【總結(jié)】如何處理顧客拒絕第一部分顧客為什么說(shuō)“不”?不信任?不需要?沒(méi)幫助?不急建立信任發(fā)現(xiàn)需要說(shuō)明促成正確認(rèn)識(shí)拒絕?拒絕是人性的本能?拒絕是成功的開(kāi)始?處理拒絕問(wèn)題不等于“死纏爛打”?堅(jiān)定信念、無(wú)所畏懼?拒絕千遍也不厭倦?拒絕的感覺(jué)象春天?處理拒絕問(wèn)題
2025-01-18 22:51
【總結(jié)】處理顧客抱怨的方法如何面對(duì)銷售過(guò)程中的顧客異議顧客的抱怨?一顧客在抱怨什么??服務(wù)水準(zhǔn)層次論?企業(yè)希望的服務(wù)水準(zhǔn)?企業(yè)能夠提供的服務(wù)水準(zhǔn)?企業(yè)實(shí)際提供的服務(wù)水準(zhǔn)?顧客感受到的服務(wù)水準(zhǔn)?顧客希望的服務(wù)水準(zhǔn)有期望才有抱怨?朋友的口碑服務(wù)承諾顧客需求顧客期望?高品質(zhì)的商品
2025-01-18 22:00
【總結(jié)】第一篇:抱怨投訴處理技巧(顧客服務(wù)技能) 抱怨投訴處理技巧 1、解決客戶抱怨問(wèn)題的關(guān)鍵在于客戶反映的問(wèn)題究竟是對(duì)還是錯(cuò)() A、正確 B、錯(cuò)誤 2、對(duì)處于抱怨情緒的客戶只需要向客戶致歉就可化...
2025-10-15 23:57
【總結(jié)】文件編號(hào)客戶抱怨處理流程承認(rèn)作成版本A0生效日期2012年03月03日頁(yè)碼1/3作業(yè)指導(dǎo)書(shū)1.目的確立客戶抱怨處理流程和職責(zé),采取有效的糾正與預(yù)防措施,及時(shí)消除和處理產(chǎn)品不合格或產(chǎn)品失效對(duì)客戶造成的影響,防止不合格再次發(fā)生,確保公司的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)信譽(yù),贏得客戶滿意。2.范圍適用于與本公司有簽約和/或有
2025-05-31 22:21
【總結(jié)】7/7廣州越企業(yè)(集團(tuán))公司編號(hào)QP/MS11程序文件版號(hào)A標(biāo)題:顧客投訴處理程序頁(yè)碼1/1目的通過(guò)對(duì)顧客投訴的處理,消除顧客對(duì)集團(tuán)公司的誤解、減低顧客對(duì)集團(tuán)公司的不滿意度,并根據(jù)分析結(jié)果改善質(zhì)量體系,不斷提高顧客的滿意水平。適用范圍本程序適用于集團(tuán)公司外貿(mào)業(yè)務(wù)客戶的投訴處理。職責(zé)(部)及公
2025-04-07 22:26
【總結(jié)】第一篇:顧客投訴處理流程與技巧 1有效處理客戶(普通)投訴的方法和步驟1.1接受投訴 客戶投訴處理方法第一步叫做“接受投訴”,要求迅速受理,絕不拖延,這是第一個(gè)要素。堅(jiān)決避免對(duì)客戶說(shuō)“請(qǐng)您等一下”...
