德州市郵政速遞業(yè)務大客戶維護管理辦法(編輯修改稿)
2025-05-04 21:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 EMS超值服務新形象。實行專人派駐服務或客戶經(jīng)理每天不少于兩次的定時定點上門攬收服務和隨叫隨到服務。對30萬以上大客戶收寄的郵件享受優(yōu)先打包封裝、優(yōu)先封發(fā)處理的原則；對50萬以上大客戶可免費提供詳情單、信封套，同時可對其提供個性化EMS信封制作服務，并及時做好相關物品的配送工作。對大客戶的特快專遞郵件，要求投遞人員在投遞前以短信或電話方式確認投遞時間和投遞地點，達到一次性妥投。投遞時百分百實行門到門、桌到桌、手遞手的直投服務，要按詳情單上寫明的最詳細的地址直接投遞，不得擅自將郵件投遞給物業(yè)公司、保安、服務臺、大廈管理處。對大客戶交寄的特快郵件提供主動跟蹤反饋服務，要做到實時跟蹤，及時反饋郵件每一環(huán)節(jié)的動向，并將相關處理信息告知客戶，郵件妥投后應及時將郵件的妥投簽收情況打印并送給客戶。市速將對大客戶的攬收、投遞情況不定期進行回訪，并將回訪結(jié)果列入績效考核。五、客戶維護人員職責⒈全權負責所屬大客戶的日常聯(lián)系，定期走訪，加強與客戶的感情溝通與交流，了解大客戶需求，關注大客戶用郵動態(tài)，做好近、同期比較工作。，及時為客戶提供郵政業(yè)務咨詢，指導大客戶用郵，并做好售前、售中、售后的系統(tǒng)服務。、整理、歸檔與維護工作，實現(xiàn)大客戶信息資源的開發(fā)利用。、業(yè)務宣傳、業(yè)務演示、用戶服務等工作。，對現(xiàn)有郵政大客戶進行深度開發(fā)和多元營銷工作，提升現(xiàn)有大客戶層次，提高用戶的忠誠度，并培植新的大客戶。，及時協(xié)助客戶進行郵件查詢、賠償?shù)扔嘘P事宜，實行“一站式”服務。，及時為上級客戶經(jīng)理提供第一手的市場信息和服務支撐。⒏完成大客戶中心及上級主管部門交辦的其他工作。嚴格貫徹執(zhí)行首問負責制度，對大客戶提出的業(yè)務咨詢及疑義必須嚴格對待，不屬于本部門負責的應及時調(diào)度聯(lián)系其他部門予以解決，培養(yǎng)用戶用郵的信心，促成與其的長期合作關系。制定大客戶個性化增值服務方案，突破保守營銷策略，以現(xiàn)有大客戶為核心，影響輻射大客戶的周邊環(huán)境，從幫助大客戶維護其企業(yè)信譽出發(fā)，為我們大客戶提供合適的郵政速遞產(chǎn)品或服務。1負責制定、落實本區(qū)域大客戶維護計劃、方案，通過組織開展各種形式的活動，征詢大客戶意見、建議和需求，不斷改進服務方式。1做好本區(qū)域客戶投訴及跟蹤回訪工作，并及時向上級有關部門反饋信息。六、維護大客戶工作原則客戶滿意原則：圍繞“讓大客戶滿意”這個中心開展維護管理工作。主動服務原則：有目的、有組織地落實大客戶維護計劃，積極主動對大客戶開展維護管理工作； 集中管理、分級維護、屬地負責原則：在全市服務體系架構內(nèi)，按照市局的統(tǒng)一部署，對大客戶開展集中管理、分級維護；大客戶日常維護管理按照屬地原則由大客戶所屬區(qū)域單位負責。派駐維護原則：對于較高級別的重要大客戶，各單位要結(jié)合實際情況安排專職客戶經(jīng)理或傅開展派駐制服務。 信息
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