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正文內(nèi)容

售后服務(wù)績效考核管理制度(編輯修改稿)

2025-05-04 23:04 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 勵:售后人員按所屬辦事處業(yè)務(wù)員年度超回款獎的8%計(jì)算,技術(shù)工程師(含助理工程師)按所屬大區(qū)售后人員獎勵平均數(shù)的2倍計(jì)算。10.4.2銷售超額獎勵:以區(qū)域業(yè)務(wù)年度銷售目標(biāo)為任務(wù),基數(shù)不分區(qū)域,統(tǒng)一定為300萬元,以超額百分?jǐn)?shù)為系數(shù),超額是指區(qū)域業(yè)務(wù)年度實(shí)際銷額超銷售目標(biāo),公式如下:獎勵=任務(wù)(區(qū)域業(yè)務(wù)人員) X 超額% X 個人年度績效工資 基數(shù)※技術(shù)工程師(含助理工程師)獎勵是所屬大區(qū)售后人員此項(xiàng)獎勵平均數(shù)的兩倍10.5配件超回款獎勵適用范圍:辦公室人員10.5.超年度標(biāo)準(zhǔn)回款部分獎勵辦法:超年度標(biāo)準(zhǔn)回款率回款部分:是指售后人員銷售配件回款超過標(biāo)準(zhǔn)回款率96%以上部分的回款。獎勵辦法:回款超標(biāo)獎勵=超年度標(biāo)準(zhǔn)回款部分50%(1%尾數(shù)回款率)注:①超年度標(biāo)準(zhǔn)回款=年度實(shí)際回款年度銷額99%②1%尾款回款率=(實(shí)際回款額—標(biāo)準(zhǔn)回款額)/(全年銷額1%)③公式中(1%尾款回款率)最大值取1獎勵條件:售后人員全年回款達(dá)到99%以上(不含99%)10.5.2年度回款率計(jì)算截止時(shí)間:2005年3月31日10.5.3兌現(xiàn)時(shí)間:2005年4月30日※此項(xiàng)獎勵分配原則:主任分配系數(shù)為35%,配件主管分配系數(shù)為30%,售后主辦分配系數(shù)為20%,售后文員分配系數(shù)為15%?!酆蠼?jīng)理是技術(shù)中心及辦公室人員獎勵平均數(shù)的兩倍11.相關(guān)文件及表格 11.1 《公司績效管理制度》11.2 《業(yè)務(wù)部門超額利潤分配方案》 11.3 《質(zhì)量反饋評估對照表》 11.4 《客戶滿意度調(diào)查表》 11.5 《售后服務(wù)部獎懲制度》附加說明:本文件由售后服務(wù)部負(fù)責(zé)制訂與解釋第一次發(fā)布日期實(shí)施日期制訂陳和軍審核批準(zhǔn)第一次修訂日期實(shí)施日期制訂審核批準(zhǔn)第__季度績效考核表部門:售后服務(wù)部    崗位:辦公室主任     姓名: 考核指標(biāo)衡量指標(biāo)實(shí)際達(dá)成完成率權(quán)重考核分?jǐn)?shù)備注目標(biāo)達(dá)成客訴處理滿意率87%15配件回款達(dá)成率80%1003年配件回款達(dá)成率28345元10費(fèi)用控制達(dá)成率100%5報(bào)表準(zhǔn)確性及時(shí)情況準(zhǔn)確、及時(shí)10制度執(zhí)行情況良好15計(jì)劃執(zhí)行情況良好10售后改制及質(zhì)量反饋處理及時(shí)、有效15溝通、協(xié)調(diào)、配合積極、主動10合計(jì)100考核問題點(diǎn)自評考評溝通改善考評規(guī)則:%表示,即完成率=實(shí)際指標(biāo)/衡量指標(biāo)X100%;
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