2025-10-16 03:16
【總結(jié)】顧客抱怨管理一前言:顧客的抱怨,就企業(yè)而言,乃是創(chuàng)造利潤(rùn)的絕好機(jī)會(huì),而不是一種找麻煩的事。二為什麼顧客的諮詢那麼重要*顧客服務(wù)櫃檯扮演的角色。*顧客購(gòu)買資訊來(lái)源。*促使顧客決心購(gòu)買的動(dòng)機(jī)。*企業(yè)對(duì)於顧客不滿與疑問(wèn)的態(tài)度。*顧客對(duì)於商品不滿意的處理態(tài)度。*免費(fèi)電話號(hào)碼制度。
2025-10-07 05:52
【總結(jié)】服務(wù)技能大賽服務(wù)顧問(wèn)培訕顧客抱怨處理目錄Contents抱怨處理人員的心理素質(zhì)抱怨來(lái)源的原因探討處理抱怨的原則處理抱怨的技巧處理抱怨需具備的心理素質(zhì)(1)具有同情心(2)自我情緒管理(3)認(rèn)真處理抱怨的積極態(tài)度調(diào)查顯示,丌滿的用戶會(huì)對(duì)平均11人談?wù)撍麄兊呢M
2025-02-08 13:53
【總結(jié)】汽車基地主機(jī)廠與供應(yīng)商的信息、服務(wù)、交流中心!海量管理資料下載,請(qǐng)登錄:汽車基地處理顧客抱怨及提升滿意度實(shí)務(wù)東海大學(xué)推廣部主任經(jīng)濟(jì)部中區(qū)研訓(xùn)中心執(zhí)行長(zhǎng)王本正博士汽車基地主機(jī)廠與供應(yīng)商的信息、服務(wù)、交流中心!海量管理資料下載,請(qǐng)登錄:汽車基地?開(kāi)發(fā)一個(gè)新顧客比維繫一個(gè)舊顧客大約須多花六倍時(shí)間?通常
2025-10-10 14:46
【總結(jié)】異議處理前言關(guān)于客戶投訴的結(jié)果異議的原因分析及應(yīng)對(duì)策略處理問(wèn)題的六大步驟常用話術(shù)顧客類型分析目錄關(guān)于異議與投訴幾個(gè)事實(shí)?如果沒(méi)有顧客投訴,這表示我們的服務(wù)或產(chǎn)品有良好的水準(zhǔn)。?損失一個(gè)顧客對(duì)我們來(lái)說(shuō)會(huì)有很大的影響。?雖然我們能夠替顧客解決了問(wèn)題,做到了最好,顧客們?nèi)匀挥X(jué)得
2025-02-28 16:09
【總結(jié)】AComplaintisAGift抱怨是金如何處理顧客投訴培訓(xùn)目的?學(xué)會(huì)正確處理顧客抱怨的八大步驟;?在工作中靈活運(yùn)用處理難纏顧客的五項(xiàng)原則;?牢記抱怨的好處,正視每一個(gè)抱怨。什麼是抱怨??對(duì)顧客而言–對(duì)自己的期望沒(méi)有得到滿足的一種表述。?對(duì)公司而言–
2025-02-26 01:51
【總結(jié)】顧客異議處理流程為規(guī)范顧客異議處理作業(yè),收集顧客異議個(gè)案,以便各單位做為培訓(xùn)教材,培育新人,同時(shí)方便營(yíng)業(yè)部、部本部確實(shí)了解經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的商品品質(zhì)問(wèn)題及銷售人員服務(wù)問(wèn)題,盡可能降低顧客異議的發(fā)生,特規(guī)范顧客異議處理流程。一、顧客異議表現(xiàn)方式1、來(lái)電申訴2、顧客來(lái)店進(jìn)行異議申訴3、向工商局12315及消委會(huì)或相關(guān)政府職能部門申訴二、顧客異議處理流程1、來(lái)電申訴
2025-06-22 17:17
【總結(jié)】顧客投訴處理流程一、目的為了加強(qiáng)顧客投訴的管理工作,更好地貫徹公司的經(jīng)營(yíng)策略,努力為顧客提供滿意的服務(wù),培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度,并使藝博家居商場(chǎng)員工按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)處理顧客投訴,以盡量化解矛盾,維護(hù)公司商譽(yù),特制定本流程。二、客訴處理主要準(zhǔn)則1、顧客提出的要求符合法律規(guī)定和公司規(guī)定的,應(yīng)當(dāng)立即跟蹤和盡快解決。2、顧客的要求超出我國(guó)的法律規(guī)定或公司承諾的,但要求基本合理的,也
2025-08-05 17:20
【總結(jié)】第1頁(yè)處理顧客異議北京盛世譽(yù)華管理咨詢公司二OO四年十月第2頁(yè)“異議處理流程”在六大流程中的位置地方公關(guān)促銷流程銷售終端現(xiàn)場(chǎng)銷售與管理流程地方廣告與設(shè)計(jì)流程地方大客戶訪問(wèn)銷售的流程地方市場(chǎng)分析策劃與經(jīng)銷商目標(biāo)計(jì)劃制定流程?展廳門頭吸引力設(shè)計(jì)子流程
2025-01-25 16:02
【總結(jié)】第一篇:顧客投訴處理流程 顧客投訴的處理流程 目的: 顧客投訴接待處理的妥善與否,直接影響到顧客對(duì)店鋪的印象、顧客在店鋪的購(gòu)買頻率、店鋪的信譽(yù)、嚴(yán)重者會(huì)損壞店鋪的對(duì)外形象,因此及時(shí)、迅速、正確的...
2025-11-06 23:18