【文章內容簡介】 翻轉；（2）涉及遠供電源的交接箱端子須做好標識及防漏電、觸電的安全措施；（3）MDF、交接箱跳線、室外機柜須用專用工具壓接，以免造成接觸不良或損壞模塊端子。跳線時必須做到橫平豎直，必須從溝槽內穿放，禁止模塊橫面胡亂斜拉，如圖34－37示： 圖34配線架標準跳線 圖35室外機柜標準跳線 圖36配線架非標準跳線 圖37室外機柜非標準跳線 （4）拆移機或維護需更改線路時，原有跳線必須拆除，并及時做好相應資料動態(tài)更新。（5）重要客戶、基站、專線的跳線要有明顯標識； 末梢裝維電信設備安裝規(guī)范（1）線務員在末梢裝維工作中電信設備安裝主要是指在放在用戶端提供電信網絡接入能力的通信設備，包括MODEM、機頂盒、電話機等，此外還包括一些軟件、網卡等。（2）線務員在客戶端進行設備安裝時應遵守劃定范圍，在設備安裝前必須征求客戶意見，明確設備安裝位置，接電源位置，信號線在客戶端的走線方式和走向等。（3）設備安裝中應嚴格按照協(xié)議中確定的設備種類、型號進行施工，發(fā)現不符時應暫停施工，及時向物資供應反映。（4）進行設備安裝前，應對客戶端設備的使用環(huán)境進行檢查，檢查內容包括用戶電源、接地、環(huán)境溫度、濕度、防塵情況等。（5）為減少施工對客戶工作的影響，原則上設備施工要求一次完成，并注意開通調測環(huán)節(jié)銜接。（6）在進行設備安裝時應戴好防靜電環(huán)，以免因靜電引起設備故障或損壞。（7）設備必須放置在干燥、整潔、平整的支撐平面上。若需固定在垂直平面上，必須固定牢靠。（8）設備擺放位置周圍10厘米范圍內不得放置其他物品，以留有把足夠的散熱空間。（9）設備安裝工作全部完成的標準為：設備安裝在客戶指定位置并固定；完成設備電源線連接，并正常供電；完成設備間的線纜連接，綁扎美觀。開通調測規(guī)范（1）開通調測主要是指對所安裝的終端設備的調測及端到端線路電氣性能測試，驗證線路質量是否達到開通標準。（2）目前線務員進行的涉及客戶端的開通調測主要是針對ADSL寬帶業(yè)務。（3）為減少對客戶工作的影響，原則上開通調測要求在設備安裝后立即完成 (對于測試中未達到測試指標要求時，在徹底查明原因解決問題后，再次進行開通)。（4）試儀表：◆誤碼率的測試：使用專用測試儀（STC318D等）；◆線纜環(huán)阻測試：使用萬用表；◆網絡速率測試：使用筆記本+測速軟件的方法進行測試；◆連通性測試：采用ping包方式或運行用戶應用程序進行。（5）開通測試報告只作為線路質量達到開通標準的依據，不作為業(yè)務收費的直接依據，具體收費起始日期的計算參照相關市場政策和協(xié)議合同中具體約定。 末梢裝維現場培訓規(guī)范（1）線務員在末梢裝維工作中應對客戶進行業(yè)務基本原理、組網方式、操作方法、常見故障處理、故障申告流程等內容的培訓。引導客戶正確使用業(yè)務，掌握簡單的現場故障處理方法，熟悉故障申告流程，利于故障準確定位，縮短故障歷時，減小故障發(fā)生率。 （2） XDSL寬帶業(yè)務現場培訓應包含簡單業(yè)務原理、業(yè)務特點、組網方式、使用設備名稱及型號、注意事項、自身電腦故障與網絡故障的簡單判定、常見故障及一般現場處理判斷方法、故障申告流程等內容。（3）線務員在末梢裝維工作中的培訓原則上在裝機完成后進行，如客戶有特殊要求，視具體情況另行安排。（4）線務員在進行培訓時，吐字清楚，條理清晰、舉止得體。