【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、青州市有關(guān)物業(yè)管理的政策規(guī)定、以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。 二十一、通曉物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，組織部門(mén)人員進(jìn)行政策、時(shí)事、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，搞好安全文明和諧皮革廣場(chǎng)物業(yè)建設(shè)。 二十二、根據(jù)統(tǒng)一管理與專(zhuān)業(yè)分工的原則，組織部門(mén)人員對(duì)皮革廣場(chǎng)物業(yè)的驗(yàn)收交接、環(huán)境衛(wèi)生、安全防范、公共設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行、供水供電、交通管理、費(fèi)用收支及行政事務(wù)等各項(xiàng)工作實(shí)施全面管理，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。 二十三、制定切實(shí)可行的區(qū)內(nèi)的物業(yè)分布、合理使用管理費(fèi)用的管理措施。 二十四、統(tǒng)籌負(fù)責(zé)皮革廣場(chǎng)消防啟動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)，聯(lián)動(dòng)控制系統(tǒng)、緊急廣播系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)、聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)等設(shè)備方面的設(shè)備安全運(yùn)行。 二十五、每天例行檢查設(shè)備運(yùn)行技術(shù)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)誤差立即糾正、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，檢查下屬人員崗位紀(jì)律和工作態(tài)度，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正。 二十六、經(jīng)常檢查和監(jiān)督系統(tǒng)值班人員崗位制度規(guī)定的執(zhí)行情況，督促下屬做好設(shè)備維修，故障處理，零部件更換記錄每月整理歸檔。 二十七、協(xié)同制定皮革廣場(chǎng)設(shè)備系統(tǒng)安裝、檢修的技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，參加系統(tǒng)的驗(yàn)收和移交工作，對(duì)質(zhì)量問(wèn)題提示技術(shù)上的意見(jiàn)。編制、審訂各類(lèi)設(shè)備檢修計(jì)劃和操作規(guī)程，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并組織實(shí)施監(jiān)督執(zhí)行，在設(shè)備發(fā)生故障時(shí)及時(shí)組織搶修。 客服員崗位職責(zé)直屬部門(mén)：商管部； 直屬上級(jí)：商管部經(jīng)理； 適用范圍：客服員、內(nèi)勤； 【職責(zé)】 建立健全皮革廣場(chǎng)內(nèi)所有業(yè)戶(hù)的檔案資料并管理，并及時(shí)更新檔案資料；保管《租賃合同》和客戶(hù)資料。 負(fù)責(zé)商管熱線電話的值守，來(lái)電咨詢(xún)的記錄和解答，來(lái)訪業(yè)戶(hù)、顧客的接待和咨詢(xún)事項(xiàng)的解答、回復(fù)。 負(fù)責(zé)來(lái)訪業(yè)戶(hù)、顧客的糾紛、投訴的記錄和調(diào)解，管理業(yè)主和顧客信箱，對(duì)處理結(jié)果及時(shí)反饋給業(yè)主。 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)其他部門(mén)解決業(yè)主經(jīng)營(yíng)中遇到的困難和要求，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向商管經(jīng)理匯報(bào)。 根據(jù)《租賃合同》的約定，辦理業(yè)戶(hù)租賃合同的變更和存檔手續(xù)，組織、督導(dǎo)收取租金、費(fèi)用等。 督促業(yè)戶(hù)按時(shí)繳納租金和協(xié)助物業(yè)部門(mén)收取費(fèi)用，協(xié)助業(yè)戶(hù)辦理工商、稅務(wù)等手續(xù)。 負(fù)責(zé)皮革進(jìn)銷(xiāo)貨量的統(tǒng)計(jì)和業(yè)戶(hù)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)、信用狀況的匯總工作； 負(fù)責(zé)閑鋪的招商和租賃合同簽訂及租賃手續(xù)辦理工作； 協(xié)助商管經(jīng)理完成其他工作。 建立健全皮革廣場(chǎng)內(nèi)所有業(yè)戶(hù)的檔案資料并管理，并及時(shí)更新檔案資料； 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)熱線電話的值守，并掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況、和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主聯(lián)絡(luò)； 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)方面業(yè)主來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作； 負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)、空調(diào)費(fèi)等收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作；協(xié)助和配合其他崗位工作人員共同做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作。 