【文章內(nèi)容簡介】 翻轉(zhuǎn)；（2）涉及遠供電源的交接箱端子須做好標識及防漏電、觸電的安全措施；（3）MDF、交接箱跳線、室外機柜須用專用工具壓接，以免造成接觸不良或損壞模塊端子。跳線時必須做到橫平豎直，必須從溝槽內(nèi)穿放，禁止模塊橫面胡亂斜拉，如圖34－37示： 圖34配線架標準跳線 圖35室外機柜標準跳線 圖36配線架非標準跳線 圖37室外機柜非標準跳線 （4）拆移機或維護需更改線路時，原有跳線必須拆除，并及時做好相應(yīng)資料動態(tài)更新。（5）重要客戶、基站、專線的跳線要有明顯標識； 末梢裝維電信設(shè)備安裝規(guī)范（1）線務(wù)員在末梢裝維工作中電信設(shè)備安裝主要是指在放在用戶端提供電信網(wǎng)絡(luò)接入能力的通信設(shè)備，包括MODEM、機頂盒、電話機等，此外還包括一些軟件、網(wǎng)卡等。（2）線務(wù)員在客戶端進行設(shè)備安裝時應(yīng)遵守劃定范圍，在設(shè)備安裝前必須征求客戶意見，明確設(shè)備安裝位置，接電源位置，信號線在客戶端的走線方式和走向等。（3）設(shè)備安裝中應(yīng)嚴格按照協(xié)議中確定的設(shè)備種類、型號進行施工，發(fā)現(xiàn)不符時應(yīng)暫停施工，及時向物資供應(yīng)反映。（4）進行設(shè)備安裝前，應(yīng)對客戶端設(shè)備的使用環(huán)境進行檢查，檢查內(nèi)容包括用戶電源、接地、環(huán)境溫度、濕度、防塵情況等。（5）為減少施工對客戶工作的影響，原則上設(shè)備施工要求一次完成，并注意開通調(diào)測環(huán)節(jié)銜接。（6）在進行設(shè)備安裝時應(yīng)戴好防靜電環(huán)，以免因靜電引起設(shè)備故障或損壞。（7）設(shè)備必須放置在干燥、整潔、平整的支撐平面上。若需固定在垂直平面上，必須固定牢靠。（8）設(shè)備擺放位置周圍10厘米范圍內(nèi)不得放置其他物品，以留有把足夠的散熱空間。（9）設(shè)備安裝工作全部完成的標準為：設(shè)備安裝在客戶指定位置并固定；完成設(shè)備電源線連接，并正常供電；完成設(shè)備間的線纜連接，綁扎美觀。開通調(diào)測規(guī)范（1）開通調(diào)測主要是指對所安裝的終端設(shè)備的調(diào)測及端到端線路電氣性能測試，驗證線路質(zhì)量是否達到開通標準。（2）目前線務(wù)員進行的涉及客戶端的開通調(diào)測主要是針對ADSL寬帶業(yè)務(wù)。（3）為減少對客戶工作的影響，原則上開通調(diào)測要求在設(shè)備安裝后立即完成 (對于測試中未達到測試指標要求時，在徹底查明原因解決問題后，再次進行開通)。（4）試儀表：◆誤碼率的測試：使用專用測試儀（STC318D等）；◆線纜環(huán)阻測試：使用萬用表；◆網(wǎng)絡(luò)速率測試：使用筆記本+測速軟件的方法進行測試；◆連通性測試：采用ping包方式或運行用戶應(yīng)用程序進行。（5）開通測試報告只作為線路質(zhì)量達到開通標準的依據(jù)，不作為業(yè)務(wù)收費的直接依據(jù)，具體收費起始日期的計算參照相關(guān)市場政策和協(xié)議合同中具體約定。 末梢裝維現(xiàn)場培訓(xùn)規(guī)范（1）線務(wù)員在末梢裝維工作中應(yīng)對客戶進行業(yè)務(wù)基本原理、組網(wǎng)方式、操作方法、常見故障處理、故障申告流程等內(nèi)容的培訓(xùn)。引導(dǎo)客戶正確使用業(yè)務(wù)，掌握簡單的現(xiàn)場故障處理方法，熟悉故障申告流程，利于故障準確定位，縮短故障歷時，減小故障發(fā)生率。 （2） XDSL寬帶業(yè)務(wù)現(xiàn)場培訓(xùn)應(yīng)包含簡單業(yè)務(wù)原理、業(yè)務(wù)特點、組網(wǎng)方式、使用設(shè)備名稱及型號、注意事項、自身電腦故障與網(wǎng)絡(luò)故障的簡單判定、常見故障及一般現(xiàn)場處理判斷方法、故障申告流程等內(nèi)容。