要充分考慮客戶的接受能力，多采用交互式的培訓方式，對客戶提出的問題，都要進行耐心細致的講解。要合理分配好培訓時間，掌握好培訓的節(jié)奏。培訓結束時，要對客戶表示感謝，并征求客戶對培訓的意見。業(yè)務開通常見步驟（1）進門之前要測試 在接到ADSL安裝施工單之后首先要對該用戶所使用的線路進行全程測試，看是否符合ADSL的開通標準。就開通測試的項目而言從理論上講有以下幾項：◆低頻參數－線路環(huán)阻：；◆絕緣電阻：線間大于500K歐姆，對地大于5M歐姆；◆線路電容：小于200nF；◆直流電壓：小于300mV；◆交流電壓：小于300mV；◆高頻參數－線路衰減：7255子信道內各個信道的衰減值均大于40dB；◆縱向平衡：ADSL全部頻帶內大于40dB；◆背景噪聲：小于115dBm/Hz；◆其他要求－橋接抽頭：總長度小于800m，每個長度不大于400m，距末端不小于400m，個數不超過2個；◆加感線圈：非加感用戶線路；◆平行線：在主干電纜長度超過2Km時平行線長度不超過20m，且不為鐵線或鋁線。平時的日常裝維中可以簡化為：◆線路環(huán)阻；（通過測量臺或機房的配合測試可以得出）◆用戶電話中有無地氣音或其他雜音；（用電話機聽一下）◆該條線路是否存在復接；（通過線路資料可以得到）◆用戶下線是否為鐵芯線，下線有無不良接頭；（目測）◆分線盒的搭接是否牢靠，有無銹蝕；（目測）◆線路衰減是否過大（只需簡單的仿真儀表就可測得）◆寬帶用戶上下行速率測試（通過ADSL寬帶測試儀能夠準確測到用戶所開通的寬帶業(yè)務的速率）一般來說在已預知可靠的交接區(qū)范圍內安裝時能做到上述幾點就可以進門安裝了，但如果該用戶所屬區(qū)域處于臨界地域甚至已超出，則必須按照開通測試項目逐一測試合格后才能安裝。（2）入室之后需了解在經過對用戶線路的初步測試后，至用戶家中，這時先不要急于動手安裝，要對用戶家中的終端情況進行簡單的了解，這里所說的了解有兩項內容：◆了解用戶室內的布線情況。用戶室內線的布線情況多種多樣，有使用多媒體接線盒的、有不使用的，有串聯(lián)的、有并聯(lián)的等等，非常復雜，如果不了解清楚就無法將分離器安裝在正確的位置上。如果等施工結束后才發(fā)現分離器裝錯了地方，再返工就得不償失了。◆了解用戶計算機的配置和運行情況。了解用戶電腦的配置和運行狀況也非常重要的，現在大多數的用戶對電腦并不精通，有些甚至是電腦盲，最簡單的網卡很多用戶都不認識。必須指出的是操作用戶的電腦必須當著用戶的面，如發(fā)現用戶電腦有問題時必須及時向用戶解釋清楚，以避免一些不必要的麻煩。（3）正確安裝硬件◆分離器安裝外線接入分離器LINE口分離器MODEM口與MODEM設備ADSL口連接分離器PHONE口接電話機◆ADSLMODEM安裝ADSL口與分離器MODEM口連接Ethernet口與用戶電腦網卡的Ethernet口連接電源口接電在對用戶室內情況有了一定的了解之后就可以開始安裝了，首先要正確安裝分離器，分離器必須安裝在用戶進線的第一個分線處，所有分機必須接在分離器后，不得為了施工的方便隨意拆除用戶的分機。說明：連接方式2中如分離器連接過多會使用戶話機產生嘯叫，影響用戶正常使用，另外也會在一定程度上增加線路衰減，因此建議盡可能使用連接方式1來改接用戶室內線。在分離器之前不允許以任何方式連接任何設備。錯誤的連接方式例舉兩例如下圖所示（4）正確安裝軟件 安裝天翼LIVE客戶端介紹。 1. 