【正文】 通氣孔。木擱柵應(yīng)做到孔槽相通，與地板面層通氣孔相連，地板面層通氣孔每間不少于兩處，踢腳板通氣孔每邊不少于兩處，通氣孔應(yīng)保持暢通，以利空氣流通。 （4）木地板下層板（即毛地板），板縫應(yīng)適當(dāng)拉開(kāi)，一般為2～5mm，表面應(yīng)刨平，相鄰板縫應(yīng)錯(cuò)開(kāi)，四周離墻約10～15mm。 （5）木板面層與墻之間應(yīng)留1Omm的縫隙，用踢腳板或踢腳條封蓋。 ?　　 本地板面層縫隙寬度不勻、過(guò)大，是許多業(yè)主在進(jìn)行居室裝飾裝修時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到的一個(gè)質(zhì)量問(wèn)題。在使用過(guò)程中，垃圾污物在縫隙內(nèi)堆積，不易清除，嚴(yán)重影響了居室的美觀與整潔。 　　 導(dǎo)致木板面層縫隙不勻、過(guò)大的原因，主要是木材鋪設(shè)時(shí)，含水率限值過(guò)大，而造成木材含水率過(guò)大的原因有以下兩點(diǎn)： （l）木材未經(jīng)干燥處理或干燥處理不符合要求。 （2）施工中木材或木制品存放不當(dāng)，受潮或受過(guò)雨淋。 　　 防止水地板面層縫隙寬度不勻、過(guò)大的措施，主要是在木地板鋪設(shè)前，進(jìn)行含水率的測(cè)定： （1）木質(zhì)板面層、踢腳板、壓縫條的含水率應(yīng)不大于14%。 （2）毛（木）地板（12cm寬的長(zhǎng)板材）的含水率不大于18%。 （3）底層擱柵含水率不大于2O%。 　　 木地板鋪好后，木板端接縫應(yīng)間隔錯(cuò)開(kāi)，板間縫隙寬度不得大于1mm。硬木地板。 ?　 　人行走時(shí)，木地板有響聲，這也是木地板施工完畢后，常見(jiàn)的一個(gè)質(zhì)量問(wèn)題。造成這一問(wèn)題的原因有以下幾點(diǎn)： （1）木擱柵安裝時(shí)，由于地面不平，擱柵下用木墊嵌，由于木榫末固定牢靠，一經(jīng)走動(dòng)，木榫滑動(dòng)，造成擱柵松動(dòng)；面層行走時(shí)，木地板就會(huì)有響聲。 （2）木擱柵含水率較高，安裝后收縮，使錨固鉛絲扣松動(dòng)或預(yù)埋螺絲等不緊固，松動(dòng)后，面層走動(dòng)時(shí)就會(huì)發(fā)出響聲。 （3）用沖擊鉆在混凝土樓板上打洞，洞內(nèi)打入木榫，擱柵用圓釘釘入木榫，一經(jīng)走動(dòng)，木榫與圓釘松動(dòng)就會(huì)有響聲。 （4）毛地板與面板之間沒(méi)有采取有效的隔聲防潮措施，面層走動(dòng)時(shí)就會(huì)發(fā)出響聲。 防止這一質(zhì)量問(wèn)題的關(guān)鍵在施工中要注意以下幾點(diǎn)： （l）控制木材含水率。木擱柵含水率應(yīng)不大于ZO%。進(jìn)場(chǎng)后要保管好，防止日曬雨淋，以免木材彎曲變形或增大含水率。 （2）采用預(yù)埋鐵絲和螺釘錨固木擱柵，木擱珊的鉛絲要扎緊，螺絲釘要擰緊，以防木擱柵固定不牢，發(fā)生松動(dòng)。 （3）錨固鐵件埋設(shè)要合理，間距不宜過(guò)大，一般錨固鐵間距順擱柵方向不大于800mm，頂面寬度不少于100mm，且彎成直角，用雙股14鉛絲與木擱柵綁扎牢固，然后用撬棒撬起木擱柵，墊好木墊塊，木墊塊表面要平整，并用鐵釘與木擱柵釘牢。 （4）如采用木擱柵直接固定在地坪預(yù)埋木塊上，預(yù)埋小木塊的間距不宜過(guò)大，一般順木擱柵方向不大于400mm，木擱柵橫斷面鋸成八字形。安裝時(shí)拉好擱柵表面水平線，擱柵下墊實(shí)木塊，木墊塊表面要平整，并用鐵釘與木擱柵釘牢，木擱柵用鐵釘與預(yù)埋木塊釘牢。