【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 忠誠(chéng)的培育與維護(hù) 第一章 緒 論 研究背景與意義 隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，人才成為這個(gè)世界上最稀缺的資源，公司之間人才競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，如何贏的員工忠誠(chéng)，提高員工忠誠(chéng)度，減少員工流失成為很多公司管理者關(guān)心的問(wèn)題。越來(lái)越多的公司開(kāi)始意識(shí)到高忠誠(chéng)度員工的價(jià)值，并不斷加強(qiáng)對(duì)員工忠誠(chéng)度的管理。員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度是反映公司人力資源管理水平的重要指標(biāo)，也是關(guān)系到公司能否獲得永續(xù)發(fā)展的大事。因此，關(guān)于員工忠誠(chéng)的研究也越來(lái)越受到專(zhuān)家學(xué)者和高管人員的重視。 近年來(lái)，在公司中不同程度的存在著員工忠誠(chéng)度不高的現(xiàn)象，當(dāng)員工跳槽時(shí)，公司總是抱怨員工不夠忠誠(chéng)，但對(duì)員工不夠忠誠(chéng)的原因及如何 培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)度認(rèn)識(shí)不夠。因此，對(duì)員工忠誠(chéng)度的影響因素分析及提高員工忠誠(chéng)度的對(duì)策是十分必要與迫切的。 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀 從員工忠誠(chéng)度研究現(xiàn)狀來(lái)看，國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)員工忠誠(chéng)度的尚未形成完整的體系，有很多方面還存在著分歧。如美國(guó)的 Bob 認(rèn)為員工的忠誠(chéng)度是員工表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)企業(yè)的一系列的行為。我國(guó)的鄭艷、劉聚梅與陳步峰則認(rèn)為忠誠(chéng)實(shí)際上是員工對(duì)公司的一種態(tài)度。應(yīng)從員工認(rèn)識(shí)、感情方面加以考察。趙瑞美、李桂云則認(rèn)為忠誠(chéng)是員工對(duì)公司行為忠誠(chéng)與態(tài)度忠誠(chéng)的統(tǒng)一。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)公司把忠誠(chéng)度單純理解為員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度，較少考慮到公司對(duì)員工的忠誠(chéng)度，其實(shí)忠誠(chéng)是相互的，沒(méi)有公司對(duì)員工的忠誠(chéng)，就很難贏得員工對(duì)公司的忠誠(chéng)。 主要研究?jī)?nèi)容研究方法與框架 分析目前我國(guó)許多公司在員工忠誠(chéng)度方面存在的主要問(wèn)題，結(jié)合相關(guān)理論和實(shí)踐經(jīng) 2 驗(yàn)，根據(jù)康熙帶魚(yú)食品有限公司的實(shí)際情況，對(duì)當(dāng)前員工忠誠(chéng)度的影響因素及有效提高員工忠誠(chéng)度的對(duì)策進(jìn)行總結(jié)并提出具體建議 本文從目前公司在員工忠誠(chéng)度的現(xiàn)狀入手，對(duì)選題、意思、研究思路和內(nèi)容進(jìn)行了闡述。對(duì)公司員工忠誠(chéng)度的國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀及相關(guān)理論進(jìn)行了簡(jiǎn)要的敘述，以此作為研究公司提高員工忠誠(chéng)度的理論基礎(chǔ)。 論文框架見(jiàn)圖 11 圖 11 論文框架圖 研究背景和意義 研究?jī)?nèi)容和框架 緒論 理論概述 忠誠(chéng) 忠誠(chéng)的概念 忠誠(chéng)度 現(xiàn)狀及分析 忠誠(chéng)度較低的原因分析 對(duì)策分析 3 第二章 相關(guān)理論概述 忠誠(chéng)的概念 忠誠(chéng)，自古以來(lái)都是人為所稱(chēng)贊的優(yōu)良品質(zhì)，中國(guó)傳統(tǒng)文化中的五德也把忠放在首位?？梢?jiàn)，中國(guó)人對(duì)忠誠(chéng)的重視。一個(gè)人無(wú)論什么原因，只要失去了忠誠(chéng)，就失去了人們對(duì)其最根本的信任。中國(guó)傳統(tǒng)的忠誠(chéng)觀蘊(yùn)含著許多優(yōu)秀的思想原則。首先，它弘揚(yáng)高尚的情操，推崇為社會(huì)正義而獻(xiàn)身?？鬃又鲝埦幽堋皻⑸沓扇省?，孟子主張“舍生取義”，這些思想千百年來(lái)成為仁人志士修身持節(jié)、追求真理、維護(hù)正義、為國(guó)家民族利益不懈奮斗的重要精神支柱。