【文章內(nèi)容簡介】 出具專項維修方案，嚴(yán)格按照設(shè)計方案實施，不得私自維修。（六）工程質(zhì)量、產(chǎn)品缺陷問題進(jìn)行維修或更換后，應(yīng)將維修部位或更換產(chǎn)品部位恢復(fù)原貌，不得因維修或更換產(chǎn)品損毀關(guān)聯(lián)部位。（七）因施工質(zhì)量產(chǎn)生的問題（漏水、漏電、漏氣、外墻抹灰等脫落、門窗掉扇等）波及到其他財產(chǎn)損壞或損失，且造成其他租戶無法使用房屋的，由責(zé)任施工單位負(fù)責(zé)維修或賠償。第九條 安全和文明施工要求一、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)維修安全和文明施工嚴(yán)格按照《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《建筑工程安全生產(chǎn)管理條例》、《重慶市建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理辦法》等國家和重慶市有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)規(guī)定以及市地產(chǎn)集團(tuán)安全生產(chǎn)相關(guān)管理制度、公司《安全文明施工標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊》執(zhí)行。二、維修人員的行為要求（一）著裝要求：維修人員必須著裝整潔，上門維修時須佩戴經(jīng)物業(yè)蓋章的維修人員信息胸卡。（二）用語要求：文明禮貌用語、微笑服務(wù)，禁用粗話、臟話的忌語。（三）紀(jì)律要求：維修人員必須遵紀(jì)守法，服從公司項目部、監(jiān)理單位及物業(yè)公司的管理規(guī)定。 維修人員進(jìn)入租戶家中進(jìn)行維修前，應(yīng)事先征得租戶同意方可進(jìn)入；在租戶家中不得隨意進(jìn)入非維修施工作業(yè)的區(qū)域。 維修人員不得在租戶家中大聲喧嘩、抽煙或無故逗留等，禁止使用業(yè)主家中任何物品。維修人員不得在租戶家與租戶或自己的同事發(fā)生爭吵或肢體沖突。維修人員不得以任何名義收取上門服務(wù)費(fèi)、維修費(fèi)，不得擅自為租戶進(jìn)行裝修、改造；如違反，造成一切后果由施工單位承擔(dān)。三、安全文明施工要求 （一）維修人員在維修過程中，必須作好施工作業(yè)面周邊的成品保護(hù)，如操作不當(dāng)損壞設(shè)施設(shè)備、裝飾裝修、家具家電等均由責(zé)任施工單位承擔(dān)賠償。（二）維修人員離開維修現(xiàn)場時必須將施工現(xiàn)場清理整潔，不得有任何遺留物（工完場清）。（三）維修施工區(qū)域需設(shè)置警示標(biāo)識、維修施工區(qū)域需全封閉施工。（四）維修人員進(jìn)入施工現(xiàn)場時須佩戴安全帽；高空作業(yè)，必須系安全帶，做到高掛低用及牢固，設(shè)置必要的警戒，嚴(yán)禁高空墜物。（五）臨時施工用電的搭設(shè)必須經(jīng)公司項目部、監(jiān)理單位審批合格后方可實施。（六）施工防護(hù)措施搭設(shè)必須經(jīng)公司項目部、監(jiān)理單位審批合格后方可實施。（七）工程人員須按工程設(shè)備管理及維護(hù)保養(yǎng)管理規(guī)定，進(jìn)行工程設(shè)備方面的安全維修、維護(hù)保養(yǎng)工作。特種工作人員須持有效特種工種操作資格證上崗。第五章 維修時限和維修整改率的管理第十條 維修時限的要求維修時限主要分為三大類，緊急搶修、一般性維修、重大維修。 緊急搶修緊急情況發(fā)生后工作小組必須在20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處置，同時向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報現(xiàn)場情況，不得瞞報、漏報；如有人員傷亡、涉及重大財產(chǎn)損失或者造成較大負(fù)面社會影響，領(lǐng)導(dǎo)小組必須在3小時內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場進(jìn)行處置；同時按照國家和地方法律法規(guī)及市地產(chǎn)集團(tuán)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司實際情況進(jìn)行匯報、處理。 （一）公共設(shè)施設(shè)備損壞發(fā)生危害或傷人事故時。 （二）房屋結(jié)構(gòu)損壞,產(chǎn)生結(jié)構(gòu)安全隱患的排險解危。 （三）各類管網(wǎng)爆裂、泄漏、堵塞，線路老化失火等嚴(yán)重影響居民安全及生活的。 （四）電梯發(fā)生故障造成人員被困。（5） 超過50年一遇極端氣候或地震等情況發(fā)生后的搶修項目。二、一般性維修一般性維修主要包括：主體結(jié)構(gòu)、裝飾裝修、滲漏、電氣工程、電器廚具、給排水、衛(wèi)生間潔具、門窗工程、智能化工程、園林景觀工程、綜合管網(wǎng)、公共設(shè)施設(shè)備等常見問題及質(zhì)量通病。（1） 一般性工程質(zhì)量問題施工單位必須２小時內(nèi)趕到現(xiàn)場,24小時內(nèi)完成維修問題。（2） 跳閘、短路、室內(nèi)排水管堵塞、門窗無法開關(guān)、燃?xì)庠罹邿o法正常使用等問題，責(zé)任施工單位須１小時內(nèi)趕到現(xiàn)場,8小時內(nèi)完成維修項目。（3） 涉及工序較多的質(zhì)量問題，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場實際情況由監(jiān)理單位（公司項目部）審定維修時間，責(zé)任施工單位必須在審定維修時間內(nèi)完成維修項目。（維修時限不得超過7個工作日，包含更換產(chǎn)品周期）（4） 常見維修標(biāo)準(zhǔn)工期詳見附件2。 重大維修 重大維修事項維修整改時間應(yīng)由公司項目部、監(jiān)理單位、施工單位、房管中心、物業(yè)公司等幾方共同確定。維修整改時間不得超過30天。（一）較普遍或具有代表性的滲漏水問題。（二）結(jié)構(gòu)裂縫、破壞及其它結(jié)構(gòu)類問題。（三）重復(fù)維修的問題。（四）責(zé)任界限不清的維修問題。（五）施工方違背合同而拒不維修或故意拖延維修的問題。（六）公司項目部經(jīng)理指定的重大問題及租戶反應(yīng)強(qiáng)烈的問題。 第十一條 維修整改率的管理 維修整改率維修整改率是指每周或每月的報修事項在規(guī)定時間內(nèi)的銷項、完成情況。作為考核參建各單位維修工作的主要依據(jù)。 （一）周維修整改率 根據(jù)“第五章第十條維修時限的要求”租戶、物業(yè)公司等每周報修事項的維修完成率不得低于95%。未能聯(lián)系到租戶或租戶變更維修時間的不包含在考核范圍內(nèi)。因維修項目工期跨周，此項目不計入本周考核。若確屬特殊情況，需延長整改期限或其他客觀原因造成維修質(zhì)量有缺陷的，必須報工作小組同意后執(zhí)行延期。 （二）月維修整改率根據(jù)“第五章第十條維修時限的要求”租戶、物業(yè)公司等每月報修事項的維修整改率不得低于90%。未能聯(lián)系到租戶或租戶變更維修時間的不包含在考核范圍內(nèi)。因維修項目工期跨月，此項目計入下月考核。若確屬特殊情況，需延長整改期限或其他客觀原因造成維修質(zhì)量有缺陷的，必須報工作小組同意后執(zhí)行延期。 二、維修整改例會制 維修整改例會分為周例會、月例會以及領(lǐng)導(dǎo)小組會議。（1） 維修整改周例會各項目必須于每周定期召開維修整改周例會。公司項目部經(jīng)理、監(jiān)理單位總監(jiān)、施工單位項目經(jīng)理、物業(yè)公司負(fù)責(zé)人、房管中心負(fù)責(zé)人須按時出席周例會，如有事無法按時參加，須向領(lǐng)導(dǎo)小組及工作小組請假。會議總結(jié)本周工作完成情況，及工作中存在的不足，參會各方提出關(guān)于維修工作中存在的問題及困難，并議定解決方案；同時由公司項目部、監(jiān)理單位、物業(yè)公司、房管中心對施工單位下周維修工作計劃提出指導(dǎo)意見及要求。由監(jiān)理單位詳細(xì)記錄會議內(nèi)容并形成會議紀(jì)要，48小時內(nèi)分發(fā)到參會各方。由施工單位組織編制《維修整改工作周報》（詳見附件4），公司項目部、監(jiān)理單位、施工單位、物業(yè)公司負(fù)責(zé)人簽字、蓋章后報送工作小組。主要內(nèi)容包括：（1） 本周工作亮點。（2） 本周各施工單位報修銷項的維修整改情況。（3）維修工作中存在的不足以及解決辦法。（4）需工作小組協(xié)調(diào)解決的問題。（5）下周工作重點及計劃。（二）維修整改月例會各項目必須于每月初或月末定期召開維修整改月例會。公司項目部經(jīng)理、監(jiān)理單位總監(jiān)、施工單位項目經(jīng)理、物業(yè)公司負(fù)責(zé)人、房管中心負(fù)責(zé)人須按時出席維修整改月例會，如有事無法按時參加，須向領(lǐng)導(dǎo)小組及工作小組請假。會議總結(jié)本月工作完成情況，及工作中存在的不足，參會各方提出關(guān)于維修工作中存在的問題及困難，并議定解決方案；同時由公司項目部、監(jiān)理單位、物業(yè)公司、房管中心對施工單位下月維修工作計劃提出指導(dǎo)意見及要求。由監(jiān)理單位詳細(xì)記錄會