【文章內(nèi)容簡介】 找出能直接采取有效措施的原因?yàn)橹埂? 1）因果分析圖的基本類型。根據(jù)所述問題的體系不同，一般可分為下述三種類型。l 結(jié)果分解型。l 工序分類型。l 原因羅列型。 （2）排列圖發(fā)。排列圖又稱主次因素排列圖，是用來找出影響項(xiàng)目質(zhì)量主要因素的一種常用的統(tǒng)計(jì)分析工具。排列圖作為尋找關(guān)鍵因素的有效工具。 排列圖是由兩個(gè)縱坐標(biāo)（即頻率縱坐標(biāo)喝頻率縱坐標(biāo)），一個(gè)橫坐標(biāo)（項(xiàng)目排列）。由若干個(gè)根據(jù)頻數(shù)大小依次排列的直方柱和一條累計(jì)頻率曲線所組成。 1）繪圖的目的。主要是找出影響項(xiàng)目質(zhì)量的主要因素。通常將影響因素分為三類：l 將約包括在累計(jì)頻率0~80%的有關(guān)因素視為A類，這是影響質(zhì)量的主要因素。l 將約累計(jì)頻率在80%~90%的因素視為B類，是次要因素。l 將約累計(jì)頻率在90%~100%的因素視為C類，是一般因素。動態(tài)控制方法。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)以預(yù)防為主，要求在質(zhì)量形成過程中，在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過程中，盡量少產(chǎn)生或不產(chǎn)生不合格品。這就需要研究兩個(gè)問題：一是怎樣使項(xiàng)目實(shí)施過程具有避免產(chǎn)生不合格品的保證能力；二是如何使這種保證質(zhì)量的能力保持下去。這兩個(gè)問題都涉及一種動態(tài)控制方法——控制圖法。 控制圖是用來區(qū)分質(zhì)量波動究竟由于偶然因素引起還是由于異常因素引起，從而潘明項(xiàng)目實(shí)施過程是否處于控制狀態(tài)的一種有效工具。 控制圖上一般由三條控制界限。上面的一條線稱為控制上線（UCL）；下面的一條線稱為控制下線（LCL）中間的一條線稱為中心線（CL）。將所控制的質(zhì)量特性值在控制圖上打點(diǎn)，若點(diǎn)子全部落在上下控制界限內(nèi)，且電子的排列無缺陷（如鏈、傾向、接近、周期等）則可判斷項(xiàng)目實(shí)施過程處于控制狀態(tài)，否則項(xiàng)目實(shí)施過程中存在異常因素。 控制圖的基本思想是，為了使項(xiàng)目實(shí)施過程處于正常狀態(tài)，項(xiàng)目作業(yè)活動就必須標(biāo)準(zhǔn)化。一旦點(diǎn)子超出控制界限或排列由缺陷，則可認(rèn)為維持項(xiàng)目正常進(jìn)行的良好狀態(tài)和標(biāo)準(zhǔn)條件極有可能已被破壞。 根據(jù)控制對象（不同的統(tǒng)計(jì)量）的不同，控制圖可分為計(jì)量值控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖兩大類。控制圖的觀察與分析。所謂控制狀態(tài)，是指項(xiàng)目實(shí)施過程僅受到偶然因素的影響，其產(chǎn)品質(zhì)量特性統(tǒng)計(jì)量的分布基本上不隨時(shí)間變化。反之則稱非控制狀態(tài)或異常狀態(tài)。 （1）處于控制狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)。判斷項(xiàng)目實(shí)施過程處于控制狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)，可以歸納為： 1）控制圖上的點(diǎn)布超過控制界限。 2）控制圖上點(diǎn)的排列分布沒有缺陷。 同時(shí)滿足以上兩條標(biāo)準(zhǔn)，則可判斷控制圖所代表的項(xiàng)目實(shí)施過程處理控制狀態(tài)。 就上述標(biāo)準(zhǔn)需做下列說明。 1）就要第一條標(biāo)準(zhǔn)而言。在下列情況下可以認(rèn)為基本滿足。l 連續(xù)25點(diǎn)以上處理控制界限內(nèi)。l 連續(xù)35點(diǎn)中，最多僅有一點(diǎn)超出控制界限。l 連續(xù)100點(diǎn)中，不多于2點(diǎn)超出控制界限。 2）凡點(diǎn)子恰好處于控制界限上，均作為超出控制界限處理。 3）點(diǎn)的分布排列五缺陷，是指點(diǎn)的排列分布形態(tài)未出現(xiàn)“鏈”， “周期”， “偏離 “，“接近”，“接近”，“傾向”等異常狀態(tài)。 （2）控制圖上點(diǎn)的排列分布缺陷 1）鏈。點(diǎn)連續(xù)出現(xiàn)中心線一側(cè)的現(xiàn)象稱為鏈。l 出現(xiàn)5點(diǎn)鏈，應(yīng)引起警惕，注意發(fā)展情況。