（3）線務(wù)員在末梢裝維工作中的培訓(xùn)原則上在裝機完成后進行，如客戶有特殊要求，視具體情況另行安排。（4）線務(wù)員在進行培訓(xùn)時，吐字清楚，條理清晰、舉止得體。要充分考慮客戶的接受能力，多采用交互式的培訓(xùn)方式，對客戶提出的問題，都要進行耐心細致的講解。要合理分配好培訓(xùn)時間，掌握好培訓(xùn)的節(jié)奏。培訓(xùn)結(jié)束時，要對客戶表示感謝，并征求客戶對培訓(xùn)的意見。業(yè)務(wù)開通常見步驟（1）進門之前要測試 在接到ADSL安裝施工單之后首先要對該用戶所使用的線路進行全程測試，看是否符合ADSL的開通標準。就開通測試的項目而言從理論上講有以下幾項：◆低頻參數(shù)－線路環(huán)阻：；◆絕緣電阻：線間大于500K歐姆，對地大于5M歐姆；◆線路電容：小于200nF；◆直流電壓：小于300mV；◆交流電壓：小于300mV；◆高頻參數(shù)－線路衰減：7255子信道內(nèi)各個信道的衰減值均大于40dB；◆縱向平衡：ADSL全部頻帶內(nèi)大于40dB；◆背景噪聲：小于115dBm/Hz；◆其他要求－橋接抽頭：總長度小于800m，每個長度不大于400m，距末端不小于400m，個數(shù)不超過2個；◆加感線圈：非加感用戶線路；◆平行線：在主干電纜長度超過2Km時平行線長度不超過20m，且不為鐵線或鋁線。平時的日常裝維中可以簡化為：◆線路環(huán)阻；（通過測量臺或機房的配合測試可以得出）◆用戶電話中有無地氣音或其他雜音；（用電話機聽一下）◆該條線路是否存在復(fù)接；（通過線路資料可以得到）◆用戶下線是否為鐵芯線，下線有無不良接頭；（目測）◆分線盒的搭接是否牢靠，有無銹蝕；（目測）◆線路衰減是否過大（只需簡單的仿真儀表就可測得）◆寬帶用戶上下行速率測試（通過ADSL寬帶測試儀能夠準確測到用戶所開通的寬帶業(yè)務(wù)的速率）一般來說在已預(yù)知可靠的交接區(qū)范圍內(nèi)安裝時能做到上述幾點就可以進門安裝了，但如果該用戶所屬區(qū)域處于臨界地域甚至已超出，則必須按照開通測試項目逐一測試合格后才能安裝。（2）入室之后需了解在經(jīng)過對用戶線路的初步測試后，至用戶家中，這時先不要急于動手安裝，要對用戶家中的終端情況進行簡單的了解，這里所說的了解有兩項內(nèi)容：◆了解用戶室內(nèi)的布線情況。用戶室內(nèi)線的布線情況多種多樣，有使用多媒體接線盒的、有不使用的，有串聯(lián)的、有并聯(lián)的等等，非常復(fù)雜，如果不了解清楚就無法將分離器安裝在正確的位置上。如果等施工結(jié)束后才發(fā)現(xiàn)分離器裝錯了地方，再返工就得不償失了?！袅私庥脩粲嬎銠C的配置和運行情況。了解用戶電腦的配置和運行狀況也非常重要的，現(xiàn)在大多數(shù)的用戶對電腦并不精通，有些甚至是電腦盲，最簡單的網(wǎng)卡很多用戶都不認識。必須指出的是操作用戶的電腦必須當著用戶的面，如發(fā)現(xiàn)用戶電腦有問題時必須及時向用戶解釋清楚，以避免一些不必要的麻煩。（3）正確安裝硬件◆分離器安裝外線接入分離器LINE口分離器MODEM口與MODEM設(shè)備ADSL口連接分離器PHONE口接電話機◆ADSLMODEM安裝ADSL口與分離器MODEM口連接Ethernet口與用戶電腦網(wǎng)卡的Ethernet口連接電源口接電在對用戶室內(nèi)情況有了一定的了解之后就可以開始安裝了，首先要正確安裝分離器，分離器必須安裝在用戶進線的第一個分線處，所有分機必須接在分離器后，不得為了施工的方便隨意拆除用戶的分機。說明：連接方式2中如分離器連接過多會使用戶話機產(chǎn)生嘯叫，影響用戶正常使用，另外也會在一定程度上增加線路衰減，因此建議盡可能使用連接方式1來改接用戶室內(nèi)線。在分離器之前不允許以任何方式連接任何設(shè)備。錯誤的連接方式例舉兩例如下圖所示（4）正確安裝軟件 安裝天翼LIVE客戶端介紹。 1. 天翼 Live PC版客戶端支持以下簡體中文操作系統(tǒng)： Windows XP（家庭版和專業(yè)版）、Windows Vista。2. 