擱柵安裝完后，木擱柵間用細(xì)石混凝土或保溫隔聲材料澆灌，澆灌高度應(yīng)低于木擱柵面，中間低于擱珊面2Omm以上，便于通氣。澆搗后，要待細(xì)石混凝土強(qiáng)度達(dá)到100%，才能鋪設(shè)木地板。 （5）在混凝土樓板上不應(yīng)用沖擊鉆打洞，打入木榫并用圓釘固定水?dāng)R柵，應(yīng)用膨脹螺栓或鐵件螺釘固定。 （6）當(dāng)在毛地板上鋪釘長(zhǎng)條木板或拼花木板時(shí)，宜先鋪設(shè)一層瀝青紙（或油氈），以隔聲和防潮。 ：嚴(yán)防死守注意邊角。如果您要更換衛(wèi)生間的地磚，在將原有地磚鑿去之后，一定要先用水泥砂漿將地面找平，然后再做防水處理。這樣可以避免防水涂料因薄厚不均而造成滲漏。 。衛(wèi)生間墻地面之間的接縫以及上下水管道與地面的接縫處，是最容易出現(xiàn)問(wèn)題的地方。您在施工中，一定要督促工人處理好這些邊邊角角的地方，所有防水涂料一定要涂抹“到位”。 。在一般的衛(wèi)生間防水處理中，墻面上也要做大約30厘米高的防水涂料，以防積水洇透墻面。但如果是衛(wèi)生間的墻面是非承重的輕體墻，就要將整個(gè)墻面滿涂防水涂料。如果您家使用兩扇式的淋浴屏，相聯(lián)的兩面墻也要滿涂。如果您家使用浴缸，與浴缸相鄰的墻面，防水涂料的高度也要比浴缸上沿高出一些。 。在衛(wèi)生間施工完畢后，將衛(wèi)生間的所有下水堵住，并在門口砌一道25厘米高的“坎”，然后在衛(wèi)生間中灌入20厘米高的水。在24小時(shí)后，您再檢查四周墻面和地面有無(wú)滲漏現(xiàn)象。這種24小時(shí)的防水實(shí)驗(yàn)，是保證衛(wèi)生間防水工程質(zhì)量的關(guān)鍵，您一定要做。 。衛(wèi)生間中所有的下水管道，包括地漏、衛(wèi)生潔具的下水管等，都要保持通暢。：保持含水率穩(wěn)定最重要 ? 目前，很多家庭都在裝修中大量使用了木制品，如窗簾盒、暖氣罩、固定家具、木線和門窗套等。但是一旦居室中溫、濕度變化較大，有些木制品就會(huì)出現(xiàn)開(kāi)裂、翹曲和變形等問(wèn)題。其實(shí)，家庭裝修很多的質(zhì)量問(wèn)題，都出在木制品的含水率上。 無(wú)論是實(shí)木材料還是人造板材，所有的木制品都含有一定的水分。很多消費(fèi)者都認(rèn)為木材越干燥越好，其實(shí)這種觀點(diǎn)有失偏頗。木材的含水率只有在正常范圍內(nèi)維持穩(wěn)定，才能保證裝修不出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。一般家庭中使用的木質(zhì)材料，含水率應(yīng)該在8％左右為宜。含水率過(guò)高或過(guò)低，都會(huì)造成家裝中的木做出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。 為了讓木材的含水率保持穩(wěn)定，您在裝修中應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)： 與實(shí)木材料相比，各種人造板材的紋理性能要穩(wěn)定得多。由于實(shí)木材料都有紋理，所以在溫度、濕度變化較大的時(shí)候，必然會(huì)出現(xiàn)開(kāi)裂、翹曲和變形的現(xiàn)象。而人造板是將木材分解成木片或木漿，再重新制作板材。因?yàn)榇蚱屏四静脑械奈锢斫Y(jié)構(gòu)，所以在溫、濕度變化較大的時(shí)候，人造板的“形變”要比實(shí)木小得多。 在家庭裝修中，木做質(zhì)量的關(guān)鍵在于施工，尤其是細(xì)節(jié)的處理上： l 在所有木制品在安裝后，要馬上涂刷一遍油漆。