其次，它強(qiáng)調(diào)忠誠(chéng)的合理性，主張忠誠(chéng)雙方道義上的平等。 在孔、孟等思想家那里，忠不是愚忠，不是絕對(duì)的，而是有條件 的?？鬃诱f(shuō)：“君使臣以禮，臣事君以忠?！背Ｑ哉f(shuō)“良禽擇木而棲，良臣擇主而事”。“忠誠(chéng)”意識(shí)被西方的思想家們所拋棄，相反，他們同樣號(hào)召和鼓勵(lì)民眾忠于他們的信念、忠于祖國(guó)、忠于民族，尤其是“誠(chéng)信”思想，成為西方社會(huì)的行為準(zhǔn)繩。 馬斯洛在《需求層次理論》中指出，每個(gè)人都潛藏著五種不同層次的需求，在不同的時(shí)期表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)各種需求的迫切程度是不同的。當(dāng)較低層次的需求得以滿(mǎn)足后，就會(huì)隨之產(chǎn)生高一層次的需求。而人行動(dòng)的主要原因和動(dòng)力正是來(lái)自于這些需求。 見(jiàn)圖21。 圖 21 需求層次理論 4 忠誠(chéng)不是一個(gè)簡(jiǎn)單的概念，也不是單向的付出。員工的忠誠(chéng)不是愚忠，不是簡(jiǎn)單地為公司效命，而是要首先忠誠(chéng)于自己的職責(zé)和事業(yè)，把自己的職責(zé)、事業(yè)與公司的發(fā)展結(jié)合起來(lái)。另一方面，忠誠(chéng)固然可貴，但不等于有了忠誠(chéng)就有了一切，真正忠誠(chéng)是有能力的忠誠(chéng)，是為了自己的忠誠(chéng)而努力提高自己。做個(gè)忠誠(chéng)的員工，是信念，是態(tài)度，更是行動(dòng)?，F(xiàn)在公司的員工忠誠(chéng)是一種平等交往中的契約性忠誠(chéng)，它既不同于等級(jí)制度下人身臣服的依附性忠誠(chéng)。 忠誠(chéng)的品質(zhì)就是如此重要。對(duì)公司來(lái)說(shuō)，忠誠(chéng)的員工顯然非常重要，而對(duì)員工本身來(lái)說(shuō)， 能夠保有對(duì)公司的忠誠(chéng)度，也十分重要，可以說(shuō)，擁有忠誠(chéng)，你就擁有了做事的動(dòng)力，工效率就會(huì)得到更大的提升，公司和個(gè)人都會(huì)從中受益。忠誠(chéng)不僅僅是對(duì)道德標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)判，而是一個(gè)員工對(duì)職業(yè)水準(zhǔn)的衡量。一個(gè)忠于公司，忠于工作的人，才能在平凡的工作中感受到快樂(lè)，才能在工作中主動(dòng)追求卓越，而缺乏忠誠(chéng)的人最多在“合格”處就停止了腳步，從某種意義上來(lái)說(shuō)忠誠(chéng)也是一種能力。 員工忠誠(chéng)度的度量 員工忠誠(chéng)的度量方法有定量方法和定性方法兩種。定量的度量方法主要是比率法，它通過(guò)計(jì)算一定時(shí)期內(nèi)員工的流動(dòng)比率來(lái)考察公司的員工忠誠(chéng)情況。定性的方法則以調(diào)查表檢測(cè)法為典型，此方法由影響員工忠誠(chéng)的主要因素入手設(shè)計(jì)出調(diào)查問(wèn)卷，通過(guò)對(duì)問(wèn)卷回答情況的分析評(píng)估公司員工的忠誠(chéng)情況。該問(wèn)卷旨在幫助公司評(píng)估和加強(qiáng)一些重要的關(guān)系到忠誠(chéng)的關(guān)系。它為衡量和分析組織內(nèi)的忠誠(chéng)情況提供了一種診斷分析的框架和用于分析與加強(qiáng)主要關(guān)系的工具。 5 第三章 公司員工忠誠(chéng)度現(xiàn)狀及分析 公司概述 公司概況 徐州康熙帶魚(yú)食品公司成立 20xx 年，專(zhuān)業(yè)從事魚(yú)類(lèi)食品加工的銷(xiāo)售，產(chǎn)品以秘制風(fēng)干醬帶魚(yú)、魷魚(yú)年糕、魷魚(yú)三樣等廣受大眾喜愛(ài)的速食產(chǎn)品。公司現(xiàn)在擁有高素質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)人員和高技術(shù)操作工多名，自成立以來(lái)，始終以“質(zhì)量第一，信譽(yù)第一、服務(wù)至上”為經(jīng)營(yíng)理念，立志為廣大新老客戶(hù)服務(wù)并以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得同行業(yè)內(nèi)人士的好評(píng)！在與時(shí)俱進(jìn)，求發(fā)展的主題下，公司將永遠(yuǎn)奉行“質(zhì)量第一、信譽(yù)第一、服務(wù)至上”的原則，來(lái)滿(mǎn)足不同客服的需要。公司本著以人為本、創(chuàng)新無(wú)限的精神不斷完善和發(fā)展，實(shí)施客戶(hù)至上、服務(wù)第一的原則，確保滿(mǎn)足每個(gè)客戶(hù)的口味喜好。客戶(hù) 的滿(mǎn)意就是我們最大的滿(mǎn)意，我們將始終如一，信守承諾力求不斷創(chuàng)新。 公司目前人才狀況 （ 1）、公司現(xiàn)有人員的學(xué)歷結(jié)構(gòu) 公司現(xiàn)有員工 60余人，其中學(xué)歷為大學(xué)本科的 10 余人，學(xué)歷為大學(xué)專(zhuān)科的20余人，學(xué)歷為中專(zhuān)的 10 余人，學(xué)歷為中專(zhuān)以下的 10 余人?？