l 出現(xiàn)6點(diǎn)鏈，就應(yīng)查找原因。l 出現(xiàn)7點(diǎn)鏈，判為異常。 2）偏離。較多的點(diǎn)間斷地出現(xiàn)在中心線一側(cè)時(shí)稱為便宜。出現(xiàn)偏離的原因是在項(xiàng)目實(shí)施中存在著使分布中心偏離的因素。 3）傾向。若干點(diǎn)聯(lián)系上升或下降的現(xiàn)象稱為傾向，判別準(zhǔn)則如下。l 連續(xù)5點(diǎn)不斷上升或下降的趨勢，注意操作方法。l 連續(xù)6點(diǎn)不斷上升或下降的趨勢，應(yīng)調(diào)查分析原因。l 連續(xù)7點(diǎn)不斷上升或下降的趨勢，判斷為異常。 4）周期。點(diǎn)的上升或下降出現(xiàn)明顯的一定間隔稱為在周期。 5 ）接近。圖上的點(diǎn)接近中心線或上下控制界限的現(xiàn)象稱為接近。l 點(diǎn)集中在中心線附近。l 點(diǎn)集中在控制界限。 （3）控制圖的應(yīng)用。 按照控制圖的用途，可將其分為分析用控制圖與管理用控制圖兩類。 分析用控制圖，主要是用于調(diào)查工序或工作是否處于控制狀態(tài)，是否發(fā)生了異常，從而得到總體平均值和標(biāo)準(zhǔn)差的估計(jì)值，為確定控制界限提供較為準(zhǔn)確的依據(jù)。 管理用控制圖主要用戶控制工序或工作狀態(tài)，使之處于控制之中。 1）控制圖的使用及注意事項(xiàng)。 使用控制圖控制項(xiàng)目質(zhì)量。 控制對象的相澤。l 用控制圖控制項(xiàng)目質(zhì)量的實(shí)施步驟。相關(guān)分析。 （1）相關(guān)關(guān)系，在理論和實(shí)踐中，處于一定統(tǒng)一體的各因素（變量）之間的大致存在三種關(guān)系：相互獨(dú)立、確定性關(guān)系和相關(guān)關(guān)系。 相互獨(dú)立：兩個(gè)因素間，一個(gè)因素的變化不會直接引起另一因素的變化。 確定性關(guān)系：A、B兩變量之間，若A發(fā)生變化，則B也隨之改變，且由一個(gè)較為確定的值與之相對應(yīng)。 相關(guān)關(guān)系：兩變量之間，當(dāng)一個(gè)變量隨機(jī)地變化時(shí)，只能大體上知道另一個(gè)變量也會以某種形式發(fā)生比那話，但卻不能得到其精確的對應(yīng)值，兩個(gè)變量之間的這種關(guān)系被稱為相關(guān)關(guān)系。一般兩變量間的相關(guān)關(guān)系稱為單相關(guān)，而多變量間的相關(guān)關(guān)系稱為復(fù)相關(guān)。 （2）相關(guān)分析法。分析、判斷、研究變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系并明確相關(guān)程度的方法，就是相關(guān)分析法。常用的相關(guān)分析法由定性分析法和定量分析法。 1）定性分析法。常用的定性分析法是散布圖。 P119 散布圖又稱為相關(guān)圖，是用于分析兩變量之間相關(guān)關(guān)系的一種圖示方法。 散布圖的觀察分析。l 強(qiáng)正相關(guān)。如圖331（a）所示，X增加，Y也隨之明顯增加，說明X與Y關(guān)系密切。在此情況下，只要控制X，Y也就能隨之得到控制。l 弱正相關(guān)。如圖331（B）所示。X增加，Y隨之大體上增加，但是，點(diǎn)的排列方式不如強(qiáng)正相關(guān)直接。l 弱負(fù)相關(guān)。如圖331（C）所示。X增加，Y隨之大致減少。圖由錯(cuò)，方向反了。l 強(qiáng)負(fù)相關(guān)。如圖331（D）所示。X增加，Y隨之明顯減少。l 不相關(guān)。如圖331（E）所示.l 非線性相關(guān)。如圖331（F）所示。 散步圖應(yīng)用要點(diǎn)。l 作散布圖時(shí)，首先要注意對數(shù)據(jù)進(jìn)行合理分層。l 對明顯便宜群體的點(diǎn)，應(yīng)查明原因。l 在使用和判定散布圖時(shí)，只能在圖中試驗(yàn)的數(shù)據(jù)范圍之內(nèi)，不能任意外延。l 通過觀察散步圖，弱存在強(qiáng)相關(guān)性（線性或非法性），則應(yīng)作進(jìn)一步的定量相關(guān)分析和回歸分析，確定相關(guān)成都及回歸方程式l 確定在什么條件下相關(guān)。一般來說，實(shí)驗(yàn)條件范圍應(yīng)大于使用條件的范圍。l 散布圖不能反映相關(guān)的原因。 2）定量分析法。常用的相關(guān)檢驗(yàn)方法有相關(guān)系數(shù)檢定法和中位數(shù)檢定法 相關(guān)系數(shù)檢定法。