場(chǎng)布置及相關(guān)工作，并做好現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)工作。（7）在整個(gè)推廣活動(dòng)組織與進(jìn)行過(guò)程中，由專人安排各項(xiàng)組織工作，確保推廣活動(dòng)達(dá)到預(yù)期效果?！　　?4．活動(dòng)注意事項(xiàng)（1）街區(qū)推廣活動(dòng)舉辦時(shí)間一般安排在周六、周日或重大節(jié)日。（2）物業(yè)保安部應(yīng)制定詳細(xì)的人流組織與疏散方案，并由保安主管親臨現(xiàn)場(chǎng)具體落實(shí)。（3）物業(yè)工程部應(yīng)確保活動(dòng)場(chǎng)地設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，并做好應(yīng)急預(yù)案與處理措施。27 / 132（4）根據(jù)開(kāi)展活動(dòng)的具體形式，物業(yè)管理處負(fù)責(zé)安排有關(guān)人員做好安全防范工作，防止意外事件發(fā)生。（5）街區(qū)推廣活動(dòng)一般在下午 5：00 以前結(jié)束，以不影響街區(qū)商戶正常營(yíng)業(yè)為原則。5．活動(dòng)總結(jié)（1）每次推廣活動(dòng)結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)做好本次街區(qū)推廣活動(dòng)的總結(jié)工作，找出存在的缺點(diǎn)與不足之處，并 編制街區(qū)推廣活動(dòng)總結(jié)報(bào)告。（2）運(yùn)營(yíng)管理員負(fù)責(zé)每次街區(qū)推廣活動(dòng)結(jié)束后的網(wǎng)絡(luò)宣傳工作。（3）每次街區(qū)推廣活動(dòng)的相關(guān)資料及記錄需分類歸檔保存。28 / 132 街區(qū)路演活動(dòng)須知為確保在街區(qū)舉辦的各類路演活動(dòng)安全、有序進(jìn)行，保證街區(qū)正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序，切實(shí)維護(hù)好“ 熙南里”街區(qū)的環(huán)境與形象， 現(xiàn)依據(jù)《南京市公共活動(dòng)管理辦法》等規(guī)定，各主辦單位 須知如下： 1．主辦單位在路演活動(dòng)開(kāi)始前一周向街區(qū)管理公司提出書(shū)面申請(qǐng)及路演活動(dòng)方案。2．路演內(nèi)容要積極健康向上，符合國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)，禁止各類未經(jīng)許可的宣傳活動(dòng)。3．本著“ 誰(shuí)主辦、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則， 對(duì)舉辦路演活動(dòng) 所需辦理的各項(xiàng)行政審批與許可手續(xù)，均由主辦方自行 辦理，同 時(shí)主辦方對(duì)活 動(dòng)負(fù)有安全責(zé)任。4．主辦單位負(fù)責(zé)路演現(xiàn)場(chǎng)的布置，路演器材 應(yīng)符合相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，并 對(duì)使用過(guò)程中的安全負(fù)責(zé)。5．主辦單位在路演開(kāi)始之前要指定專人對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，及時(shí)排除安全隱患。6．主辦單位負(fù)責(zé)路演現(xiàn)場(chǎng)的秩序，并制 訂完備的應(yīng)急預(yù)案， 責(zé)任到人，并認(rèn)真實(shí)施。7．主辦單位對(duì)參加活動(dòng)的人員進(jìn)行宣傳教育， 說(shuō)明應(yīng)注意的安全事項(xiàng)。8．活動(dòng)舉辦者必須在批準(zhǔn)指定的場(chǎng)地和時(shí)間范圍內(nèi)從事活動(dòng)，不得隨意擴(kuò)大場(chǎng)地、 變更活動(dòng)內(nèi)容和延 長(zhǎng)活動(dòng)時(shí)間。9．主辦單位在路演活動(dòng)結(jié)束后應(yīng)立即做好現(xiàn)場(chǎng)清理工作，保證在活動(dòng)過(guò)程中所使用的公共設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)正常。29 / 132第四篇—運(yùn)營(yíng)管理篇 崗位職責(zé)一、工作目標(biāo)為規(guī)范公司內(nèi)部管理，按照現(xiàn)代化、 標(biāo)準(zhǔn)化管理與服務(wù)體系的要求進(jìn)一步打造和提升街區(qū)品質(zhì)，以“職責(zé)明確、人盡其責(zé)” 為原則與目的，特制定本規(guī)定。二、崗位職責(zé)1. 總監(jiān)（1）負(fù)責(zé)組織擬定公司月、季、年度的物業(yè)工作計(jì)劃，按照公司內(nèi)部各項(xiàng)管理制度的要求，開(kāi)展日常物業(yè) 管理工作。