體系文件-容量管理程序(編輯修改稿)
2025-05-04 23:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 負(fù)責(zé)組織完成服務(wù)規(guī)劃，參與容量計(jì)劃的評(píng)審和改進(jìn)。 負(fù)責(zé)組織擬制容量管理計(jì)劃，維護(hù)容量數(shù)據(jù)庫，并組織服務(wù)容量的實(shí)施和評(píng)估。 負(fù)責(zé)執(zhí)行、監(jiān)控生產(chǎn)系統(tǒng)的運(yùn)作，采集容量數(shù)據(jù)，參與容量計(jì)劃的評(píng)審和改進(jìn)。 3 流程圖 4 具體內(nèi)容 收集容量需求 項(xiàng)目組對(duì)容量信息進(jìn)行收集、分類、整理。容量需求主要有： 國家的法律、法規(guī)及上級(jí)主管部門對(duì)公司業(yè)務(wù)的要求。 與客戶簽署的服務(wù)級(jí)別協(xié)議。 事件、問題處理記錄。 管理評(píng)審結(jié)果。 可用性和IT持續(xù)性分析。 服務(wù)成本的要求。 容量分析及容量管理計(jì)劃的制訂 根據(jù)客戶的要求，項(xiàng)目組與客戶共同分析、討論當(dāng)前的業(yè)務(wù)需求、預(yù)測(cè)未來的增長，及對(duì)容量水平的規(guī)劃要求，項(xiàng)目組分析當(dāng)前容量并編制《項(xiàng)目策劃書》中的〈容量分析〉，項(xiàng)目組依據(jù)容量分析結(jié)果編制《項(xiàng)目策劃書》中的〈容量管理計(jì)劃〉部分，主要包含： 范圍、目標(biāo)、策略、角色和責(zé)任。 當(dāng)前的容量績效和預(yù)計(jì)的容量需求。 針對(duì)服務(wù)升級(jí)所定義的時(shí)間表，閥值和成本。 針對(duì)預(yù)期的服務(wù)升級(jí)、
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