天翼 Live PC版客戶端支持以下簡體中文操作系統(tǒng)： Windows XP（家庭版和專業(yè)版）、Windows Vista。2. 硬件配置要求如下：3. CPU至少是PentiumIII 800 MHz CPU；4. 在XP操作系統(tǒng)環(huán)境下，支持使用 256M以上內存，推薦使用512M內存；在Windows Vista 操作系統(tǒng)環(huán)境下，支持使用512M內存，推薦使用 1G內存；5. 如需使用e家電話功能，應具備聲卡、耳機、麥克風等設備，如要視頻聊天，還需具備攝像頭。6. 中國電信寬帶用戶和手機用戶都可以使用天翼Live PC版客戶端。根據功能使用范圍不同，用戶分為兩種類型：7. 中國電信尊享e8和尊享e9寬帶用戶8. 用戶通過尊享寬帶賬號申請中國電信通行證后，可以使用天翼Live的全部功能。 天翼LIVE客戶端的安裝方法 1. 可以從中國電信指定網站（)或者南通熱線網站下載天翼Live PC客戶端安裝文件。如果該安裝文件為壓縮文件，還需要對該文件進行解壓縮。獲得安裝程序后，雙擊該程序開始執(zhí)行安裝過程。 2. 安裝過程中，用戶需要接受用戶協(xié)議，然后設定安裝路徑，缺省路徑為【C:\Program Files\ChinaTele\eLive】。選擇【下一步】之后進入安裝過程，直到彈出如下窗口：用戶如果選擇【開機自啟動】，則在用戶以后啟動計算機的時候，操作系統(tǒng)會自動啟動天翼 Live程序 3. 啟動客戶端，客戶端檢測到未聯(lián)網，則提示進行寬帶撥號登錄。如果選擇【是】，則彈出如下中國電信的C+W撥號窗口。天翼Live PC客戶端可以幫助用戶以多種方式高速接入到互聯(lián)網：中國電信有線寬帶包括LAN和ADSL兩種接入方式。前者采用網絡專用線，后者利用現有電話線實現internet接入。WLAN/WiFi 用戶可以利用PC上的WiFi功能（內置在筆記本里或者專門的WiFi上網卡）通過中國電信提供的兩萬多個WiFi熱點（ChinaNet）實現internet接入。天翼寬帶包括CDMA 1X和3G兩種移動通信接入方式，用戶可以利用天翼上網數據卡通過中國電信的CDMA 1X和3G網絡實現internet接入。4. 點擊有線寬帶，出現帳號設置輸入用戶帳號和密碼，點擊連接。 天翼LIVE的通行證注冊1. 右下角出現ADSL表示寬帶登錄成功，如果不成功點擊菜單設置撥號設置更改帳號和密碼。 2. 登錄成功后在最下方點帳號注冊3. 選擇寬帶用戶點擊激活4. 所屬省份選擇江蘇，輸入用戶寬帶帳號和密碼點下一步。 通行證用戶名自動顯示，設置密碼輸用戶電話號碼。密碼保護郵箱可以不輸。驗證碼輸入好點確認。（記住通行證用戶名）。 5. 出現以下圖案就成功注冊6. 注冊完成后，將記住的用戶名和密碼輸入，點擊登錄。7. 登錄成功。天翼LIVE的功能1. 產品功能中國電信【天翼Live】產品是中國電信面向家庭和個人用戶推出的集融合通信與互聯(lián)網應用與內容服務于一體的綜合信息服務產品。天翼Live PC版客戶端的主要功能包括：綜合網絡接入、聯(lián)系人管理、即時消息、e家電話、短信、歷史記錄管理、客戶服務和互聯(lián)網應用及內容服務 網絡接入天翼Live PC客戶端可以幫助用戶以多種方式高速接入到互聯(lián)網：中國電信有線寬帶天翼寬帶此外，客戶端還具有撥號網絡診斷、查看當前連接狀態(tài)和IP地址管理等功能。