售后服務績效考核管理制度(參考版)
2025-04-10 23:04本頁面
【正文】 拼一個春夏秋冬！贏一個無悔人生！早安！—————獻給所有努力的人.學習參考。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來越難。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。獎勵辦法：回款超標獎勵=超年度標準回款部分50%（1%尾數(shù)回款率）注:①超年度標準回款=年度實際回款年度銷額99%②1%尾款回款率=（實際回款額—標準回款額）/（全年銷額1%）③公式中(1%尾款回款率)最大值取1獎勵條件:售后人員全年回款達到99%以上(不含99%)10．5．2年度回款率計算截止時間：2005年3月31日10．5．3兌現(xiàn)時間：2005年4月30日※此項獎勵分配原則：主任分配系數(shù)為35%，配件主管分配系數(shù)為30%，售后主辦分配系數(shù)為20%，售后文員分配系數(shù)為15%。10．4特殊獎勵：適應大區(qū)工程師及售后人員10．4．1回款獎勵：售后人員按所屬辦事處業(yè)務員年度超回款獎的8%計算，技術(shù)工程師(含助理工程師)按所屬大區(qū)售后人員獎勵平均數(shù)的2倍計算。10．2獲單項獎或記功三次者績效得分加五分。10．激勵方案：前提基礎，事業(yè)部的經(jīng)營目標完成的前提下，可享受事業(yè)部的超額利潤分配。其余項目按相關評分標準，給予評分。8．8據(jù)績效考評結(jié)果，按照公司《績效考核實施辦法》進行項目評優(yōu)。8．6壞帳率：超標則按超出部分的60%扣除區(qū)域的年度績效。 8．4三次記大過者，給予淘汰。 8．2 一年內(nèi)連續(xù)2次排名后2名，連續(xù)2次累計3次排名最后，售后人員：工作態(tài)度好技能差者，回制造廠再鍛煉，工作態(tài)度差者，淘汰。6．績效考核權(quán)責： 6．1營銷部：對售后服務滿意度、客訴率、客訴處理滿意度的考核，對售后經(jīng)理的考核（30%）； 6．2售后經(jīng)理：組織并審核部門內(nèi)的績效； 6．3辦公室主任：組織并審核所轄區(qū)域各崗位人員的考核； 6．4售后主辦：所轄區(qū)域人員考核項目調(diào)查，考核數(shù)據(jù)匯總； 6．5其它崗位據(jù)績效指標層級考核。 5．3考核評估采用百分制，年薪為固定工資，績效季度發(fā)，季度考核不合格時（不滿59分）時，原則上不扣工資，但不發(fā)獎金，累計兩個季度績效考核不合格或有兩張黃牌或一張紅牌，將取消年終績效考評。3．考核條件： 3．1據(jù)部門目標，逐級建立目標、實施方案、服務效果、預算作為考核依據(jù)，對過程及達成情況進行考核； 3．2試用期人員按崗位考核指標每月進行實施方案、服務效果進行考核； 4．績效獎金構(gòu)成：收入=年薪+績效+超額利潤獎每季度績效=全年績效%，年終績效=全年績效6%，績效額度=崗位標準績效考核獎金比例5．考核規(guī)則： 5．1每月2427日，售后主辦組織統(tǒng)計售后人員部分考核項目，辦公室主任審核，每季結(jié)束后第一個月的15日匯總到售后服務部，辦公室主任進行統(tǒng)計匯總。. . . .
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