這層被稱為“罩面漆”的油漆，不僅可以保護(hù)木制品，而且還能起到隔絕水分，保持木材正常含水率的作用； l 粘結(jié)劑中不能攙水。目前在家庭裝修中，一般都使用白乳膠作木制品接縫的粘結(jié)劑。有些工人為了偷工減料，在白乳膠中兌水。這樣做不僅降低了粘結(jié)劑的強(qiáng)度，而且木制品吸收了水分后，很容易出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題； l 所有木材要放置幾天。您在把裝修用的木材買回家后，最好在裝修現(xiàn)場(chǎng)放置幾天再使用。這樣做的目的，是讓木材的含水率接近新居的水平。 當(dāng)您購(gòu)買裝修用的木材時(shí)，僅憑眼觀、手摸是無(wú)法確定木材的含水率的。所以有人感嘆：如果只憑外觀檢查，木材的含水率可謂“神仙難辨”。其實(shí)有些小竅門，可以幫助您確定木材的含水率是否合格。一般干燥好的木料特征明顯，重量明顯減輕，手感不涼，敲打聲脆，推刨時(shí)“嘩嘩”作響，刨花發(fā)熱，刨面光。而含水率高的木料其材體較重，手感冰涼，推刨聲時(shí)不脆，甚至刨花出水。這類木料就不能用。：辦法多多 巧妙采用 目前在很多的新房中，都有帶有保溫層的新型保溫墻體。這種墻體在裝修中，很容易出現(xiàn)乳膠漆開(kāi)裂的問(wèn)題。其實(shí)這種開(kāi)裂是由于墻體的水泥出現(xiàn)裂縫，或墻體“保溫板”的接縫開(kāi)裂而造成的，并不是裝修的質(zhì)量問(wèn)題，而是建筑上無(wú)法克服的缺陷。 為了追求最好的裝飾效果，用裝修來(lái)彌補(bǔ)建筑缺陷，裝飾公司的技術(shù)人員想出很多辦法來(lái)對(duì)付保溫墻裂縫，您可以根據(jù)自家的實(shí)際情況和裝修預(yù)算來(lái)選擇： ，先在墻面上貼上一層的確良布、牛皮紙或報(bào)紙，利用纖維的張力，來(lái)保證乳膠漆漆膜的完整。這種辦法比較簡(jiǎn)單易行，但效果一般。 ，或?qū)⑺鄩γ娉?，在保溫層外面先安裝一層石膏板或“五厘板”，然后在上面做乳膠漆。這種做法可以將不規(guī)則的裂紋全部去除，裂縫的地方一般就是板材之間的接縫，比較好處理。但這種辦法造價(jià)較高、施工難度大。 。目前在墻面基底處理上，有一種“彈性膩?zhàn)印笨梢栽谝欢ǔ潭壬蠌浹a(bǔ)墻壁裂縫問(wèn)題。立邦漆的“三合一”也能起到彌蓋墻面細(xì)小裂紋的作用。但這些材料本身的“彈性”較小，在裂縫很厲害的墻面上就不起作用了。 另外，有些消費(fèi)者干脆將墻體的保溫層去掉。雖然這種辦法可以一勞永逸，但是會(huì)降低墻面的保溫、隔熱性能，因此不建議您采用。 ?　墻壁出現(xiàn)裂紋的幾種原因： l 墻體保溫板與板之間的縫隙出現(xiàn)的板縫裂紋； l 墻壁開(kāi)槽，線槽補(bǔ)灰出現(xiàn)的收縮裂紋； l 抹灰刮膩?zhàn)硬痪鶆虺霈F(xiàn)的應(yīng)力裂紋。 　解決墻壁裂紋的幾種方法： l 保溫板裂紋的處理。用油灰刀把裂紋切開(kāi)，盡量深一些，填入石膏。注意一定要填實(shí)，填均勻。然后用繃帶、豆包布或白的確良布把出現(xiàn)裂紋的地方貼上，干燥后再刮膩?zhàn)踊蜃銎渌に嚨奶幚怼Ｈ绻鸭y比較嚴(yán)重，也可以用牛皮紙或報(bào)紙補(bǔ)縫，效果可能更好一些。 l 線槽補(bǔ)灰以后出現(xiàn)裂紋的原因是水泥砂漿的干燥速度、收縮率與膩?zhàn)臃鄄煌?，在墻體表面的膩?zhàn)右呀?jīng)干透以后，里面的水泥砂漿還沒(méi)有干透，因此出現(xiàn)裂紋。所以補(bǔ)線槽用石膏粉的效果要好一些。 l 如果墻面膩?zhàn)右淮喂蔚锰瘢蛘哒麄€(gè)墻面的厚度過(guò)于懸殊，也會(huì)出現(xiàn)裂紋。嚴(yán)重的還會(huì)脫落。如果有必要，就應(yīng)該多刮幾遍，每遍薄一些，間隔時(shí)間也應(yīng)該長(zhǎng)一些。