中興通-客戶關(guān)系工作管理辦法(編輯修改稿)
2025-05-04 22:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 寫周工作總結(jié)，每周上報主管領(lǐng)導(dǎo)。第二章 客戶信息收集第一條 收集目的l 在客戶工作中，不斷收集客戶信息，建立客戶信息庫，指導(dǎo)客戶關(guān)系建立與維系；l 通過客戶信息庫的建立，為營銷實現(xiàn)工作提供信息支持；l 為營銷人員提供客戶信息收集的框架和工具，統(tǒng)一信息體現(xiàn)形式。第二條 收集內(nèi)容l 客戶信息n 客戶組織結(jié)構(gòu)信息：包括客戶組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)職能、隸屬關(guān)系、決策角色等；n 客戶需求信息：包括需求名稱、需求來源、對應(yīng)產(chǎn)品方案、需求大小、需求時間、其他說明等信息；n 客戶歷史交易信息：包括項目名稱、對應(yīng)產(chǎn)品方案、交易金額、交易時間、交易廠商、中標原因等信息；l 客戶人員信息n 個人信息：包括姓名、性別、部門、職務(wù)、性格、興趣愛好、辦公電話、手機、出生日期、家鄉(xiāng)、
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