售后服務(wù)績效考核管理制度-展示頁
2025-04-16 23:04本頁面
【正文】 標為衡量標準； 9．3評分標準：有計劃衡量指標項目，按實際完成情況與衡量指標作比較核算，比值為得分，達成率超額完成封頂值為110%，控制性數(shù)據(jù)最高值為100%。 9．4具體考核計算辦法及衡量標準見崗位績效考核評分表。 10．1獎勵條件： 年度重復(fù)維修率N次（占比30%）客戶投訴率X（占比40%）客戶滿意度P（比30%）次數(shù)得分投訴率得分滿意度得分N≥1230X≥12%0P≤50%0N≥105012%≥X≥10%3070%P≥60%5010 N≥88010%≥X≥8%7080%P≥70%85N8100X≤8%100P≥80%100注：有三次記過，二次記大過者，五者有一條滿足的區(qū)域和個人不參與超額利潤分配。10．3分配原則按事業(yè)部超額利潤獎勵方案實施。10．4．2銷售超額獎勵：以區(qū)域業(yè)務(wù)年度銷售目標為任務(wù)，基數(shù)不分區(qū)域，統(tǒng)一定為300萬元，以超額百分數(shù)為系數(shù)，超額是指區(qū)域業(yè)務(wù)年度實際銷額超銷售目標，公式如下：獎勵=任務(wù)(區(qū)域業(yè)務(wù)人員) X 超額% X 個人年度績效工資 基數(shù)※技術(shù)工程師(含助理工程師)獎勵是所屬大區(qū)售后人員此項獎勵平均數(shù)的兩倍10．5配件超回款獎勵適用范圍：辦公室人員10．5．超年度標準回款部分獎勵辦法：超年度標準回款率回款部分：是指售后人員銷售配件回款超過標準回款率96%以上部分的回款?！酆蠼?jīng)理是技術(shù)中心及辦公室人員獎勵平均數(shù)的兩倍11．相關(guān)文件及表格 11．1 《公司績效管理制度》11．2 《業(yè)務(wù)部門超額利潤分配方案》 11．3 《質(zhì)量反饋評估對照表》 11．4 《客戶滿意度調(diào)查表》 11．5 《售后服務(wù)部獎懲制度》附加說明：本文件由售后服務(wù)部負責制訂與解釋第一次發(fā)布日期實施日期制訂陳和軍審核批準第一次修訂日期實施日期制訂審核批準第＿＿季度績效考核表部門：售后服務(wù)部 崗位：辦公室主任 姓名： 考核指標衡量指標實際達成完成率權(quán)重考核分數(shù)備注目標達成客訴處理滿意率87%15配件回款達成率80％1003年配件回款達成率28345元10費用控制達成率100％5報表準確性及時情況準確、及時10制度執(zhí)行情況良好15計劃執(zhí)行情況良好10售后改制及質(zhì)量反饋處理及時、有效15溝通、協(xié)調(diào)、配合積極、主動10
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