（2）全面組織、協(xié)調(diào)、督促與檢查街區(qū)各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作。（3）全面組織開(kāi)展街區(qū)治安、消防安全等工作，并做好有關(guān)各方的溝通與協(xié)調(diào)事宜。（4）負(fù)責(zé)對(duì)公司各項(xiàng)費(fèi)用的收繳情況進(jìn)行檢查與考核，并協(xié)調(diào)、解決各項(xiàng)費(fèi)用收繳過(guò)程中的相關(guān)事宜。30 / 132（5）協(xié)助總經(jīng)理處理公司日常事務(wù)。（6）聯(lián)系工作：公司對(duì)外事務(wù)關(guān)聯(lián)單位，物業(yè)管理處。2. 運(yùn)營(yíng)管理崗（1）負(fù)責(zé)與物業(yè)管理處進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，審核并修訂月、季、年度物 業(yè)工作計(jì)劃，并對(duì) 物業(yè)管理處的保安、保潔、綠化及停車場(chǎng)的管理工作 進(jìn)行監(jiān)督與檢查，跟進(jìn)與落實(shí)各項(xiàng)整改措施。（2）負(fù)責(zé)消防安全具體工作，包括安全工作計(jì)劃的起草，工作任務(wù)的下達(dá)、 監(jiān)督與檢查，安全隱患整改措施的跟進(jìn)與落實(shí)， 書(shū)面資 料的整理與歸檔等。（3）做好晨會(huì)、工作例會(huì)的記錄，定期整理會(huì) 議紀(jì)要與值班記錄，并 負(fù)責(zé)起草公司月、季、年度 工作計(jì)劃。（4）負(fù)責(zé)擬定、完善公司內(nèi)部各項(xiàng)管理制度及對(duì)外物業(yè)工作（除公共設(shè)施、設(shè)備的外包服務(wù)）協(xié)議、合同與流程，并 辦理相關(guān)業(yè)務(wù) 手續(xù)。（5）負(fù)責(zé)整理、保管公司工程檔案。（6）聯(lián)系工作：物業(yè)辦公室，保安。3. 工程管理崗（1）制訂街區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備（包括監(jiān)控、消防、水、電等）的檢修與保養(yǎng)計(jì)劃。（2）負(fù)責(zé)公共設(shè)施、設(shè)備的檢修維護(hù)與工程應(yīng)急處理的程序控制，下達(dá)、 監(jiān)督與檢查工程人員的各項(xiàng)檢修維護(hù)工作。（3）負(fù)責(zé)監(jiān)管公共設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行狀況，并 對(duì)其臺(tái)賬的記錄情況進(jìn)行檢查。（4）負(fù)責(zé)街區(qū)房屋維修、商鋪裝修施工情況的監(jiān)督檢查及其隱患的督促整改31 / 132工作。（5）負(fù)責(zé)各項(xiàng)目工程竣工接管驗(yàn)收工作。（6）負(fù)責(zé)與公共設(shè)施、設(shè)備外包服務(wù)單位的溝通與協(xié)調(diào)，對(duì)其工作的進(jìn)展與落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。（7）聯(lián)系工作：物業(yè)工程部。4. 招商推廣、物管崗（1）制訂招商方案與計(jì)劃，并組織實(shí)施與落實(shí)。（2）負(fù)責(zé)接待各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各地訪問(wèn)考察團(tuán)與商戶的來(lái)電、來(lái)訪。（3）搜集商戶與相關(guān)行業(yè)信息，建立重點(diǎn)商戶的信息數(shù)據(jù)庫(kù)，并進(jìn)行日常的補(bǔ)充、完善與更新，為公司決策提供信息和建議。（4）負(fù)責(zé)參與房屋租賃合同的談判與簽訂，并做好相關(guān)資料的歸檔工作。（5）擬定各類招商推廣計(jì)劃與策略，與媒體、 廣告公司進(jìn)行溝通、 協(xié)調(diào)，并對(duì)宣傳推廣、 費(fèi)用支出的執(zhí)行效果進(jìn)行評(píng)估。 （6）負(fù)責(zé)與物業(yè)管理處及各商戶溝通、協(xié)調(diào)各項(xiàng)事宜。（7）聯(lián)系工作：對(duì)外招商、推廣，物業(yè)管理處。5. 商戶管理崗（1）制訂街區(qū)商鋪?zhàn)饨鸬氖杖∮?jì)劃，并負(fù)責(zé)日常收取與催繳工作。（2）做好定期對(duì)租金收繳情況的整理、分析工作，并制訂欠繳租金的催繳方案。（3）負(fù)責(zé)物業(yè)管理處月、季、年度各項(xiàng)費(fèi)用（包括物業(yè)管理費(fèi)、水 電費(fèi)、停車費(fèi)）收取計(jì)劃的收集、整理、審定與上報(bào)工作，并 對(duì) 其執(zhí)行情況進(jìn)行督促檢查。（4）建立商戶檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，及時(shí)了解、掌握商 戶信息與經(jīng)營(yíng)狀況， 為公司決策32 / 132提供信息和建議。