撥號網絡診斷此功能可以實現寬帶網絡故障的快速查找，檢測PC的硬件性能、軟件環(huán)境、連接狀態(tài)和ADSL線路。IP地址管理可針對不同的網絡環(huán)境設置不同的IP地址等網絡配置，并把這些不同的設置保存下來，以后在設置IP地址時可直接調用已保存的設置。 2. 天翼LIVE的功能MSN即時消息登錄成功天翼 Live后，用戶就可以和好友進行基于Windows Live Messenger的即時通信。即時消息功能包括文字消息聊天、文件傳輸、傳情動漫、閃屏振動及基于Windows Live ID的語音通信、視頻通信等。此外，天翼Live PC版客戶端支持與天翼Live手機版客戶端之間的即時消息互通。 用戶登錄天翼Live后的即時消息狀態(tài)有以下四種：有空：顯示為在線狀態(tài)，并表示目前有空可進行即時通信；忙碌：顯示為在線狀態(tài)，但提示聯(lián)系人 【我現在忙，可能不會立刻響應用戶的即時通信】；離開：顯示為在線狀態(tài)，但提示聯(lián)系人 【我目前不在電腦前，不能響應用戶的即時通信】；顯示為脫機：此時在聯(lián)系人客戶端中顯示為離線狀態(tài)。離線消息如果用戶沒有短信功能，則在對方不在線的情況下，即時消息由網絡服務器進行消息存儲，并在對方下次登錄時進行發(fā)送。離線消息轉短信 如果用戶具有短信功能，并且對方信息中包含手機號碼，則在對方不在線的情況下，即時消息將轉換為短信發(fā)送給對方。同時，對方下次在線的時候也可以收到該消息。 3. 天翼LIVE的功能短信功能? 天翼 Live為用戶提供了短信功能，短信最大長度為310個漢字。用戶可以通過客戶端給本網用戶發(fā)送短信。但是只有以下用戶才可以發(fā)送短信給外網(中國移動、中國聯(lián)通)移動用戶：? 手機用戶? 群發(fā)控制? 客戶端能對用戶發(fā)送短信的數量作出限制，每次最多同時向２０個號碼發(fā)送短信，每天最多發(fā)送50條短信，每月最多300條短信（200條內網，100條外網）。 4. 天翼LIVE的功能客戶服務功能? 客戶端提供了到天翼 Live官網、MSN中文官網、天翼 Live常見問題和網上營業(yè)廳主頁的鏈接。? 用戶的聯(lián)系人列表中有一個特殊的聯(lián)系人— 客服機器人，客服機器人所在的缺省組為【其他聯(lián)系人】?？头C器人可以為用戶提供在線客戶服務，幫助用戶快速定位和解決一些常見問題；此外，用戶也可以發(fā)送客服郵件給客服郵箱。? 用戶無法從聯(lián)系人列表中刪除客服機器人 5. 天翼LIVE的功能189郵箱6. 天翼LIVE的功能114搜索? 客戶端為用戶提供了114搜索功能，能夠根據用戶提供的關鍵詞搜索到相關頁面。7. 天翼LIVE的帳號密碼找回功能當用戶忘記天翼LIVE郵箱帳號忘記可以點找回通行證帳號功能，忘記密碼可以點忘記密碼了嗎？ （5）、準確無誤建檔案 為保證新裝ADSL的安裝質量，為今后的日常維護工作提供一個初始測試數據備案，在各項檢查無誤可以上網使用后，必須要登陸“江蘇電信IP網綜合網管系統(tǒng)”進行測試并建立健康檔案，這樣可以保證所安裝的用戶達到開通標準，如將來出現障礙時還能調出安裝時建立的健康檔案進行對比，幫助和指導障礙的處理。 上圖是對新裝用戶進行自動測試，只有當測試結果全部合格才會出現“下一步”繼續(xù)完成建檔工作，如測試不合格則無法完成建檔，必須將障礙排除后才可繼續(xù)。指導用戶最重要耐心的教會用戶