硬件配置要求如下：3. CPU至少是PentiumIII 800 MHz CPU；4. 在XP操作系統(tǒng)環(huán)境下，支持使用 256M以上內(nèi)存，推薦使用512M內(nèi)存；在Windows Vista 操作系統(tǒng)環(huán)境下，支持使用512M內(nèi)存，推薦使用 1G內(nèi)存；5. 如需使用e家電話功能，應(yīng)具備聲卡、耳機、麥克風等設(shè)備，如要視頻聊天，還需具備攝像頭。6. 中國電信寬帶用戶和手機用戶都可以使用天翼Live PC版客戶端。根據(jù)功能使用范圍不同，用戶分為兩種類型：7. 中國電信尊享e8和尊享e9寬帶用戶8. 用戶通過尊享寬帶賬號申請中國電信通行證后，可以使用天翼Live的全部功能。 天翼LIVE客戶端的安裝方法 1. 可以從中國電信指定網(wǎng)站（)或者南通熱線網(wǎng)站下載天翼Live PC客戶端安裝文件。如果該安裝文件為壓縮文件，還需要對該文件進行解壓縮。獲得安裝程序后，雙擊該程序開始執(zhí)行安裝過程。 2. 安裝過程中，用戶需要接受用戶協(xié)議，然后設(shè)定安裝路徑，缺省路徑為【C:\Program Files\ChinaTele\eLive】。選擇【下一步】之后進入安裝過程，直到彈出如下窗口：用戶如果選擇【開機自啟動】，則在用戶以后啟動計算機的時候，操作系統(tǒng)會自動啟動天翼 Live程序 3. 啟動客戶端，客戶端檢測到未聯(lián)網(wǎng)，則提示進行寬帶撥號登錄。如果選擇【是】，則彈出如下中國電信的C+W撥號窗口。天翼Live PC客戶端可以幫助用戶以多種方式高速接入到互聯(lián)網(wǎng)：中國電信有線寬帶包括LAN和ADSL兩種接入方式。前者采用網(wǎng)絡(luò)專用線，后者利用現(xiàn)有電話線實現(xiàn)internet接入。WLAN/WiFi 用戶可以利用PC上的WiFi功能（內(nèi)置在筆記本里或者專門的WiFi上網(wǎng)卡）通過中國電信提供的兩萬多個WiFi熱點（ChinaNet）實現(xiàn)internet接入。天翼寬帶包括CDMA 1X和3G兩種移動通信接入方式，用戶可以利用天翼上網(wǎng)數(shù)據(jù)卡通過中國電信的CDMA 1X和3G網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)internet接入。4. 點擊有線寬帶，出現(xiàn)帳號設(shè)置輸入用戶帳號和密碼，點擊連接。 天翼LIVE的通行證注冊1. 右下角出現(xiàn)ADSL表示寬帶登錄成功，如果不成功點擊菜單設(shè)置撥號設(shè)置更改帳號和密碼。 2. 登錄成功后在最下方點帳號注冊3. 選擇寬帶用戶點擊激活4. 所屬省份選擇江蘇，輸入用戶寬帶帳號和密碼點下一步。 通行證用戶名自動顯示，設(shè)置密碼輸用戶電話號碼。密碼保護郵箱可以不輸。驗證碼輸入好點確認。（記住通行證用戶名）。 5. 出現(xiàn)以下圖案就成功注冊6. 注冊完成后，將記住的用戶名和密碼輸入，點擊登錄。7. 登錄成功。天翼LIVE的功能1. 產(chǎn)品功能中國電信【天翼Live】產(chǎn)品是中國電信面向家庭和個人用戶推出的集融合通信與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用與內(nèi)容服務(wù)于一體的綜合信息服務(wù)產(chǎn)品。天翼Live PC版客戶端的主要功能包括：綜合網(wǎng)絡(luò)接入、聯(lián)系人管理、即時消息、e家電話、短信、歷史記錄管理、客戶服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用及內(nèi)容服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)接入天翼Live PC客戶端可以幫助用戶以多種方式高速接入到互聯(lián)網(wǎng)：中國電信有線寬帶天翼寬帶此外，客戶端還具有撥號網(wǎng)絡(luò)診斷、查看當前連接狀態(tài)和IP地址管理等功能。