【文章內容簡介】 在一整天勞累的工作后，當快要吃飯的時候，她在那幾個男工面前，放下一大堆的草。那些男工問她，是不是瘋了？那女的回答說： 「哦！我怎么會知道，你們會注意到這些？我替你們做飯，已經做了二十多年，那么久長的時間，我從沒有聽到一句話，使我知道你們吃的不是草。」　　帝俄時代的莫斯科和圣彼得堡，養(yǎng)尊處優(yōu)的那些貴族們，他們很注重禮貌，似乎已成了那些貴族們的一種習慣。當他們吃過一桌適口的菜后，一定要請主人把廚司叫來外面餐廳，接受他們的贊美?！　槭裁床挥眠@種同樣的方法，在你太太的身上試一試呢？當她把一盤雞，燒得美味可口　　時，你告訴她，她把這盤菜燒得如何好，使你吃得非常適口！讓她知道你懂得欣賞，你并不是在吃草。就像格恩常說的一句話「好好的捧一捧這位小婦人?！埂　‘斈氵@樣做時，不要怕讓你太太知道，她在你的快樂中占著如何重要的地位。狄斯瑞利是英國一位極負聲譽的大政治家，可是，我們已經知道，他決不以為羞恥人們都知道……一我得到我太太幫助的地方很多。」　　有一天，我翻看雜志時，看到一份有關好萊塢」位著名電影明星埃迪康特的訪問記。上面是這樣寫著：　　「在全世界所有的人中，我太太對我的幫助最多。當我還是個孩子的時候，她就是我一個青梅竹馬的伴侶，她引領我，鼓勵我勇往直前?！　∥覀兘Y婚后，她把每一塊錢節(jié)省下來，投資再投資，替我積累了一筆財產?，F(xiàn)在我們有五個可愛的孩子……她永遠為我布置了一個可愛、甜蜜的家，我如果有任何的成就，那完全要歸功于我的太大。」　　在好萊塢，婚姻是一件冒險的事。甚至于倫敦的、勞滋、保險公司，也不愿意打這個賭。在少數(shù)幾對著名的美滿婚姻中，巴克斯特夫婦就是其中的一對……巴克斯特夫人過去的名字叫「蓓蕾蓀」，她放棄了極有前途的舞臺事業(yè)去結婚?？墒撬臓奚?，并沒有損害到他們的快樂。　　巴克斯特這樣說：　　「她雖然失去了舞臺上無數(shù)的掌聲和贊美?？墒乾F(xiàn)在，我隨時隨地在她的身旁，她隨時可以聽到我那出于由衷的贊美?！　∪绻粋€做妻子的，想要從丈夫身上獲得快樂、歡愉，她可以從他的欣賞和熱愛中尋找到。如果，那種欣賞，和熱愛是真誠的，那也是他的快樂所在?！埂　∧忝靼琢税桑　　∷?，如果你要保持你家庭的美滿、快樂，一項最重要的規(guī)則?！褪堑谒捻椧?guī)則，那是：　　給予真誠的欣賞。　　第五、讓對方保持他的面子　　數(shù)年前，美國奇異電氣公司遭遇到一樁很不容易應付的事，就是他們打算撤去斯坦米滋的部長職位?！　τ陔妼W方面的學識，斯坦米滋可以算得上是位一等的人才。可是，他擔任了會計部的部長，卻等于廢物。由于斯坦米滋是電學方面不可多得的人才，而且又很敏感，使公司不敢得罪他。所以，公司特別給他一個新頭銜，請他擔任奇異公司顧問工程師，而另派他人，擔任那一部的部長職位?！　∷固姑鬃毯芨吲d！　　奇異公司的主管人員，也很滿意。由于他們在平和的氣氛中，調動了一位有怪癖的高級職員——而他們之間，并沒有發(fā)生了任何不愉快的事，因為他們讓斯坦米滋顧全了他的面子　　顧全到一個人的面子，那是多么重要！可是我們之間，很少有人想到過。我們蹂躪別人的感情，不留一絲的余地，找別人的錯處，或者加以恐嚇！當著別人面前，批評他的孩子，或是他所雇用的傭工，毫不顧慮到別人的自尊！　　其實，我們只需要花錢分鐘的時間想一想，再說一、兩句體恤的話，諒解到對方的觀點，就可以解除很多刺痛?！　∠麓稳绻覀冃枰o退傭人或是雇員時，應當記住怎樣做。　　現(xiàn)在我引述會計師「格雷琪」給我的一封信：「辭退雇員，不是一件有趣的事。被辭退的人，當然更不覺有趣可言了。我負責的業(yè)務，都是有季節(jié)性的，所以每年的三月，我都需要辭退一批雇員?！　≡谖覀冞@一行業(yè)中，有一句俗話——「沒有人愿意掌管斧頭」。結果，就形成一種習慣，愈迅速解決愈好。在我解聘一位雇員時，總是這樣的說：「請坐，現(xiàn)在季節(jié)已過，我們似乎已沒有什么工作給你做了。當然，我相信你事前也知道，我們只是在忙不過來的時候，才請你們來幫忙。」　　我所請的這些話，對這些人的影響，是一種失望，一種被人辭退的感覺。