但要注意膩?zhàn)庸蔚谋閿?shù)多了，也容易脫落。 　 住房裝飾裝修完工后，驗(yàn)收一關(guān)必不可少。業(yè)主對(duì)工程進(jìn)行驗(yàn)收，標(biāo)準(zhǔn)是裝飾合同，業(yè)主簽字的施工圖及國(guó)家有關(guān)部門對(duì)裝飾工程質(zhì)量檢驗(yàn)的有關(guān)文件，具體主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行驗(yàn)收： l 家具：線條流暢、封口線、角線與面板接口密實(shí)、光滑、門柜抽屜推拉順暢、拉手對(duì)稱美觀。 　　電力線路：電路鋪設(shè)要符合施工規(guī)程和安全標(biāo)準(zhǔn)，插座距地面不低于30CM，三線插座接地線，廚房和空調(diào)線路要專線鋪設(shè)，總閘安裝有防漏電開(kāi)關(guān)，燈具安裝牢固。 l 門窗：開(kāi)關(guān)自如、門框、窗框及玻璃周邊密封良好。 地面：地磚平整、紋理清晰、色澤均勻、十字線水平、垂直、地板鋪實(shí)平穩(wěn)、拼縫勻直、油漆色澤一致、無(wú)劃痕。 墻面：墻紙粘貼牢固、接縫嚴(yán)密、圖案完整、花紋吻合、邊縫整齊無(wú)毛邊、涂料均勻平整、凹凸感、無(wú)色差、不掉灰。 給排水設(shè)施：供水管無(wú)滲漏，開(kāi)關(guān)閥門運(yùn)轉(zhuǎn)良好；排水通暢，無(wú)滲漏、積水現(xiàn)象。 油漆：漆面光滑、手感好、夠油量，無(wú)釘眼、掃痕、毛刺和色差。 新房驗(yàn)收：最好先打開(kāi)所有的燈源，以免日后發(fā)生不必要的麻煩。6．附件：附件一：店面顧客抱怨處理表附件二：業(yè)之峰顧客投訴事件報(bào)告單 附件三：顧客投訴事件報(bào)告單 附件四：顧客抱怨統(tǒng)計(jì)表（月統(tǒng)表）附件一： 店面顧客抱怨處理表 受理日期： 年 月 日顧客姓名投訴方式：地 址聯(lián)絡(luò)電話發(fā)生日期： 發(fā)生地點(diǎn)： 服務(wù)人員： 事項(xiàng)說(shuō)明：處理原則： 年 月 日處理經(jīng)過(guò)： 年 月 日處理結(jié)束： 年 月 日經(jīng)理店長(zhǎng)會(huì)辦人經(jīng)辦人附件二： 業(yè)之峰顧客投訴事件報(bào)告單TO：總公司經(jīng)理： 總公司工程部監(jiān)理： FROM：分公司經(jīng)理： 分公司工程部監(jiān)理： 請(qǐng)?zhí)顚懴铝许?xiàng)目一、 顧客投訴時(shí)間：（ ）年（ ）月（ ）日（ ）時(shí)二、 顧客投訴類別（請(qǐng)打“√”）：[ ]質(zhì)量 [ ]服務(wù) [ ]其它三、 顧客投訴方式（請(qǐng)打“√”）：[ ]面談 [ ]電話 [ ]傳真 [ ]通訊 [ ]其它 四、投訴顧客姓名： 性別： 年齡： 通訊地址： 聯(lián)系電話： 身份證號(hào)： 工作單位： 單位電話： 五、受理投訴時(shí)間： 六、受理投訴門市干部姓名： 七、事故發(fā)生時(shí)值班經(jīng)理姓名： 投訴經(jīng)過(guò)：解決方式及過(guò)程：附件三： 顧客投訴事件報(bào)告單業(yè)之峰總部XX分店 日期：處理結(jié)果：追蹤結(jié)果：事件內(nèi)容及處理經(jīng)過(guò)：事件追蹤情況及應(yīng)注意事項(xiàng)：附件四：顧客抱怨統(tǒng)計(jì)表（月統(tǒng)表）業(yè)之峰總部XX分店 日期：投訴原因顧客姓名時(shí)間地點(diǎn)事由員工工長(zhǎng)監(jiān)理核準(zhǔn)： 審核： 制表人：