撥號網(wǎng)絡(luò)診斷此功能可以實現(xiàn)寬帶網(wǎng)絡(luò)故障的快速查找，檢測PC的硬件性能、軟件環(huán)境、連接狀態(tài)和ADSL線路。IP地址管理可針對不同的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境設(shè)置不同的IP地址等網(wǎng)絡(luò)配置，并把這些不同的設(shè)置保存下來，以后在設(shè)置IP地址時可直接調(diào)用已保存的設(shè)置。 2. 天翼LIVE的功能MSN即時消息登錄成功天翼 Live后，用戶就可以和好友進行基于Windows Live Messenger的即時通信。即時消息功能包括文字消息聊天、文件傳輸、傳情動漫、閃屏振動及基于Windows Live ID的語音通信、視頻通信等。此外，天翼Live PC版客戶端支持與天翼Live手機版客戶端之間的即時消息互通。 用戶登錄天翼Live后的即時消息狀態(tài)有以下四種：有空：顯示為在線狀態(tài)，并表示目前有空可進行即時通信；忙碌：顯示為在線狀態(tài)，但提示聯(lián)系人 【我現(xiàn)在忙，可能不會立刻響應(yīng)用戶的即時通信】；離開：顯示為在線狀態(tài)，但提示聯(lián)系人 【我目前不在電腦前，不能響應(yīng)用戶的即時通信】；顯示為脫機：此時在聯(lián)系人客戶端中顯示為離線狀態(tài)。離線消息如果用戶沒有短信功能，則在對方不在線的情況下，即時消息由網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器進行消息存儲，并在對方下次登錄時進行發(fā)送。離線消息轉(zhuǎn)短信 如果用戶具有短信功能，并且對方信息中包含手機號碼，則在對方不在線的情況下，即時消息將轉(zhuǎn)換為短信發(fā)送給對方。同時，對方下次在線的時候也可以收到該消息。 3. 天翼LIVE的功能短信功能? 天翼 Live為用戶提供了短信功能，短信最大長度為310個漢字。用戶可以通過客戶端給本網(wǎng)用戶發(fā)送短信。但是只有以下用戶才可以發(fā)送短信給外網(wǎng)(中國移動、中國聯(lián)通)移動用戶：? 手機用戶? 群發(fā)控制? 客戶端能對用戶發(fā)送短信的數(shù)量作出限制，每次最多同時向２０個號碼發(fā)送短信，每天最多發(fā)送50條短信，每月最多300條短信（200條內(nèi)網(wǎng)，100條外網(wǎng)）。 4. 天翼LIVE的功能客戶服務(wù)功能? 客戶端提供了到天翼 Live官網(wǎng)、MSN中文官網(wǎng)、天翼 Live常見問題和網(wǎng)上營業(yè)廳主頁的鏈接。? 用戶的聯(lián)系人列表中有一個特殊的聯(lián)系人— 客服機器人，客服機器人所在的缺省組為【其他聯(lián)系人】?？头C器人可以為用戶提供在線客戶服務(wù)，幫助用戶快速定位和解決一些常見問題；此外，用戶也可以發(fā)送客服郵件給客服郵箱。? 用戶無法從聯(lián)系人列表中刪除客服機器人 5. 天翼LIVE的功能189郵箱6. 天翼LIVE的功能114搜索? 客戶端為用戶提供了114搜索功能，能夠根據(jù)用戶提供的關(guān)鍵詞搜索到相關(guān)頁面。7. 天翼LIVE的帳號密碼找回功能當用戶忘記天翼LIVE郵箱帳號忘記可以點找回通行證帳號功能，忘記密碼可以點忘記密碼了嗎？ （5）、準確無誤建檔案 為保證新裝ADSL的安裝質(zhì)量，為今后的日常維護工作提供一個初始測試數(shù)據(jù)備案，在各項檢查無誤可以上網(wǎng)使用后，必須要登陸“江蘇電信IP網(wǎng)綜合網(wǎng)管系統(tǒng)”進行測試并建立健康檔案，這樣可以保證所安裝的用戶達到開通標準，如將來出現(xiàn)障礙時還能調(diào)出安裝時建立的健康檔案進行對比，幫助和指導(dǎo)障礙的處理。 上圖是對新裝用戶進行自動測試，只有當測試結(jié)果全部合格才會出現(xiàn)“下一步”繼續(xù)完成建檔工作，如測試不合格則無法完成建檔，必須將障礙排除后才可繼續(xù)。指導(dǎo)用戶最重要耐心的教會用戶