梢郧宄目吹焦粳F(xiàn)有人員學(xué)歷在大學(xué)專(zhuān)科以上的占一半左右，人員整體素質(zhì)較高，這與公司實(shí)行的大力引進(jìn)高素質(zhì)人才的人力資源戰(zhàn)略有關(guān)，而且這個(gè)比例還會(huì)逐年擴(kuò)大。 （ 2） 公司現(xiàn)有人員的結(jié)構(gòu) 公司現(xiàn)有 60 余名員工中，項(xiàng)目管理人員 2名，中高級(jí)管理人員 7名，基層管理人員 10名，行政后勤 5名，操作工 36名。 （ 3） 公司現(xiàn)有人員的年齡結(jié)構(gòu) 公司平均年齡是 歲，應(yīng)該說(shuō)公司還是很年輕的，更能體現(xiàn)出它的朝氣蓬勃和奮斗精神，當(dāng)然這與公司成立的時(shí)間、行業(yè)的特點(diǎn)有關(guān)系。集中了管理經(jīng)驗(yàn)豐富、專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平扎實(shí)的人員，發(fā)揚(yáng)公司“傳、幫、帶”的優(yōu)良傳統(tǒng)。 6 公司員工忠誠(chéng)的現(xiàn)狀及分析 目前，該公司員工忠誠(chéng)度降低已經(jīng)是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，那種”端起碗吃肉，放下碗罵娘，踢開(kāi)碗走人”的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮在流出的人員中大部分為中專(zhuān)和大專(zhuān)學(xué)歷，高學(xué)歷人才存在流失現(xiàn)象。對(duì)員工忠誠(chéng)度降低，人員流失現(xiàn)象的原因分析采取以下方法： （ 1） 離職員工訪(fǎng)談分析 （ 2） 離職員工訪(fǎng)談是公司人力資源管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，通過(guò)訪(fǎng)談，公司可以獲得許多益處： 首先，由于離職者的心態(tài)多半是對(duì)公司不滿(mǎn)，一旦離開(kāi)后可能會(huì)有詆毀公司的情形發(fā)生，對(duì)于公司形象會(huì)有很大的影響，因此，做好離職面談可以很好的預(yù)防很多不利公司的行為發(fā)生。 其次，可以得到離職 員工意見(jiàn)的反饋。 另外，通過(guò)面談還傳達(dá)出公司重視員工意見(jiàn)的訊息，無(wú)論對(duì)公司內(nèi)部還是對(duì)公司外部來(lái)講，都是對(duì)公司正面的信息，有利于進(jìn)一步吸引人才。 7 第四章 公司存在的問(wèn)題及員工忠誠(chéng)度較低的原因分析 公司存在的問(wèn)題 領(lǐng)導(dǎo)因素造成負(fù)面影響 公司發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng)，員工總數(shù) 60 余人，公司規(guī)模不斷擴(kuò)大中，也暴露了一些問(wèn)題，從 20xx 年起，高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，中層管理者不定時(shí)的調(diào)動(dòng)，隨之而來(lái)的便是組織架構(gòu)的頻繁變動(dòng)，對(duì)員工的工作積極性及流失率造成一定的負(fù)面影響。 資金短缺制約創(chuàng)新發(fā)展 食品工業(yè)生產(chǎn)原輔料價(jià)格全面上漲，勞動(dòng) 力成增加，交通、能源支出上升，增加了食品的生產(chǎn)成本，給食品生產(chǎn)造成巨大壓力； 我國(guó)食品行業(yè)進(jìn)入門(mén)檻比較低低，超過(guò) 90%的是小型食品企業(yè)，中小 公司 資金 短缺，貸款難是長(zhǎng)期制約行業(yè)發(fā)展的瓶頸。資金面的短缺直接導(dǎo)致了 公司 研發(fā)力量的薄弱， 公司 無(wú)法開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新、新產(chǎn)品研發(fā)， 公司 發(fā)展后勁不足發(fā)展?jié)摿透?jìng)爭(zhēng)力較弱的問(wèn)題凸顯； 傳統(tǒng)生產(chǎn)工藝制約了食品工業(yè)、食品產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。 公司員工人心渙散 員工工資水平較低抑或很低，不僅存在于食品行業(yè)，在建筑行業(yè)、服務(wù)行業(yè)、制造業(yè)產(chǎn)業(yè) 也有不同程度地存在。外在的原因在于市場(chǎng)不景氣，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，公司 利潤(rùn)率較低。直接的原因在于生產(chǎn) 公司 是中小企業(yè)，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不規(guī)范， 公司內(nèi)只有老板一個(gè)人說(shuō)了算，對(duì)員工發(fā)放多