相關(guān)系數(shù)是判斷變量間相關(guān)關(guān)系密切成都的一個(gè)定量指標(biāo)。 中位數(shù)檢定法又稱符號檢定法。 3）回歸分析法。 一般來說，在相關(guān)分析的基礎(chǔ)上，若兩個(gè)變量之間存在較強(qiáng)的相互關(guān)系，常表明他們之間存在某種函數(shù)關(guān)系，這種關(guān)系就稱為回歸分析，相關(guān)函數(shù)稱為回歸函數(shù)，簡稱為回歸。 在質(zhì)量控制中，對兩個(gè)或來個(gè)那個(gè)以上的變量之間的相互關(guān)系做出估計(jì)，并能較為精確地找出它們之間的關(guān)系式，這一過程稱為回歸分析。若一項(xiàng)質(zhì)量問題只設(shè)計(jì)一個(gè)自變量X與因變量Y之間的函數(shù)關(guān)系問題，則稱為單回歸或一元回歸；若分析三個(gè)以上的變量間的回歸分析，則稱為重回歸分析。 在項(xiàng)目質(zhì)量控制中常用到的是一元性回歸問題。 4）相關(guān)分析與回歸分析的用途。 在項(xiàng)目質(zhì)量控制中，相關(guān)分析與回歸分析可用研究質(zhì)量特性與某些因素之間、質(zhì)量特性之間、因素與因素之間的相互關(guān)系，并揭示他們內(nèi)部的聯(lián)系。 定量表示變量之間的關(guān)系。這項(xiàng)工作最常應(yīng)用戶控制某些較易量測和控制的待用質(zhì)量特征。合格控制方法。 防止將不合格品降幅給用戶或使用不合格品進(jìn)入下一道工序，應(yīng)進(jìn)行合格控制。合格控制是項(xiàng)目質(zhì)量管理的重要組成部分，是保證和提高項(xiàng)目質(zhì)量的必要手段。合格控制具有保證、預(yù)防及報(bào)告等三項(xiàng)重要的職能。 根據(jù)所采用的合格控制方法，可將合格控制分為四種類型：抽查、全檢、合格證檢查、抽樣驗(yàn)收檢查。 抽樣驗(yàn)收原理。由于用一部分產(chǎn)品質(zhì)量狀況腿短整批產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，因此，存在錯(cuò)判的風(fēng)險(xiǎn)，使一些可接收的產(chǎn)品被拒收，而一些不合格品卻有可能被接收。 第一種錯(cuò)判是項(xiàng)目實(shí)施者所關(guān)心的主要問題，項(xiàng)目實(shí)施者要求盡可能減小合格品被拒收的風(fēng)險(xiǎn)。 第二種錯(cuò)判是用戶所關(guān)心的主要問題，用戶要求盡可能減小不合格品被接收的風(fēng)險(xiǎn)。 根據(jù)計(jì)量方法的不同，抽樣檢驗(yàn)方案可以分為兩種類型：計(jì)數(shù)型抽樣方案和計(jì)量型抽檢方案。 根據(jù)判斷次數(shù)，抽檢方案可分為：一次抽檢、二次抽檢和多次抽檢。檢驗(yàn)結(jié)果的可靠性則主要取決于三個(gè)因素：質(zhì)量檢測手段的可靠性；抽樣方法的科學(xué)性；抽樣檢驗(yàn)方案的可靠性。檔抽檢方案一定時(shí)，批量對方案可靠性的影響并不大，一批當(dāng)批量為所抽取樣本的10倍以上時(shí)，即可將批量視為無限大。項(xiàng)目實(shí)施階段的合格控制。在項(xiàng)目實(shí)施階段、通過制定合格控制計(jì)劃、建立合格控制制度、合理確定合格控制周期、嚴(yán)格實(shí)施控制計(jì)劃等環(huán)節(jié)加以實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目收尾階段的合理控制。項(xiàng)目收尾階段的合格控制主要工作是項(xiàng)目驗(yàn)收。1質(zhì)量決策方法。正確的決策有利于質(zhì)量的提高，錯(cuò)誤的決策會給質(zhì)量造成損害。質(zhì)量決策的首要問題是如何確定質(zhì)量模板；其次是為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。 （1）決策方法。決策方法由很多種，適用與項(xiàng)目質(zhì)量控制的決策方法主要由：肯定型決策方法、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法和決策樹。 1）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法，按其依據(jù)的準(zhǔn)則分，主要由：優(yōu)勢準(zhǔn)則、期望值準(zhǔn)則、合理準(zhǔn)則、意向水平準(zhǔn)則等。l 優(yōu)勢準(zhǔn)則。優(yōu)勢準(zhǔn)則用于多方案的決策矩陣的選優(yōu)。即對各方案進(jìn)行比較，評價(jià)哪些方案為優(yōu)勢，哪些方案為劣勢，從而舍棄劣勢。 （2）過程決策程序圖法。 （3）對策表。 （4）質(zhì)量決策評價(jià)。決策者在決策時(shí)，應(yīng)對選擇的方案是否可行進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)評價(jià)和環(huán)境適應(yīng)性評價(jià)。 1）幾種常用的決策評價(jià)方法：l 比較法。l 技術(shù)經(jīng)濟(jì)綜合評價(jià)方法。在實(shí)施技術(shù)經(jīng)濟(jì)綜合評價(jià)過程中，首先應(yīng)分析決策方案的技術(shù)經(jīng)濟(jì)價(jià)值，加以量化，然后進(jìn)行比較評價(jià)。第四章 項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃現(xiàn)代質(zhì)量管理的一項(xiàng)基本原則是：質(zhì)量是規(guī)劃、設(shè)計(jì)出來的，而不是檢驗(yàn)出來的。項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃的主要依據(jù)包括： （1）環(huán)境因素。與項(xiàng)目相關(guān)的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、條例、規(guī)程、規(guī)范等。 （2）組織過程資產(chǎn)。影響項(xiàng)目成功的資產(chǎn)稱為組織過程資產(chǎn)。 組織過程資產(chǎn)通?？蓺w納為兩類： 1）組織進(jìn)行工作的過程與程序。 2）組織整體信息存儲檢索知識庫。 （3）項(xiàng)目范圍說明書。 （4）項(xiàng)目管理計(jì)劃。項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃的工具與技術(shù)。 （1）成本效益分析。符合質(zhì)量要求所帶來的主要效益是減少返工。 （2）基準(zhǔn)對照。 （3）實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)。 （4）質(zhì)量成本分析。有助于在項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃過程中權(quán)衡質(zhì)量與費(fèi)用的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量與費(fèi)用的最佳匹配。 （5）其他質(zhì)量規(guī)劃工具。項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃的成果。 （1）質(zhì)量管理計(jì)劃。 （2）質(zhì)量測量標(biāo)準(zhǔn)。 （3）質(zhì)量核對表。 （4）過程改進(jìn)計(jì)劃。 （5）質(zhì)量基準(zhǔn)。 （6）項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）美國質(zhì)量管理專家朱蘭將質(zhì)量管理分為三個(gè)過程：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、和質(zhì)量改進(jìn)，簡稱為朱蘭三部曲。根據(jù)ISO9000可以從以下幾個(gè)方面理解項(xiàng)目質(zhì)量策劃的概念。 （1）項(xiàng)目質(zhì)量策劃是項(xiàng)目質(zhì)量管理的一部分。 通常包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的建立。 質(zhì)量策劃是項(xiàng)目質(zhì)量管理中不可或缺的重要環(huán)節(jié)，是鏈接質(zhì)量方針和具體的質(zhì)量管理活動的橋梁和紐帶。 （2）質(zhì)量策劃致力于設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量策劃的首要問題是設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)。 （3）質(zhì)量策劃應(yīng)為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)規(guī)定必要的作業(yè)過程和相關(guān)資源。 （4）質(zhì)量策劃的結(jié)果是形成質(zhì)量計(jì)劃。項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)策劃。 （1）項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的概念。項(xiàng)目目標(biāo)都可以