（5）協(xié)助公司財(cái)務(wù)人員完成房屋租賃發(fā)票的開(kāi)具與分發(fā)工作。（6）聯(lián)系工作：街區(qū)各商戶，物業(yè)辦公室，保 潔。6. 出納、人事崗（1）根據(jù)記賬憑證收付現(xiàn)金，辦理票據(jù)結(jié)算手續(xù)，并管理公司銀行賬戶， 辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，月終及時(shí)對(duì)賬 。（2）負(fù)責(zé)登記、核對(duì)每日現(xiàn)金日記賬與銀行存款日記賬，并按規(guī)定程序盤(pán)清并保管庫(kù)存現(xiàn)金，保證庫(kù)存 現(xiàn)金及有價(jià)證券的安全。（3）按財(cái)務(wù)相關(guān)規(guī)定使用支票、票據(jù)、公章，并負(fù)責(zé)妥善保管。（4）辦理公司員工考勤、福利及各項(xiàng)勞動(dòng)人事手續(xù)。（5）辦理公司總務(wù)、后勤具體事務(wù),包括辦公設(shè)備與設(shè)施、辦公用品等。（6）負(fù)責(zé)整理并保管公司財(cái)務(wù)、人事檔案與房屋租賃合同等。（7）聯(lián)系工作：對(duì)外事務(wù)關(guān)聯(lián)部門(mén)、街區(qū)各商戶，物 業(yè)辦公室， 綠化。7. 會(huì)計(jì)崗（1）負(fù)責(zé)監(jiān)督與考核公司預(yù)算的執(zhí)行情況，統(tǒng)計(jì)與分析公司月、季、年度 現(xiàn)金流量，掌握公司的資金狀況，每月、季 、年度 按時(shí)做好各種會(huì)計(jì)報(bào)表，并及時(shí)將公司的財(cái)務(wù)狀況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)， 為公司決策提供信息和建議。（2）負(fù)責(zé)擬定租金及各項(xiàng)物管費(fèi)用收繳的月、季、年度財(cái)務(wù)計(jì)劃，并 統(tǒng)計(jì)與分析各項(xiàng)費(fèi)用的收繳情況。（3）負(fù)責(zé)管理公司的稅務(wù)工作。（4）按財(cái)務(wù)相關(guān)規(guī)定使用公司印鑒，并負(fù)責(zé)妥善保管。33 / 132（5）負(fù)責(zé)其他財(cái)務(wù)專項(xiàng)工作。（6）聯(lián)系工作：銀行，對(duì)外事務(wù)關(guān)聯(lián)部門(mén)，物 業(yè)辦公室，停車場(chǎng)。三、備注《值班管理規(guī)定》的各項(xiàng)要求，做好當(dāng)天的值班工作。，適當(dāng)調(diào)整員工的工作內(nèi)容與職責(zé)。，主動(dòng)、 積極、認(rèn)真地執(zhí) 行各項(xiàng)公司安排的工作與任務(wù)。34 / 132 安全管理經(jīng)濟(jì)責(zé)任制一、責(zé)任目標(biāo)為加大安全生產(chǎn)管理力度，完善激勵(lì)約束機(jī)制，充分發(fā)揮各級(jí)安全管理人員在安全生產(chǎn)管理中的主體作用，不斷提高工作質(zhì)量與管理水平，確保落實(shí)公司各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度與各級(jí)崗位安全生產(chǎn)職責(zé)，按照以人為本，強(qiáng)化崗位安全責(zé)任意識(shí)；以制為要，不斷完善安全保障制度建設(shè)；以實(shí)為根，注重安全隱患的日常檢查，重點(diǎn)排查與整改措施的落實(shí)，以杜 絕安全隱患的滋生與漫延為目標(biāo)，依據(jù)“責(zé)任明確， 獎(jiǎng)罰分明”的原則，根據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》等有關(guān)法律法規(guī)的要求， 結(jié)合街區(qū)實(shí)際情況，特制定本規(guī)定。二、崗位安全職責(zé)1．總則（1）街區(qū)管理公司主要負(fù)責(zé)各項(xiàng)安全制度的執(zhí)行、檢查與落實(shí)；物業(yè)管理處主要負(fù)責(zé)安全設(shè)施設(shè)備的規(guī)范操作、日常巡視及突發(fā)事件的處理等具體工作；商戶主要負(fù)責(zé)本商鋪內(nèi)設(shè)施設(shè)備的規(guī)范使用與安全防范等工作，并對(duì)本商鋪的安全運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)。（2）企業(yè)主要負(fù)責(zé)人是本企業(yè)安全生產(chǎn)的第一責(zé)任者，對(duì)安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)。堅(jiān) 持“ 誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé) ”、“誰(shuí)審批、 誰(shuí)負(fù)責(zé)” 的原則，建立街區(qū)公司、物 業(yè)管理處及商戶三方聯(lián)動(dòng)的安全生產(chǎn)保障體系。企業(yè)的各級(jí)管理人員和部門(mén)，