他們當中多數(shù)是終身在會計行業(yè)中討生活的。他們對這些草率辭退他們的機構，并不顯得特別的喜愛。　　最近，當我要辭退那些額外雇員時，就稍微用上一點手腕，我把每人在這一季中的工作成績細看過后，才召見他們。我對他們的談話是這樣的：　　「某某先生，你這一季的工作成績很好。前次，我派你到組瓦克城辦的那件事，的確很難，但是你卻辦得有聲有色，公司有你這樣的人才，實在幸運。你很能干，你的前途遠大，無論到什么地方都會有人歡迎你的。公司很相信你，很感激你，希望你有空常來玩！」　　結果如何呢？這些被辭退的人，心情似乎舒服多了，他們不再覺得是受了委屈。他們知道以后如果這里再有工作時，還會請他們來的。當我們第二季又請他們來時，他們對我們這家公司，更加有親切的感覺。　　已故的馬洛先生，有一種奇妙的才能，他專門勸解兩個水火不兼容的生死仇家……他是如何做的呢？他很仔細的找出雙方都有理的事實，對于這一點他加以贊許，直到雙方滿意為止。并且不論最后如何解決，他決不說任何一方有錯?！　∶總€仲裁者都懂得讓人保全他們的面子?！　∈澜缟险嬲齻ゴ蟮娜宋铮麄儾粫蛔⒁庾约耗撤矫娴某删?。例如有這樣一件事實：　　經過數(shù)百年的敵對仇視，土耳其人在一九二二年，決定要把希臘人驅逐出境?！　⊥炼淇偨y(tǒng)凱末爾，沉痛的向士兵說：「你們的目的地，就是地中海。」就這樣一句話，一項近代史上最激烈的戰(zhàn)爭，就開始了這場戰(zhàn)爭的結果，土耳其獲勝，當希臘的兩位將軍「鐵考彼斯」和「狄阿尼」向凱未爾請降時，沿途受到土耳其民眾的辱罵?！　】墒?，凱末爾并沒有以勝利者自居，顯現(xiàn)出一副驕傲的態(tài)度來?！　∷罩麄兊氖终f：「兩位請坐，你們一定感到疲倦了！」凱末爾談過戰(zhàn)爭情況后，為了要減少他們心理上的苦痛，就即說：「戰(zhàn)爭就像一場競技比賽，有時候高手也會遭遇到失敗的?！埂　P末爾雖然獲得了光榮的勝利，可是他記住這項重要的規(guī)則……也就是我們第五章里的規(guī)則，那是：　　顧全對方的面子?！　〉诹?、如何鼓勵人們成功　　我很早就認識巴洛，他對狗、馬的性情很了解，他把他畢生的精力，都用在馬戲團，和技術表演團上。我喜歡看他訓練新狗做戲。我有注意到，在那頭狗動作上稍有進步時，巴洛會拍拍它，稱贊它，還給它肉吃?！　∧遣皇鞘裁葱迈r的事。訓練動物的人，幾世紀來，都運用這樣的技巧?！　∥液芷婀?，當我們想改變一個人的意志時，為什么不用訓練狗那樣的技巧呢？我們?yōu)槭裁床挥萌猓瑏硖娲け弈?？也就是說，為什么不用稱贊來替代責備呢？即使只有稍微的進步，我們也要稱贊，這樣可以鼓勵別人繼續(xù)進步。　　洛斯獄長發(fā)覺，即使對星星監(jiān)獄里的兇狠犯人，贊賞最微小的進步，也是有效的。我寫這本書的時候，接到洛斯獄長的一封信，他信上這樣說：「我發(fā)覺對于犯人們的勤勞，如果加以適度的夸獎，要比嚴厲的懲罰、青備他們的過失，更能得到他們的合作，更能促進他們恢復人格?！　∥覐膩頉]有在「星星監(jiān)獄」坐過牢——至少目前還沒有；可是我可以回想我過去的生活中，有若干地方因幾句贊美的話，而深深改變了我整個將來……你這一生中，是否也有過同樣的情形？歷史上有關稱贊給人神奇力量的例證，真是不勝枚舉。　　就有這樣一個例子：五十年前，有個十歲的孩子，在「那波爾斯」一家工廠里做工，那孩子從小就懷著一個理想，希望將來成為一個歌唱家?？墒?，他的第一位老師，就給了他一個打擊。那位老師說：「你不能唱歌，你的嗓子很壞，所發(fā)出來的聲音再難聽也沒有了?！埂　】墒?，那孩子的母親，一個貧苦的農家婦女，她摟著自己的孩子，稱贊他……她告訴自己的兒子，說他能唱歌，她已經看出他在進步了。母親光著腳去做工，為的是省下錢來給兒子付音樂班的學費。那位農家母親，鼓勵自己的兒子，稱贊自己的兒子，而終于改變了這孩子的一生。你也許曾聽過這孩子的名字，他就是當代一位杰出歌王「卡羅沙」?！　≡S多年前，倫敦有個年輕人，他渴望自己能成為一位作家?？墒撬械脑庥觯际屡c愿違，處處都好象跟他作對似的……他所受到的學校教育，不到四年，他父親因為還不起債而入獄，使這