商管員崗位職責(zé)：直屬部門(mén)：商管部； 直屬上級(jí)：商管部經(jīng)理； 適用范圍：樓層商管員； 【職責(zé)】商管員是在商管部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，在職責(zé)范圍內(nèi)向商管部經(jīng)理負(fù)責(zé)。 商管員應(yīng)品德高尚、素質(zhì)好、覺(jué)悟高、會(huì)管理、韌性好、大公無(wú)私、甘于吃苦，應(yīng)自覺(jué)維護(hù)公司的良好服務(wù)形象，做好服務(wù)和管理一起抓。 負(fù)責(zé)皮革廣場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)日巡檢管理，劃定管理責(zé)任區(qū)，分工明確、責(zé)任到人，為經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者服務(wù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造良好的購(gòu)物和經(jīng)營(yíng)環(huán)境，保證市場(chǎng)的繁榮、有序； 配合物業(yè)部協(xié)助業(yè)戶(hù)辦理商鋪交接手續(xù)和進(jìn)場(chǎng)裝修、上貨手續(xù)，組織、督導(dǎo)商鋪的收租、收費(fèi)工作 持證上崗，愛(ài)崗敬業(yè)、鉆研業(yè)務(wù)、獨(dú)立處理事務(wù)，完成任務(wù)，微笑服務(wù)，注意儀容儀表，言談舉止大方熱情、耐心、周到、為業(yè)主服務(wù)、為消費(fèi)者服務(wù)。 規(guī)范市場(chǎng)行為，保護(hù)合法經(jīng)營(yíng)，制止非法活動(dòng)，反對(duì)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)；要求業(yè)戶(hù)亮證經(jīng)營(yíng)，明碼標(biāo)價(jià)，童叟無(wú)欺，杜絕假冒偽劣商品出售和欺騙消費(fèi)者現(xiàn)象發(fā)生。 嚴(yán)格執(zhí)行市場(chǎng)管理?xiàng)l例，維護(hù)正常的經(jīng)營(yíng)秩序、治安秩序。教育業(yè)戶(hù)愛(ài)護(hù)承租的物業(yè)，不得隨意改變使用性質(zhì)，不得隨便變動(dòng)建筑結(jié)構(gòu)。 協(xié)調(diào)好公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的關(guān)系，解決糾紛，受理并妥善處理消費(fèi)者的投訴，處理交易糾紛，維護(hù)經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者的合法權(quán)益，鈍化各類(lèi)矛盾。 建立并維護(hù)公司與業(yè)主間的良好關(guān)系，深入業(yè)主、顧客中間，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，解決經(jīng)營(yíng)困難，研究經(jīng)營(yíng)措施，引導(dǎo)業(yè)主合理化、市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)。 建立分管區(qū)域業(yè)主和商品檔案，熟記各業(yè)主的姓名、鋪位號(hào)、店名、電話號(hào)碼和經(jīng)營(yíng)類(lèi)別。了解經(jīng)營(yíng)戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況和誠(chéng)信情況，建立經(jīng)營(yíng)戶(hù)信用檔案； 配合安保部、物業(yè)部的安全、物業(yè)服務(wù)管理工作，預(yù)防意外事件的發(fā)生，高度加強(qiáng)突發(fā)事件的快速反應(yīng)和處置能力。 定期對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行法律、法規(guī)、政策和市場(chǎng)相關(guān)管理制度的宣傳教育，并對(duì)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行有效督導(dǎo)； 對(duì)皮革廣場(chǎng)總體布局調(diào)整、維修改造及時(shí)提出建議，報(bào)商管經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施。 物業(yè)管理員崗位職責(zé)直屬部門(mén)：物業(yè)部； 直屬上級(jí)：物業(yè)部經(jīng)理； 適用范圍：物業(yè)維修員； 【職責(zé)】 具備工民建的有關(guān)知識(shí)，懂工程預(yù)算、懂得房屋的結(jié)構(gòu)以及使用要求。 掌握皮革廣場(chǎng)內(nèi)商鋪的分布情況、結(jié)構(gòu)類(lèi)型、地上及地下管道的走向、分布情況。經(jīng)常巡視皮革商鋪及其配套設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)并組織維修保養(yǎng)。確保地下排污管、雨水管的暢通，確保公共配套設(shè)施及設(shè)備的正常運(yùn)用。 接受業(yè)戶(hù)報(bào)修或咨詢(xún)時(shí)，態(tài)度要熱情和藹，要及時(shí)解決業(yè)戶(hù)的疑難問(wèn)題。 協(xié)助和配合其他崗位工作人員共同做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作。 設(shè)備維修崗崗位職責(zé)直屬部門(mén)：物業(yè)部； 直屬上級(jí)：物業(yè)部經(jīng)理； 適用范圍：水電維修工；空調(diào)、客貨梯等設(shè)施維修工； 【職責(zé)】 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從物業(yè)經(jīng)理安排，完成機(jī)電設(shè)備設(shè)施運(yùn)行及檢修維護(hù)任務(wù)。 熟練掌握皮革廣場(chǎng)水電、客貨梯、空調(diào)、監(jiān)控等設(shè)備的原理及實(shí)際操作與維修，組織制定設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃及備件購(gòu)進(jìn)計(jì)劃，切實(shí)保障機(jī)電設(shè)備的安全運(yùn)行與市場(chǎng)設(shè)施的完好?？刂崎L(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水，杜絕跑水、滲漏水、漏偷電、超負(fù)荷現(xiàn)象發(fā)生。 維修人員之間相互協(xié)調(diào)工作，